自助服務在醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)

1、兆維自服在醫(yī)院 綜合解決方案,北京兆維自助服務設備技術有限公司 何曉俊Beijing C&W self-service Equipment technology Co.,Ltd,專注自助 便捷服務,北京兆維科技股份有限公司位于北京電子城科技園區(qū)(兆維工業(yè)園)以自助服務設備/系統(tǒng)、通信產(chǎn)品及相關制造、印刷材料等為核心業(yè)務的高科技上市公司旗下共有十一

2、家分、子公司及參股公司。,【公司簡介】,大股東介紹 北京兆維電子（集團）有限責任公司,昔日輝煌的738廠,1957年9月19日舉行開工慶典,1997年江澤民總書記視察集團時題名留念,1958年朱德副主席來集團視察,今日騰飛的兆維工業(yè)園,1991年李鵬總理聽取集團領導匯報,持有兆維科技總股本的29.09%兆維科技的第一大股東兆維集團前身是國營北京有線電總廠（國營第七三八廠）成立于1957年，是國家“一五”

3、期間156項重點工程之一四十多年來，兆維集團以振興民族產(chǎn)業(yè)為已任，不斷開拓進取，積極發(fā)展。承擔了一大批重點工程項目，為我國兩彈試驗，衛(wèi)星上天，導彈發(fā)射等國防現(xiàn)代化建設及國民經(jīng)濟建設作出了不可磨滅的貢獻,,【品牌優(yōu)勢】 輝煌的第一1957年，研制出我國第一臺步進制自動交換機JZBX－11958年，研制出我國第一臺電子管計算機103機1966年，研制出我國第一臺晶體管計算機DJS－21S機1970年，研制出我國第一臺超過百萬

4、次大型計算機DJS－1501984年，研制生產(chǎn)出中國第一臺長城0500系列微型計算機1994年，研制出我國第一臺自動柜員機（ATM）1997年，研制出我國第一臺彩色背投影電視機獲得 “科技工作重大成果獎” 連續(xù)15年被評為"全國電子百強企業(yè)",成功案例,醫(yī)院行業(yè)客戶　北京301醫(yī)院（2008年）北京同仁醫(yī)院（2008年）北京清華大學醫(yī)院（2006年）北京海淀婦幼保健院（2006年）北京婦產(chǎn)醫(yī)院（2

5、008 年）,,北京其他行業(yè)客戶　北京銀行社?？椖浚?009年）北京市政信息亭項目（2008年）北京地鐵13號線、機場線項目（2007年）北京麥當勞自助終端項目（2006年）北京移動、聯(lián)通（2006-至今）,301醫(yī)院掛號機,京投公司王總/地鐵售票機,市科委李處/檢票機,北京市政信息亭,其他自助類設備,北京社?？椖?部分案例,北京社?？椖?【　系統(tǒng)建設目標　】,采用國內(nèi)外先進的技術裝備和管理經(jīng)驗，以現(xiàn)代化管理為基礎，結(jié)合

6、醫(yī)院實際情況，建成一個集現(xiàn)代化通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術為一體的、具有良好的客戶服務形象、先進的業(yè)務處理功能、監(jiān)督管理功能的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)。為患者增加多種自助便利服務的手段，在原有人工服務的基礎上，增加自助服務接口，實現(xiàn)自助掛號、自助化驗單打印、取藥報到、自助充值和發(fā)票打印等功能?？傮w目標：覆蓋全醫(yī)院業(yè)務管理全過程，使患者就診實現(xiàn)自助化、信息化、圖形化，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。,【系統(tǒng)組成】

7、,系統(tǒng)應用設計方案說明本系統(tǒng)在物理層面上由自助服務終端、自助終端監(jiān)控管理平臺、綜合前置管理系統(tǒng)、**醫(yī)院HIS構(gòu)成。一、自助服務終端自助服務終端通過自助服務系統(tǒng)提供用戶操作設備的交互界面，自助服務系統(tǒng)根據(jù)用戶的網(wǎng)絡情況，可采用C/S架構(gòu)，主要功能如下：(1)接受用戶的輸入；(2)將輸出數(shù)據(jù)反饋給用戶；(3)打印相關單據(jù)。,二、終端監(jiān)控管理平臺提供對接入系統(tǒng)的終端進行監(jiān)控和管理，維護與終端相關聯(lián)的機構(gòu)、崗位、操作

8、員、票據(jù)等信息，監(jiān)控終端設備各部件狀態(tài)，提供終端業(yè)務操作的各項統(tǒng)計。,【系統(tǒng)組成】,三、綜合前置管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)院自助服務終端的各類業(yè)務操作與HIS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及邏輯處理，主要包括：終端管理、交易控制（解析和封裝）及部分業(yè)務處理等。四、醫(yī)院 HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是醫(yī)院統(tǒng)一部署的負責醫(yī)院業(yè)務處理的綜合管理平臺。,【系統(tǒng)組成】,自助掛號系統(tǒng)自助化驗單打印系統(tǒng)取藥報到系統(tǒng)自助充值系統(tǒng)自助發(fā)票打印系統(tǒng),【醫(yī)院自助

9、服務系統(tǒng) 主要內(nèi)容】,【**醫(yī)院 網(wǎng)絡拓撲圖】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,待機界面,預約取號,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,預約取號,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,自助掛號,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,自助掛號,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,自助掛號,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助掛號系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助化驗單打印系統(tǒng)】,

10、【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助化驗單打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助化驗單打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——取藥報到系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——取藥報到系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng)

11、 ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助充值系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助充值系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務系統(tǒng) ——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】,【年度計劃安排與階

12、段目標 】,項目分為二期實現(xiàn)，規(guī)劃在兩年時間內(nèi)實現(xiàn)。項目的一期（試點）規(guī)劃總體目標建立醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)（含預約取號）、取藥報到系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務終端、自助服務前置系統(tǒng)，并實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務自動處理功能，與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)用戶取號、掛號，取藥報到數(shù)據(jù)的合法、準確交換。,【年度計劃安排與階段目標 】,具體功能要求提供自助服務終端硬件解決方案，包括刷卡掛號、觸摸操作、憑條打印等功能，其操作界面及流程必須保證簡單明了

13、，并輔助以多媒體提示； 組建醫(yī)院自助服務系統(tǒng)網(wǎng)絡，將自助服務終端、HIS系統(tǒng)高效、安全的連接起來；建立自助服務系統(tǒng)后臺，包括前置服務器設置，自助終端監(jiān)控管理、掛號系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)各功能模塊等內(nèi)容； 完成相應的基礎數(shù)據(jù)處理、技術資料的整理和建庫等工作;系統(tǒng)平臺與開發(fā)工具：終端基于微軟的操作系統(tǒng)。其他所需軟件、工具不限制。,【年度計劃安排與階段目標 】,一期試用階段總體概況：1、項目名稱：《**醫(yī)院自助服務系統(tǒng)項目》2、承辦單位：

14、北京兆維自助服務設備技術有限公司3、擬建地點：**醫(yī)院4、建設內(nèi)容與規(guī)模：*臺（*臺大堂式掛號機、*臺大堂式取藥報到機）后期可根據(jù)情況追加終端數(shù)目。5、建設時限：2個月。6、試用期限：3個月,【年度計劃安排與階段目標 】,概算投資,**醫(yī)院負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品布置，協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費用，需提供至少一個現(xiàn)場辦公席位,【年度計劃安排與階段目標 】,根據(jù)一期項目的使用情況，規(guī)劃在兩年內(nèi)添加設備和項目。項目的二期規(guī)劃總體目標建立**

15、醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)（含預約取號）、取藥報到系統(tǒng)、化驗單打印、自助充值、自助發(fā)票打印的綜合自助服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務終端、自助服務前置系統(tǒng)，監(jiān)控管理系統(tǒng)并實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務自動處理功能，與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)用戶取號、掛號，取藥報到、化驗單打印、發(fā)票打印、自助充值繳費數(shù)據(jù)的合法、準確交換。 追加部分設備,【年度計劃安排與階段目標 】,二期階段總體概況：1、項目名稱：《**醫(yī)院自助服務系統(tǒng)項目》2、承辦單位：北京兆維自助

16、服務設備技術有限公司3、擬建地點：**醫(yī)院4、建設內(nèi)容與規(guī)模：在各分診臺追加自助掛號機，添加自助化驗單打印系統(tǒng)及設備，添加自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)及設備5、建設時限：2個月,【年度計劃安排與階段目標 】,概算投資,所有已經(jīng)在一期提供過的設備或系統(tǒng)，可以二次利用的，不再收取任何費用**醫(yī)院負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品布置，協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費用，需提供至少一個現(xiàn)場辦公席位,醫(yī)院搭建好自助服務系統(tǒng)后，可通過導醫(yī)、咨詢電話、減少人工柜臺強制推廣、廣

17、告宣傳等多種方式引導患者使用自助服務，從而減輕人工掛號等業(yè)務辦理的壓力，豐富服務方式，降低運營成本，更好的體現(xiàn)了“服務無處不在”的理念。導醫(yī)有意識地引導患者使用終端 自助服務系統(tǒng)應用初期，在各門診大廳中設立導醫(yī)服務，引導患者去使用自助服務終端，并在一旁指導使用，使患者充分熟悉自助終端，經(jīng)幾次引導之后，患者將會自發(fā)地選擇自助終端辦理業(yè)務，從而減少門診排隊人群，分流患者。這種方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助終端第一步推廣方案。

18、通過咨詢電話引導患者使用終端目前，**醫(yī)院的電話咨詢、預約掛號的使用率相當高，患者拔打電話或預約后，電話的接線員可以有意識的引導患者，“您可以到醫(yī)院的的自助終端去進行取號等相關業(yè)務”，有這么一句話，相信對正在醫(yī)院使用的終端，就起了很大的推廣作用。廣告宣傳，以便利性吸引患者使用一個新業(yè)務的推廣，離不開廣告宣傳。讓最大的客戶群落了解并使用一種新業(yè)務，當然需要廣而告之，自助終端的普及，可以以便利性這一特點，吸引患者使用。當患者得知，自助