電信運營商組合產(chǎn)品精確營銷案例分析.pdf

1、XX網(wǎng)通公司作為XX地區(qū)固網(wǎng)主導運營商，其固定電話和小靈通業(yè)務在近幾年遇到了嚴重挑戰(zhàn)。有效用戶數(shù)量逐年減少，業(yè)務收入下滑明顯。如何抑制業(yè)務下滑趨勢，維持固定電話、小靈通用戶市場已成為XX網(wǎng)通公司市場經(jīng)營工作的重中之重。2006年開始，為了應對電信業(yè)激烈的市場競爭，減緩收入下降，有效保有用戶，XX網(wǎng)通根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排，推出了針對不同用戶群的組合業(yè)務，其中針對城市家庭用戶推出了“親情1+”組合產(chǎn)品。本文從電信業(yè)精確營銷的營銷策劃、營銷執(zhí)

2、行和營銷評估三個環(huán)節(jié)入手，對親情1+業(yè)務的策劃過程、套餐設計方法、營銷推廣情況、營銷效果與評估以及業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀進行了全面深入地剖析，找出XX網(wǎng)通公司在親情1+營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估環(huán)節(jié)存在的問題。尤其是重點分析了XX網(wǎng)通親情1+套餐本身存在的缺陷和不足，綜合運用市場營銷學有關(guān)客戶細分與市場定位，消費者行為分析，客戶生命周期，交叉銷售和升級銷售等相關(guān)理論知識，結(jié)合XX網(wǎng)通公司實際情況，提出改進建議，找出改善方法。希望通過建立CRM系