軟件售后服務(wù)方案模板

1、第一章項(xiàng)目售后服務(wù)方案..............................................................................................................21.1售后服務(wù)方案.........................................................................................

2、.............................21.1.1概述..........................................................................................................................21.1.2售后服務(wù)體系.................................................

3、.........................................................21.1.3售后服務(wù)流程..........................................................................................................41.1.4售后服務(wù)承諾.................................

4、.........................................................................51.1.5售后服務(wù)計(jì)劃..........................................................................................................51.1.6技術(shù)支持響應(yīng)承諾...............

5、...................................................................................61.1.7售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間..................................................................................................61.2項(xiàng)目培訓(xùn)方案...............

6、.......................................................................................................61.2.1項(xiàng)目培訓(xùn)體系.........................................................................................................

7、.71.2.2項(xiàng)目培訓(xùn)管理..........................................................................................................71.2.3培訓(xùn)目標(biāo)與方法........................................................................................

8、..............81.2.4項(xiàng)目培訓(xùn)安排..........................................................................................................81.2.5培訓(xùn)通知下達(dá)............................................................................

9、..............................91.2.6培訓(xùn)人員落實(shí)..........................................................................................................91.2.7培訓(xùn)簽到表.............................................................

10、...............................................10誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我公司的信心與認(rèn)同。四、服務(wù)保障：四、服務(wù)保障：1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)場解決問題。2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部

11、可向公司各職能部門隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、市場部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾：五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服