不斷演變機場自助服務(wù)流程應(yīng)用_第1頁
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1、不斷演變的機場自助服務(wù)流程應(yīng)用研究不斷演變的機場自助服務(wù)流程應(yīng)用研究摘要:隨著民航業(yè)的不斷發(fā)展,機場旅客自助服務(wù)方式也在不斷的演變。文章結(jié)合目前國內(nèi)外機場旅客自助服務(wù)方式以及自助設(shè)備的安裝情況進行了分析,探討構(gòu)建機場全流程自助服務(wù)平臺,分享快速值機和無需值機(skip)的快速旅行思路。關(guān)鍵詞:機場;自助服務(wù);自助值機;skip;標(biāo)準(zhǔn)中圖分類號:f562文獻標(biāo)識碼:a文章編號:10092374(2012)22001504隨著我國民航業(yè)的不

2、斷發(fā)展,乘坐飛機出行的旅客越來越多,2011年吞吐量達到千萬的機場就有21個,首都機場、上海浦東機場、虹橋機場、廣州白云機場以及深圳、昆明、廈門等均以兩位數(shù)的速度增長。2012年上半年增長態(tài)勢依然樂觀,面對日益增長的客流量,機場原有的人工值機模式已經(jīng)不能滿足旅客的需求,事實上我們經(jīng)??梢钥吹皆谌斯ぶ禉C柜臺排長隊等候辦理乘機手續(xù)的情況。自助服務(wù)讓旅客更好地體驗查詢、訂票、乘機手續(xù)辦理、登機全流程自動服務(wù)。1全流程自助服務(wù)的應(yīng)用分析不斷演變

3、的機場自助服務(wù)為旅客出行帶來方便、快捷的旅行方案。機場全流程自助服務(wù)可以定義為兩個方面:一方面是以機場的旅客處理流程為主線的自助服務(wù),也就是iata所定義的fasttrelve。旅客到達機場后,所有的乘機手續(xù)可以通過自助完成;是前面提到的自助值機業(yè)務(wù)。而對于有身份確認(rèn)要求的業(yè)務(wù),就需要加入生物識別技術(shù)來實現(xiàn),如果從后臺整合了生物設(shè)別技術(shù),就可以完全應(yīng)用生物信息在旅客流程中進行處理。為了實現(xiàn)全流程自助服務(wù),首先必須要建立一套包含生物信息的

4、客戶資料庫,生物信息必須要與旅客在機場使用的證件信息完全匹配,包括證件信息、指紋信息以及虹膜信息等。其次需要將離港系統(tǒng)的旅客數(shù)據(jù)和邊防安檢進行共享,因為離港系統(tǒng)中證件和登機牌是辦理業(yè)務(wù)所必須的信息,當(dāng)旅客在通過邊防安檢時就能夠及時識別相關(guān)的信息。通過生物識別技術(shù)和證件的綁定,再通過生物識別系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成進一步使用生物信息替代登機牌和證件信息,達到實現(xiàn)旅客全流程自助服務(wù)。根據(jù)上面的分析可以初步勾勒出全自助服務(wù)流程架構(gòu)圖,如圖2所示:

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