養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

1、養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料第1頁(yè)一儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)計(jì)1.什么是儀容儀劃表？?jī)x容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

2、2.儀容儀表要求女：不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔女:不化濃妝化淡妝（對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，外貌修飾是必要的，適當(dāng)?shù)耐饷残揎棔?huì)使自己容光煥發(fā)，充滿活力。不過(guò)這里同時(shí)要指出，過(guò)分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)，服務(wù)人員不應(yīng)在賓客面前炫耀自己，在各種場(chǎng)合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務(wù)人員

3、的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會(huì)引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對(duì)于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來(lái)判斷整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)的賓客來(lái)說(shuō)，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。所以每天上崗前，服務(wù)人員要細(xì)心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。總之須經(jīng)反復(fù)檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應(yīng)給員工多備一套工服是必要的，每個(gè)服務(wù)

4、人員應(yīng)知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時(shí)髦而亂加修改，是不允許的。手部：不留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指甲油。長(zhǎng)洗手飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。個(gè)人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料第3頁(yè)行以上禮節(jié)時(shí)注意要1停2讓3問(wèn)好。培訓(xùn)要求1.站姿：挺胸抬頭收腹雙眼

5、目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。2.坐姿：挺胸抬頭收腹臀部坐于椅子的23處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。3.走姿:挺胸抬頭收腹雙眼平視前方雙手自然下垂隨兩腿的走動(dòng)自然的擺動(dòng)，忌：勾肩搭背搖晃在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：送客在后客過(guò)讓路同行不搶路迎接顧客的時(shí)候，首先問(wèn)好然后再客人側(cè)前方4.引位手勢(shì)女士專用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開指向所引方

6、向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。二微笑1.微笑服務(wù)一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見對(duì)微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情。其實(shí)微