西安聯(lián)通公司面向客戶的網(wǎng)絡維護管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來通信運營市場的競爭日趨白熱化,通信資費越來越低,隨著通信價格的降低,通信企業(yè)的利潤率也在進一步被壓縮,通信價格下降的空間已經(jīng)很小,因此用戶對通信價格的關注度日趨降低,而用戶更加關注通信公司所提供的服務。通信網(wǎng)絡作為西安聯(lián)通公司提供給客戶的最主要的產(chǎn)品及服務,網(wǎng)絡服務(如通信質量、網(wǎng)絡覆蓋、技術方案及網(wǎng)絡故障排除速度等)的優(yōu)劣也越來越受到重視,而如何提升網(wǎng)絡服務能力和網(wǎng)絡質量是一個非常值得研究的問題。
　　 本文首先在理論綜

2、述部分對通信行業(yè)運行維護理論、組織機構理論、質量管理理論、BPR理論進行簡要的介紹,接下來對西安聯(lián)通公司網(wǎng)絡維護現(xiàn)狀進行分析并找出存在的問題,問題主要表現(xiàn)在以下六個方面:用戶對網(wǎng)絡的滿意度不高、運維的組織機構設置不合理,運維信息平臺建設不完善,質量管理指標不全面,公司對網(wǎng)絡維護的重視程度不夠、維護人員的素質偏低等。隨后針對存在的問題提出了西安聯(lián)通公司面向客戶的網(wǎng)絡維護管理設計方案,主要包括設計面向客戶的網(wǎng)絡維護“三集中”的組織架構,提出

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