向阿里巴巴學(xué)習(xí)正式溝通與非正式溝通

1、拓展拓展閱讀閱讀：正式溝通與非正式溝通：正式溝通與非正式溝通按照現(xiàn)代企業(yè)管理理論，溝通形式可以分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通指的是經(jīng)過正式的規(guī)章制度及組織程序進(jìn)行的溝通。非正式溝通則是在除此以外的其他各種渠道所進(jìn)行的溝通。正式溝通的主要方式有三種：1書面報告書面報告的溝通形式有四個優(yōu)點(diǎn)：（1）簡單易行。（2）表達(dá)的信息最為完整。（3）成本比較低，成本集中在查資料和寫報告等環(huán)節(jié)。（4）當(dāng)溝通人數(shù)和層級較多時，溝通比較快。但這種溝通方式

2、也存在三個缺點(diǎn)。（1）溝通過程與報告的質(zhì)量難以控制。（2）時效性差，通常不會被立即答復(fù)。（3）不適合聯(lián)絡(luò)感情。溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識。”親手向各級主管、普通員工甚至員工家屬寫便條，是杰克韋爾奇每天必做的工作。便條內(nèi)容通常是簡單地詢問下屬的業(yè)務(wù)進(jìn)展，或者表達(dá)關(guān)心之情，有時候還會順便征求他們對公司決策的意見。雖然他的便條往往只是只言片語，但它跳過了通用電氣的層層傳遞程序，直接發(fā)給溝通對

3、象，一下子拉近了自己與員工的距離。在杰克韋爾奇看來，這種簡便靈活的非正式溝通方式，比長篇大論的內(nèi)部演講更能激勵人心。事實(shí)證明，他的想法沒錯。通用電氣公司的員工紛紛把得到“韋爾奇的便條”視為一種特殊的榮譽(yù)，甚至有員工從傳真機(jī)上找到他的手寫便條作為收藏品。對于人力資源管理而言，正式溝通是體，非正式溝通是用。沒有正式溝通機(jī)制的公司，組織管理根本不規(guī)范。但缺乏非正式溝通渠道的公司，必定會淪為一潭死水。兩種溝通形式相結(jié)合才是完整而有效的溝通機(jī)制。