007麥肯錫—麥肯錫組織咨詢手冊

1、TCQ011129BJ(GB),,,,,,,,,,,,,,,組 織,,,概述與基本框架,本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。,TCQ011129BJ(GB),組織：基本框架概述,新進(jìn)顧問培訓(xùn)教程,TCQ011129BJ(GB),本教程

2、致力于回答4個(gè)問題 第一部分 為什么助理顧問需要在每一個(gè)項(xiàng)目中都要考慮組織方面的問題？ 第二部分 我們用什么框架幫助我們的客戶改進(jìn)組織效率？ 第三部分 一個(gè)助理顧問在組織工作中應(yīng)扮演什么角色？ 第四部分 助理顧問可以在什么地方發(fā)掘更多的問題？,TCQ011129BJ(GB),,1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問在

3、組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄 HPO告示 7S 框架 組織變革三角型 驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵影響因素,TCQ011129BJ(GB),3/4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒有能力實(shí)施,TCQ011129BJ(GB),組織工作的重要性在提高,發(fā)展的市場環(huán)境戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快持續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力發(fā)展的競爭對(duì)手許多企業(yè)掌握了制訂

4、戰(zhàn)略的能力驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)”,,,在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加了,資料來源：對(duì)公司20個(gè)MGM的調(diào)查,TCQ011129BJ(GB),一些競爭對(duì)手有了品牌化的組織工具,咨詢公司 產(chǎn)品 客戶舉例,,BCG

5、 時(shí)基競爭 GE General Systems 流程再造 UPRR Booz Allen 持續(xù)改進(jìn) E

6、xxon United Research 流程再造與簡化 MobilDelta Point 轉(zhuǎn)型性變革 SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變,從……

7、 到……,,“答案”管理客戶團(tuán)隊(duì) 小型的、以分析為中心的團(tuán)隊(duì) —— 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)3個(gè)人由高級(jí)顧問為CEO提供咨詢,提供“答案‘并參與變革過程建立客戶的能力 跨邊界的高度互動(dòng)的麥肯錫/客戶團(tuán)隊(duì) —— 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人為所有層次提供咨詢與反饋,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變

8、 概念,,,,,,良好的判斷、敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、對(duì)組織的深入了解,,對(duì)客戶的強(qiáng)烈影響,”進(jìn)去垃圾，出來也是垃圾“,組織實(shí)踐框架檢查清單審視、詢問應(yīng)用的實(shí)例,TCQ011129BJ(GB),,1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問在組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄 H

9、PO告示 7S 框架 組織變革三角型 驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),,核心框架,高效能的組織來自于,7-S 框架,價(jià)值觀,核心技能,變革板,,,,,,,,,,,,,,,變革三角形,設(shè)定方向形成結(jié)構(gòu)自下而上的進(jìn)行,,動(dòng)力因素,,績效管理,,溝通,,遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo),,組織的基礎(chǔ)設(shè)施,,解決問題的流程,,人力發(fā)展,,,,,,,TCQ011129BJ(GB),“高效能(績優(yōu)）公司（HPO）”

10、的成功因素,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,,,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,,由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng),,,,,,,通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略/遠(yuǎn)景來建立,,,,,,,競爭激烈、以績效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力,,,,,,,通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整,,,,,,,以世界級(jí)技能為基礎(chǔ),,,,,,,通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織,,,,,,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公司（HPO

11、）”的成功因素,,由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng),,,通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略/遠(yuǎn)景來建立,,,競爭激烈、以績效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力,,所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績效期望高要求、“非理性”的CEO有效的高層工作團(tuán)隊(duì)能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面執(zhí)著地堅(jiān)持簡單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財(cái)務(wù)的由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率,野心勃勃的，如果不是雄心壯志的話，很“極端”時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖堅(jiān)定不移地追求贏利與增長核心業(yè)務(wù)矢志不渝的

12、守衛(wèi)者了解行業(yè)（群）是如何運(yùn)作的、顧客想要什么、競爭對(duì)手會(huì)做什么— 以及所有這些可能如何變化,緊張的，有時(shí)簡直是受罪的工作節(jié)奏；時(shí)刻保持警覺真正負(fù)起責(zé)任——尤其是高層積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí)好的工作場所，但不是舒適的處所績效稍有滑落就會(huì)改變你的職業(yè)生涯成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì),TCQ011129BJ(GB),,,“績優(yōu)公司（HPO）”的成功因素（續(xù)）,,通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整,,以世界級(jí)技能為基礎(chǔ),

13、通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織,,,權(quán)威、責(zé)任、及績效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一溝通渠道簡單而有效整個(gè)公司個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通,許多事都做得很好，但至少有一種世界水平的功能性技能支持其戰(zhàn)略重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能[in the way they run the place]公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競爭優(yōu)勢,CEO是首席人事官清晰地關(guān)注績效與激勵(lì) — 成功的建

14、立財(cái)富的長期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面2-3層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員CEO領(lǐng)導(dǎo)一年一度的員工評(píng)審 — 最好的人/團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵/急需的工作中“人員素質(zhì)”是最重要的,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公司（HPO）”的績效與授權(quán),,,,關(guān)注績效的、自上而下驅(qū)動(dòng)的組織,績效驅(qū)動(dòng)的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織,等級(jí)制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“entitled”的組織,以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的、承諾與授權(quán)的組織,,HPOs,績效,

15、高,平均,低,命令與控制,承諾與授權(quán),管理途徑,TCQ011129BJ(GB),變革路徑,,,,EmersonPepsicoSonocoSun TrustVF,3MgeHallmarkJohnson& Johnson許多高績效公司正 在走這條路,大多數(shù)公司,BPFP&LWallace,,績效,高,平均,低,命令與控制,承諾與授權(quán),管理路徑,,,,,沿著高績效公司的道路,,未能成功貫徹績效倫理的公司

16、所經(jīng)歷的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S 框架,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,,,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,,,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,,組織績效中存在什么差距？,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,價(jià)值觀,核心技能,,遠(yuǎn)景,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞贏利的模式,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館,,貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)

17、新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣,質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格,便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價(jià)值,TCQ011129BJ(GB),改進(jìn)組織績效,戰(zhàn)略,共同價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,新的戰(zhàn)略,修改后的價(jià)值觀,新的或更強(qiáng)的技能,,,改變遠(yuǎn)景,定型的,解凍,不連貫性,外部沖擊新的競爭者、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人,,,重新定位后,,貫串所有人的重大變革,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵工作,

18、它們是什么？直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如- 設(shè)計(jì)產(chǎn)品- 做產(chǎn)品- 賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們在哪里？靠近一線,,TCQ011129BJ(GB),對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商,因素 舊行為 新行為,,時(shí)間運(yùn)用,把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上— 卡車卸貨、貨架碼

19、貨、等等,把更多的注意力放在培訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)估/試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上,工作目標(biāo),確保商店日常營運(yùn)的順利,商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施,關(guān)鍵技能,具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能,原有的技能，再加上…… -對(duì)影響利潤的因素有直覺 - 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量,標(biāo)桿,任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績效,原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視…… - 顧客服務(wù) - 存貨管理 - 店貌,TCQ011129BJ(GB),時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析

20、關(guān)鍵工作：地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理,100%,簡短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓(xùn)練,平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火,監(jiān)控是否遵守- 政策- Planograms回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告,針對(duì)各市場區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績效,增加與SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓勵(lì)SM（店長）創(chuàng)新,通過文員支持，減少工作任務(wù),通過文員支持，

21、減少工作任務(wù),目前的,建議的,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,TCQ011129BJ(GB),結(jié)構(gòu)的選擇,戰(zhàn)略指導(dǎo),,希望的行為,,結(jié)構(gòu)的選擇,1、整個(gè)組織的更高的一致性,集權(quán)小的控制跨度，眾多的層級(jí)職能型結(jié)構(gòu),2、快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場,分權(quán)更少的總部員工扁平的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的/產(chǎn)品的/市場區(qū)割的）,3、快速的技術(shù)創(chuàng)新,集中化

22、的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專注、進(jìn)取心,4、削減成本,只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度,TCQ011129BJ(GB),變革板,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,,,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,,,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,,組織績效中存在什么差距？,,,,,,,,,,,,,,,要建立的技能,,,,承諾,撬動(dòng)承諾的能力,堅(jiān)信,勇氣,個(gè)

23、人能力,組織支持/阻礙,首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的）,將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),受影響的直到一線的員工*,外部成分**,*根據(jù)公司情況作適度修改**如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì),TCQ011129BJ(GB),變革板 — 連鎖零售店的例子,,,,,,,,,,,,,,,提供在店內(nèi)購物的便利,,,,承諾,撬動(dòng)認(rèn)同的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,最高管理層（6）,其他官員/“業(yè)主”總部（15）地方（8）,區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理（125）,店長

24、及助理（3，200）,診斷,,,,店員（30，000）,理性地堅(jiān)信，但遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí)LBO 壓力,口頭上“讓一線干他的活”總部官員不明白他要的是什么,猶疑，但急于相信,奮事嫉俗的（“又一個(gè)計(jì)劃”）,復(fù)雜的，但有許多天然的支持者,次強(qiáng),弱中等,強(qiáng),適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備聽從來自上面的清晰的命令,？,強(qiáng)，但是COO缺乏一線經(jīng)驗(yàn)HR位置空缺,一般（Fair),次強(qiáng),次弱,適當(dāng)：多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的“任務(wù)大師”,令人吃驚的強(qiáng)，并且平均,很少支持

25、沒有店內(nèi)事務(wù)的績效測評(píng)自上而下的“顧客服務(wù)計(jì)劃”的歷史,較少支持由于市場細(xì)分而產(chǎn)生職能間的對(duì)立不合適的營運(yùn)系統(tǒng)“可以做啊”風(fēng)格（不承認(rèn)弱點(diǎn)）,過載：管理跨度=60-80,沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)量）,流失率提高：對(duì)全面服務(wù)來說工時(shí)太少了,,TCQ011129BJ(GB),變革板 — 連鎖零售店的例子,,,,,,,,,,,,,提供在店內(nèi)購物的便利,,,,承諾,撬動(dòng)承諾 的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,最高管

26、理層（6）,其他官員/“業(yè)主”總部（15）地方（8）,區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理（125）,店長及助理（3，200）,,,,店員（30，000）,,,,,1、鎖定支持,,4、關(guān)注現(xiàn)實(shí)的壓力,,2、創(chuàng)造進(jìn)步的共同責(zé)任,,,,3、建立一個(gè)自下而上的成功模型,,5、重組一線的組織,TCQ011129BJ(GB),變革三角形,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,,,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,

27、組織績效中存在什么差距？,,人事（Staffs),,,2、一線績效的改進(jìn)一個(gè)單位一個(gè)單位地，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問題,,,,,,最高管理層,營運(yùn),,1、自上而下地設(shè)定方向流程設(shè)計(jì)、設(shè)定目標(biāo)、溝通，等等,3、跨職能發(fā)動(dòng)以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息,,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!”,,,,2、自下而上的績效改進(jìn)Town meetings:2-5天的互動(dòng)式授課“品牌名”[Brand name]質(zhì)量流程

28、營運(yùn)：一個(gè)單位一個(gè)單位的重新設(shè)計(jì),,,,,1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化任何業(yè)務(wù)不是第一就是第二速度、簡潔、自信Delayering最佳實(shí)踐研討班,3、核心流程再設(shè)計(jì)識(shí)別跨職能事務(wù)的項(xiàng)目小組制作流程圖[Process mapping ],,TCQ011129BJ(GB),三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵,要求激動(dòng)人心的遠(yuǎn)景顧客/股東/員工三位一體清晰的業(yè)績目標(biāo)具備業(yè)績上的勝利建造必要的知識(shí)與技能擴(kuò)展的期望了解不

29、連貫性清晰地理解所建立的流程消除舊的系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)流程,維度,,過度依賴造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏承諾混淆憤世嫉俗力量不夠?qū)Ｗ⒈还芾韺雍鲆暬虻凸绬适Я丝缏毮艿臋C(jī)會(huì)過分復(fù)雜超出了現(xiàn)有的技能與能力,,,,,TCQ011129BJ(GB),5種業(yè)績變革途徑縱覽,,A B C

30、 D E,描述,結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動(dòng)的問題解決（服從）,分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新,價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改進(jìn),跨職能的流程再造,自上而下的技能驅(qū)動(dòng)的建造/改進(jìn),轉(zhuǎn)型重點(diǎn),例,TOP（Total Operational performance)/AVA,突破,TQM,CPR(Core process redesign),公司技能小組,合適的時(shí)機(jī),迫切需要步進(jìn)式變革”按資論賞“的文化,有變革準(zhǔn)備的、彈性

31、組織,接近理論極限；業(yè)績倫理和能力到位,需要跨職能再造,需要競爭優(yōu)勢的新基礎(chǔ),典型目標(biāo),壓縮成本40%（強(qiáng)迫的）,推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)；較典型的，如對(duì)質(zhì)量、成本的高要求,持續(xù)改進(jìn),更快、更便宜、更好,持續(xù)的競爭優(yōu)勢,TCQ011129BJ(GB),動(dòng)力因素,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,,,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,組織績效中存在什么差距？,,業(yè)績測量,,溝通,,人力發(fā)

32、展,,問題解決流程,,遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo),,組織的基礎(chǔ)設(shè)施,,,,,,,,,雄心勃勃的、可測量的目標(biāo)加強(qiáng)反饋結(jié)果,贏的模式贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),執(zhí)行者驅(qū)動(dòng)基于事實(shí)人力集中（people-intensive),新的心智模式新的技能、行為,系統(tǒng)與流程結(jié)構(gòu)角色,達(dá)成共識(shí)建立雙向信息流管理期望鼓勵(lì)行動(dòng),TCQ011129BJ(GB),Possible Activities/Tools,,Performance measurement,Co

33、mmuni-cations,Problem solving process,People development,Vision and leadership,Organizational infrastructure,,,,,,,World benchmarksProject performance indicators frameworkPerformance mapsPerformance contracts pro form

34、aBest practice examples,Communications coordination team--job specificationsCommunications channels auditStakeholder analysiscommunications planCommunications workshopBest practice examples,Core process redesignEx

35、ample role description“7-S” checklist,Analytical tool kit frameworkAnalytical problem solving workshop“Data to chart”video and workbooksClient advocacy videosSkill/will/diagnosticContinuous improvement principles w

36、orkshopBest practice examples,Framework for designing skill-building programsDiscrete training modules-management skills (MFS), building high-performing teams, project management guide, designing ongoing impr0vementDi

37、screte tools-RJDs, time-usage logs, change-readiness surveys, signaling change tool kit, how to run a training workshopBeliefs/behavior-prompt sheet-staff activity surveyBest practice examples,TCQ011129BJ(GB),VBSS(valu

38、e-based systems selling),,業(yè)績測量,,溝通,,人力發(fā)展,,問題解決流程,,遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo),,組織的基礎(chǔ)設(shè)施,,,,,,,,,輸入 - 客戶計(jì)劃[Account plans] - 訓(xùn)練有數(shù)的人輸出 - 價(jià)格 - 份額,獲得關(guān)注—總裁路演他通過workshop建造技能通過VBSS網(wǎng)絡(luò)公告牌加強(qiáng),客戶團(tuán)隊(duì)全球客戶管理客戶計(jì)劃,以客戶為導(dǎo)向的“邊學(xué)邊做”計(jì)劃,6個(gè)有可靠的杰出領(lǐng)導(dǎo)人的多國技能團(tuán)隊(duì)

39、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行試點(diǎn)以獲取建議或外購技能,成為一家10億美圓公司的領(lǐng)導(dǎo)技能總裁作為資助人[sponsor],TCQ011129BJ(GB),,1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問在組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄 HPO告示 7S 框架 組織變革三角型 驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),助理顧問在“組織”項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理角色,團(tuán)隊(duì)角色的傳

40、統(tǒng)觀點(diǎn),,EM（Engagement Manager),,助理顧問,,助理顧問,,ED/DCS,,客戶,,客戶團(tuán)隊(duì),,,,,,,EM,,助理顧問,,助理顧問,,ED/DCS,,Sr.Client exec.,,,,組織項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)角色,,,客戶經(jīng)理,,客戶團(tuán)隊(duì),,客戶團(tuán)隊(duì),,客戶經(jīng)理,,,,,,客戶經(jīng)理,,客戶團(tuán)隊(duì),,客戶團(tuán)隊(duì),,客戶經(jīng)理,,,,,TCQ011129BJ(GB),管理者角色,,,,客戶參與,解決問題,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,教練

41、及團(tuán)隊(duì)開發(fā)者,共識(shí)的創(chuàng)造者,首席工程師 - 關(guān)注者 - 構(gòu)建者 - 質(zhì)量控制者 - 狂熱的鼓吹者[devil’s advocator],TCQ011129BJ(GB),團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的原則,,團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),,有意義的目的,,清晰的業(yè)績目標(biāo),,界定清晰的工作途徑,,技能互補(bǔ),,小規(guī)模,,相互負(fù)責(zé),教練與團(tuán)隊(duì)開發(fā)者,TCQ011129BJ(GB),真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者,“那些人有這樣的名聲：通過眾人來改進(jìn)業(yè)績，并且以這種途徑超越期望?！?/p>

42、追求完善的承諾挑戰(zhàn)當(dāng)前權(quán)威的勇氣超越界限的進(jìn)取心他們自己與他人的動(dòng)機(jī)關(guān)心人們是如何被對(duì)待的及能夠去工作的身處幕后一種對(duì)他們自己及其處境的幽默感,TCQ011129BJ(GB),首席工程師 - 關(guān)注者 - 構(gòu)建者 - 質(zhì)量控制者 - 狂熱的鼓吹者[devil’s advocator],解決問題,構(gòu)建問題，然后讓小組去解決使團(tuán)隊(duì)專注于行動(dòng)與工作 —而非過程、談話及檢查保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常都投入準(zhǔn)備簡短、高效的會(huì)

43、議傾聽,TCQ011129BJ(GB),輿論共識(shí)的制造者,制造輿論共識(shí),盡早并經(jīng)常性地同關(guān)鍵經(jīng)理人員們討論理解關(guān)鍵經(jīng)理人員的動(dòng)機(jī)直接闡述問題與憂慮讓關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)成員參與到重要的討論中來準(zhǔn)備清楚、簡明的書面材料,TCQ011129BJ(GB),,1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問在組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄 HPO告示 7S 框架 組織變革三角

44、型 驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),我們希望你從這本文件中得到什么,1。驕人的業(yè)績是以戰(zhàn)略與組織的綜合為基礎(chǔ)的2。尊重與理解人們是一切變革的中心3。解決過程問題（how)與解決事務(wù)問題(what)一樣重要4、助理顧問在組織工作中將扮演一個(gè)既重要又能得到豐厚回報(bào)的角色,TCQ011129BJ(GB),如何向客戶介紹HPO,第一步：識(shí)別需求第二步：初次向1或2個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人介紹HPO第三步：用HPO6因素法診