中差評(píng)回復(fù)

1、買家給差評(píng)不外乎三種情況。一，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺得氣憤，因而給差評(píng)；二，職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家；三，競爭對(duì)手惡意競爭，因妒生恨。現(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，才能達(dá)到化弊為利的效果。淘寶官方刪除惡意評(píng)價(jià)介紹惡意評(píng)價(jià)定義及維權(quán)受理范圍惡意評(píng)價(jià)，是指買家丶同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中丶差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍如下：

2、1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。2丶買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。3丶同行：與同行交易后給出的中丶差評(píng)。4丶第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。5丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，在評(píng)語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。惡

3、意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件1丶必須雙方互評(píng)的訂單；2丶受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑還有機(jī)會(huì)再來，這個(gè)客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至失去了這個(gè)客戶的親友來我們小店買東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。建議：主動(dòng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差

4、評(píng)，解釋話術(shù)如下：1）丶親，這個(gè)確實(shí)是我們的問題，由于我們倉庫的人員沒有及時(shí)將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷售的情況下，我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，確實(shí)給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購買的買家放心絕對(duì)不會(huì)發(fā)生類似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。2）丶如若遇到線頭等問題給中差評(píng)，解釋話術(shù)如下（參考某賣家）：親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實(shí)給您的購物體驗(yàn)帶來了不適，您也

5、認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請(qǐng)了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會(huì)漏剪，您多多擔(dān)待，這點(diǎn)小問題就別在意了，我們一起把店鋪?zhàn)龊昧?，給老婆婆更多的收入。謝謝您了2，款式不滿意這個(gè)就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)