至張東老師服務品質(zhì)

1、服務品質(zhì)第1頁明確服務定位、樹立服務意識、提升服務品質(zhì)明確服務定位、樹立服務意識、提升服務品質(zhì)對我司服務品質(zhì)建設工程啟動的幾點思考張紅服務品質(zhì)建設是我司品質(zhì)建設工程之一，也是我司下半年工作的重點。那么我們?yōu)楹我M行服務品質(zhì)建設，我司的服務品質(zhì)建設的現(xiàn)狀如何呢？這里，結(jié)合我公司品質(zhì)建設的實際，結(jié)合市場拓展營銷現(xiàn)狀談以下三個方面的的認識。一、公司加強服務品質(zhì)建設的三大現(xiàn)實性1、可持可持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要略的需要首先是企業(yè)的可持續(xù)。公司要保

2、持市場競爭優(yōu)勢，就需具有可持續(xù)發(fā)展的長久驅(qū)動力，而長久驅(qū)動力的內(nèi)核是品牌建設。品牌建設包括三個方面：樹立企業(yè)知名度、社會美譽度和業(yè)主對公司的忠誠度。品牌建設靈魂是培養(yǎng)業(yè)主對我司服務產(chǎn)品的忠誠度，進而為我司進行口牌宣傳，維護我司的社會形象。公司品牌建設的核心就是培養(yǎng)和保持業(yè)主對企業(yè)的忠誠度，只有這樣我們才有可能實現(xiàn)具有“可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理”的戰(zhàn)略目標。而要培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度就必須提升企業(yè)的服務品質(zhì)。只有優(yōu)質(zhì)的服務才能留住業(yè)主的心

3、，而劣質(zhì)的服務卻會使業(yè)主產(chǎn)生“身在曹營心在漢”的念頭，乃至最后“跳槽”，另選管家。其次是員工發(fā)展的可持續(xù)性。員工在公司內(nèi)有無發(fā)展機會、待遇有無增加空間，員工個人利益能否得到保障……這些都與我司的發(fā)展緊密相聯(lián)。企業(yè)好，員工福利待遇自然好；企業(yè)有發(fā)展，員工成長才有空間。2、市、市場營銷場營銷的需要的需要發(fā)展部的物業(yè)拓展營銷是為了我司擴大規(guī)模取得經(jīng)濟效益。但要讓開發(fā)商選擇我們，必須有好的產(chǎn)品。而好產(chǎn)品都要具有好的服務質(zhì)量，所以公司的服務品質(zhì)建

4、設是我們拓展的基礎，因此我們市場的核心其實就是公司服務營銷。服務品質(zhì)第3頁主滿意度的調(diào)查只重形式，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意與企業(yè)的滿意度差距太大時，我們往往會進行適當“嫁接”或“操作”。業(yè)主滿意度低的公司當然市場的滿意度也低。5、是服、是服務品質(zhì)的保的保證性差，服性差，服務的可靠性無保障。的可靠性無保障。我司服務品質(zhì)需要基層服務人員友好的態(tài)度、得體的儀表、到位的服務技巧、適當?shù)姆辗绞脚c勝任工作的能力來保證。但目前公司崗位服務培訓不具有操作性

5、，使服務水平的差異更顯突出；企業(yè)服務質(zhì)量控制缺乏針對性的措施保障；沒建立以業(yè)績?yōu)楹诵牡目己梭w系，沒有完善的服務激勵機制，助長了“得過且過”的消極服務心態(tài)，影響企業(yè)內(nèi)部滿意度和員工對企業(yè)的忠誠度，進而影響了服務效率。6、是服、是服務品質(zhì)建設缺持久的投入與努力。缺持久的投入與努力。我司在抓品質(zhì)建設是一般會采取一定的措施，如導入ISO9000質(zhì)量管理體系，希望通過“短、平、快”的方式提升企業(yè)的服務品質(zhì)。努力與投入不持久，所以企業(yè)的服務品質(zhì)無法

6、保持一個衡定的狀態(tài)。三、服務品質(zhì)建設從我做起的五點認識。改善公司服務品質(zhì)是一項長期的工作。服務品質(zhì)建設不僅是企業(yè)領(lǐng)導的事，更與公司各單位、每一位員工息息相關(guān)。發(fā)展部作為企業(yè)外聯(lián)的重要環(huán)節(jié)，肩負著公司物業(yè)項目的外拓工作，更應深抓“服務品質(zhì)建設”，樹立“從我做好、從身邊做起”的品質(zhì)意識。1、服從公司整體服、服從公司整體服務戰(zhàn)務戰(zhàn)略布署略布署發(fā)展部在將來的實際工作中，立足本部、服務全局，服從公司整體服務戰(zhàn)略的布署，繼續(xù)堅持以市場為導向，以效益