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文檔簡介
1、本文總結(jié)了我國電信行業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)；分析了聯(lián)通XX分公司所處宏觀環(huán)境、消費(fèi)者市場和行業(yè)競爭的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；采取SWOT方法和美國通用電器公司提出的“多因素投資組合矩陣”GE方法深入分析了聯(lián)通XX分公司企業(yè)和產(chǎn)品在市場競爭中的位置和發(fā)展方向；在分析聯(lián)通XX分公司收入增長減緩、客戶流失加劇、技術(shù)換代加快現(xiàn)象原因的基礎(chǔ)上，應(yīng)用市場營銷和客戶關(guān)系管理的先進(jìn)理論和最佳實(shí)踐，提出在聯(lián)通XX分公司如何應(yīng)用客戶關(guān)系全生命周期管理理論，分階段實(shí)
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