電子商務系統(tǒng)構建影響因素分析

1、電子商務系統(tǒng)構建影響因素分析摘要：基于網(wǎng)購客戶角度，用一個普通網(wǎng)絡購物者的視角，分析電子商務系統(tǒng)如何更好地滿足顧客的需要。通過分析找到顧客關注的，影響電子商務系統(tǒng)建設的關鍵因素，以設置一套指標體系，并利用AHP對各個指標進行權重分析，為電子商務系統(tǒng)的構建提供建議。關鍵詞：客戶視角；層次分析法；相關因素；權重中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：16723198（2013）100158021引言21世紀人類在科技與通訊技術方面的飛速發(fā)

2、展使得全球進入了高速信息化時代。電子商務憑借著高效、便捷、快速的交易手段，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為各國家增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球配置優(yōu)勢的有效手段。經(jīng)過金融危機的洗禮之后，2010年我國的電子商務強勢反彈，無論是電子商務的交易規(guī)模還是營業(yè)收入，都有了很大幅度的提升。2009年中國電子商務市場交易規(guī)模為3.6萬億元，2010年為4.8萬億元，到了2011年交易規(guī)模達到7.0萬億元，較2010年上升2客戶視角下電子商務系統(tǒng)構

3、建指標的設置2.1指標確立的基本原則指標體系的構建是一個對構建對象總體數(shù)量特征的認識逐步深化、逐步求精和完善的過程，指標體系的構建首先必須解決指標的選擇問題。為使指標體系能從不同層面完整、全面、系統(tǒng)地反映構建對象的特征，其指標的選擇應遵循以下原則：（1）客觀性。客觀性原則是保證指標準確的基本要求，它要求我們在構建指標體系時，應保證所選指標可以正確、合理、客觀地反映出評價對象的具體表現(xiàn)。（2）科學性。科學性原則是確保結果合理的基礎，它要求

4、指標體系的設計要盡可能以現(xiàn)代統(tǒng)計理論為基礎，科學合理、簡單易行地反映建設對象的特點，做到各指標之間協(xié)調統(tǒng)一。（3）系統(tǒng)性。電子商務系統(tǒng)本身具有一定的層次結構，是具有特定層次結構的系統(tǒng)。其任何活動都是由若干相互依存的部分構成的具有特定功能的系統(tǒng)，指標體系的層次和結構應合理，體電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)性。（4）可操作性?？刹僮餍允侵冈谠O計指標時應盡可能選取規(guī)范化的定量指標，對于確實無法量化而又非常重要的方面可以選取定性指標，但應確立統(tǒng)一的標準。同