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文檔簡介
1、隨著中國電信業(yè)改革不斷深入，電信市場不斷拆分，客戶選擇電信產(chǎn)品和運營商的余地越來越大，電信運營商之間對客戶的爭奪也越來越激烈。與此同時，電信市場日趨飽和，各大電信運營商都不得不面對日益嚴峻的客戶流失問題。如何維持現(xiàn)有客戶，早期發(fā)現(xiàn)潛在的流失客戶，并且采取適當(dāng)?shù)拇胧┒糁屏魇?，是?dāng)前電信運營商急需解決的課題。 本文以某聯(lián)通公司的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析移動通信客戶流失的現(xiàn)狀和后果，并從多角度分析了客戶流失的原因，然后闡述了客戶流失管理的原則
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