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1、在當(dāng)今通信市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的條件下，客戶忠誠度管理正在成為一種重要的營銷與競(jìng)爭(zhēng)手段。國內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)信息化水平整體較高，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，為各種客戶忠誠計(jì)劃提供了技術(shù)支持?；谀壳拔覈ㄐ胚\(yùn)營商先后開展積分營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，本文針對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)現(xiàn)有的積分營銷方案進(jìn)行分析研究。 通過對(duì)已開展積分營銷的其它三個(gè)行業(yè)(金融業(yè)、航空業(yè)、零售業(yè))的案例研究，總結(jié)出積分營銷的關(guān)鍵影響因素模型。在此基礎(chǔ)上，分析移動(dòng)通信企業(yè)的特征并運(yùn)用積分營銷
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