電子商務影響因素分析及管理對策研究.pdf

1、隨著競爭的不斷升級,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益演變?yōu)閰^(qū)域和區(qū)域、國家和國家之間的競爭.往往一個區(qū)域內由于總體技術水準、市場競爭激烈程度、文化習慣、質量意識、市場監(jiān)管等原因而出現的質量問題,既對人民的生命健康造成威脅,引起國內消費者的不滿,也使該區(qū)域的聲譽受損、產品在國內國際市場上缺乏競爭力.因此,對宏觀質量影響因素進行分析、探究宏觀質量形成機理、完善宏觀質量管理具有積極的現實意義.
　　隨著Internet等高科技通信設備飛速的發(fā)展

2、,以及人們對高生活節(jié)奏的需求越來越迫切,更多的消費者選擇簡單方便的以電子商務為代表的網絡經濟的新模式.本文從消費者購買的角度出發(fā),以顧客滿意度作為理論框架,分析了影響電子商務顧客滿意度的因素,并構建了電子商務顧客滿意度模型[1],并在此基礎之上對電子商務顧客滿意度各影響因素進行測評.
　　本文在查閱大量相關文獻的基礎上,選取電子商務質量作為研究對象,采用實證研究方法,微觀方面以B2C電子商務環(huán)境下顧客滿意度為入手點,顧客滿意度是一

3、種從消費者角度客觀評價一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的度量方法,[2]從這個角度出發(fā)分析我國電子商務的競爭態(tài)勢,研究如何提升顧客滿意度,擁有一批固定的忠誠顧客,并提供有價值的發(fā)現和策略建議.宏觀方面,以電子商務產業(yè)質量總體水平為入手點,宏觀質量總體水平是企業(yè)、政府、消費者、第三方機構以及其它組織相互博弈的均衡結果.因此,從宏觀角度研究電子商務企業(yè)在質量管理上的決策,最終促使企業(yè)不斷提高質量管理水平,顯得可行而有必要,本文全面而仔細的闡述了有關

4、顧客滿意、顧客滿意度的含義、特征以及其功能,分析了影響電子商務顧客滿意度的因素,并結合我國國情,構建電子商務顧客滿意度模型,以電子商務企業(yè)作為切入點考察宏觀質量,構建我國宏觀質量影響模型,創(chuàng)新性地提出SWOT-PEST模型分析方法,構建電子商務產業(yè)質量管理博弈模型,并對電子商務產業(yè)進行均衡分析,提出了電子商務發(fā)展戰(zhàn)略建議.在識別建立上述質量影響因素模型的基礎上,結合國內外宏觀質量管理機制的實踐經驗,識別參與市場博弈的決策主體,并構建它們