西安聯(lián)通客戶生命周期管理策略研究.pdf

1、2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，鼓勵中國電信集團公司收購中國聯(lián)合通信有限公司的CDMA網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司合并成為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，中國衛(wèi)星通信集團公司的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信集團公司，中國鐵通集團公司并入中國移動通信集團公司。改革重組將與發(fā)放第三代移動通信即3G牌照相結(jié)合。這標(biāo)志著中國電信業(yè)進入三足鼎立的時代，整個市場由三家

2、全業(yè)務(wù)運營商所壟斷。
　　 2009年1月17日，工業(yè)和信息化部批準中國移動通信集團公司增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的第三代移動通信(3G)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，中國電信集團公司增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團公司增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。這宣告中國電信行業(yè)正式進入3G時代。
　　 3G時代，業(yè)務(wù)壁壘已經(jīng)破除。三家運營商都可以經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，提供的服務(wù)差異化降低?？?/p>

3、以預(yù)見在通信市場上三家運營商的競爭將更加激烈。但盡管各大運營商為了爭奪客戶各出奇招，但是仍普遍感到如下困惑：1.低端客戶比重上升；2.客戶穩(wěn)定性差，年均離網(wǎng)率不斷上升；3.促銷活動不能留住長期客戶。一味的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)只能吸引來初級客戶，卻挖掘不出來客戶的潛在價值，只能是客戶在不同的運營商之間來回流動。
　　 西安聯(lián)通要想在這場激烈的商戰(zhàn)中取得領(lǐng)先地位，必然要舍棄傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營方法。本文針對我國現(xiàn)有通信市場競爭現(xiàn)狀并結(jié)合運營商