廣州市醫(yī)藥營銷人員工作壓力測評及干預(yù)初探.pdf

1、目的：了解廣州市內(nèi)從事醫(yī)藥營銷工作的從業(yè)人員工作壓力、社會支持和D型人格的現(xiàn)狀；通過掌握的人口統(tǒng)計學(xué)資料、社會支持和D型人格現(xiàn)狀等影響因素了解與工作壓力的關(guān)系；探討減輕工作壓力的有效減壓方法，為醫(yī)藥企業(yè)完善員工管理、營造和諧環(huán)境提供一定的參考。
　　 方法：⑴現(xiàn)況調(diào)查階段采用橫斷面研究設(shè)計，于2010年1月期間，以廣州市內(nèi)不同類型所有制性質(zhì)醫(yī)藥營銷人員的人數(shù)比例，采用分層抽樣、匿名的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查問卷內(nèi)容：人口統(tǒng)計學(xué)資料

2、、工作壓力、社會支持和D型人格。⑵干預(yù)階段對本人所在公司中已參加了現(xiàn)況調(diào)查的營銷人員進(jìn)行干預(yù)，并向其進(jìn)行干預(yù)后的問卷調(diào)查。本研究的干預(yù)方法分別為提供減壓小冊子給干預(yù)對象閱讀、提高工資收入水平、采用新的營銷策略、進(jìn)行新營銷策略的培訓(xùn)和營銷技巧的培訓(xùn)；調(diào)查問卷內(nèi)容：工作壓力和對干預(yù)方法的感受。⑶利用EpiData軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析內(nèi)容：對人口統(tǒng)計學(xué)資料與工作壓力得分進(jìn)行多個獨立樣本秩和檢驗和兩兩比較的秩和檢

3、驗、干預(yù)方法效果和工作壓力減輕程度的典則相關(guān)和對應(yīng)分析、描述性分析、秩相關(guān)分析和Logistic回歸分析等。
　　 結(jié)果：①現(xiàn)況調(diào)查的一般情況：共發(fā)出問卷480份，回收454份，回收率94.6％。剔除不合格的問卷后，有效問卷414份，有效率為91.2％。其中男性281人，女性173人；年齡20～30歲有281人，31～40歲107人，41～50歲53人，51歲以上13人；大專以下88人(19.6％)，大專157人(35.096)

4、，本科194人(43.2％)，研究生10人(2.2％)；國企員工288人(63.7％)，民企員工88人(19.5％)，外企員工76人(16.8％);普通員工304人(69.2％)，基層管理員工84人(19.1％)，中層管理員工50人(11.4％)和高層管理員工1人(0.2％)；OTC藥店營銷人員135人(30.0％)，醫(yī)院營銷人員139人(30.996)，商業(yè)營銷人員126人(28.096)，生產(chǎn)人員12人(2.7％)，技術(shù)人員21人(

5、4.7％)，職能管理部門人員17人(3.8％)；在現(xiàn)公司工作年限：小于1年28人(6.296)，1～2.9年124人(27.4％)，3～9.9年172人(38.1％)，10～19.9年80人(17.7％)，大于20年48人(10.6％)。②醫(yī)藥營銷人員工作壓力現(xiàn)況：廣州市內(nèi)醫(yī)藥營銷人員工作壓力水平高于醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)非營銷崗位人員的工作壓力。③醫(yī)藥營銷人員工作壓力的人口統(tǒng)計學(xué)特征：不同所有制性質(zhì)企業(yè)內(nèi)的醫(yī)藥營銷人員工作壓力有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0

6、.05)，工作壓力大小次序為：民營企業(yè)>國有集體企業(yè)>外資企業(yè)；不同工作崗位營銷人員工作壓力沒有統(tǒng)計學(xué)差異(P>0.05)：不同文化教育程度營銷人員工作壓力有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)，工作壓力大小次序為：大專以下>大專>本科>研究生;不同性別營銷人員工作壓力沒有統(tǒng)計學(xué)差異(P>0.05)；不同年齡階段營銷人員工作壓力有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)，工作壓力大小次序為：51歲以上≈20～30歲<31～40歲<41～50歲。④醫(yī)藥營銷人員社

7、會支持現(xiàn)況及與工作壓力的相關(guān)性：社會支持與工作壓力各維度及總分均呈負(fù)相關(guān)(P<0.01)。⑤D型人格與工作壓力：在現(xiàn)況調(diào)查中，D型人格醫(yī)藥營銷人員工作壓力的得分顯著性地高于非D型人格的醫(yī)藥營銷人員(P<0.05)。⑥干預(yù)調(diào)查的一般情況：共發(fā)出問卷168份，回收168份，回收率100.096，有效率為100.0％。干預(yù)調(diào)查的對象均全部來源于本人所在公司的醫(yī)藥營銷人員。干預(yù)后工作壓力總分下降中位數(shù)為7分。⑦干預(yù)方法的效果與工作壓力減輕的相關(guān)

8、性：通過對各種干預(yù)方法與工作壓力各維度進(jìn)行典則相關(guān)分析，銷售工作減壓小冊子有明顯減輕本人所在公司醫(yī)藥營銷人員工作壓力的作用，公司實施新的營銷策略和提升員工工資收入水平都能減輕營銷人員的工作壓力，而新營銷策略培訓(xùn)和營銷技巧培訓(xùn)也有一定的減輕工作壓力作用。這些干預(yù)方法對工作壓力中公司管理維度、壓力反應(yīng)維度和工作負(fù)荷維度都有明顯的改善作用。⑧干預(yù)方法與干預(yù)效果的對應(yīng)分析：通過對應(yīng)分析，發(fā)現(xiàn)閱讀減壓小冊子頻次越多，減壓效果越好；越仔細(xì)閱讀減壓小

9、冊子，減壓效果越好；參加營銷策略培訓(xùn)會議和技巧培訓(xùn)會議次數(shù)越多，干預(yù)對象感受作用越明顯。⑨干預(yù)方法與工作壓力減輕程度的Logistic回歸分析：通過對五種干預(yù)方法效果與工作壓力減輕程度的Logistic回歸，發(fā)現(xiàn)閱讀減壓小冊子和營銷技巧培訓(xùn)在減輕工作壓力方面有統(tǒng)計學(xué)意義。
　　 結(jié)論：醫(yī)藥營銷人員的工作壓力處于較高的水平，與其獲得的社會支持呈負(fù)相關(guān)，對工作壓力高低也有明顯區(qū)別；不同的人口統(tǒng)計學(xué)特征的醫(yī)藥營銷人員工作壓力也有所不同