電信運(yùn)營商體驗(yàn)式營銷研究.pdf

1、隨“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代而來的一種新的消費(fèi)需求——體驗(yàn)需求，正在引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。而那些搶先實(shí)施體驗(yàn)營銷的企業(yè)，在激烈的競爭中占據(jù)了有利地位。電信市場競爭的發(fā)展與消費(fèi)觀念的變化，必然促使電信運(yùn)營商營銷方式的轉(zhuǎn)變。通過向消費(fèi)者提供電信產(chǎn)品或服務(wù)基本功能作用之外的體驗(yàn)來滿足他們個(gè)性化的需求，成為運(yùn)營商營銷方式轉(zhuǎn)變的一種重要趨勢。 中國電信業(yè)經(jīng)過歷次改革重組的洗禮，形成了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通六家

2、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商共存的局面。作者在參閱大量文獻(xiàn)資料和體驗(yàn)式營銷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)，從體驗(yàn)需求、體驗(yàn)營銷策略、體驗(yàn)類型、實(shí)施步驟等多個(gè)研究視角，探討了電信運(yùn)營商實(shí)施體驗(yàn)營銷的一些方法。 本文第一章從中國電信市場的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了國內(nèi)電信運(yùn)營商營銷模式特點(diǎn)，并找出了市場營銷中存在的問題，以此說明電信運(yùn)營商推行體驗(yàn)式營銷的必要性；第二章對(duì)有關(guān)體驗(yàn)式營銷理論進(jìn)行了回顧；第三章從分析電信客戶體驗(yàn)需求入手，具體研究了電

3、信運(yùn)營商實(shí)施體驗(yàn)式營銷的策略、方式和步驟；第四章以運(yùn)營商中國網(wǎng)通推行體驗(yàn)式營銷的實(shí)踐，利用已經(jīng)取得成功的三個(gè)典型案例，作了進(jìn)一步的說明和分析；在結(jié)束語部分總結(jié)了電信運(yùn)營商實(shí)施體驗(yàn)式營銷的有關(guān)結(jié)論尚未解決，有待于進(jìn)一步討論的問題。 體驗(yàn)式營銷作為電信行業(yè)新興的營銷方式已經(jīng)受到了我國電信運(yùn)營商的重視，并積極應(yīng)用到業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展的眾多領(lǐng)域。盡管目前體驗(yàn)式營銷還只是電信運(yùn)營商市場營銷的一種手段，但隨著電信市場的飛速發(fā)展，它必將成為運(yùn)