醫(yī)院后勤管理-與時(shí)俱進(jìn)-現(xiàn)代醫(yī)院[1]

1、與時(shí)俱進(jìn)努力提高醫(yī)院后勤管理水平提升后勤服務(wù)質(zhì)量,王建晨,引言,2024/3/23,2,要改變傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)模式，建立一套適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，滿足醫(yī)院發(fā)展需要的管理、服務(wù)保障體系,一．制定醫(yī)院后勤管理質(zhì)質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范,體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)期滿足病人就醫(yī)的需要,2024/3/23,3,1. 后勤管理適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要,醫(yī)院的后勤管理模式發(fā)生了根本的變化，如何適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要？進(jìn)一步提高后勤工作的組

2、織管理水平，加快提升后勤管理的整體水平，是當(dāng)前一項(xiàng)非常重要和緊迫的任務(wù)。,2024/3/23,4,醫(yī)療業(yè)務(wù)近幾年來發(fā)展數(shù)據(jù),2024/3/23,5,醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)一步加快,2024/3/23,6,2. 提升后勤服務(wù)質(zhì)量的需要,,2024/3/23,7,3. 加快提高后勤人員技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的需要,只有造就一支有理想、有道德、有紀(jì)律和科學(xué)文化的職工隊(duì)伍，抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)是后勤部門的基礎(chǔ)工作，才能高效率、高水平做好各項(xiàng)服務(wù)工作,2024/

3、3/23,8,4.有利于醫(yī)院后勤工作的管理科學(xué) 化、服務(wù)規(guī)范化、保障法制化,有利于促進(jìn)醫(yī)院后勤改革的深化有利于進(jìn)一步樹立以病人為中心的后勤服務(wù)理念有利于加快健全后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化建設(shè)有利于逐步確立服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),2024/3/23,9,二．現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范的基本要求,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的要求，研究制定《醫(yī)療衛(wèi)生單位后勤工作檢查考核》規(guī)范,2024/3/23,10,行政管理-1,積極推進(jìn)后勤社

4、會(huì)化改革，目標(biāo)明確、改革方案行之有效促進(jìn)后勤服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化注重成本核算、提高服務(wù)質(zhì)量及效率引入激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,2024/3/23,11,行政管理-2,與時(shí)俱進(jìn)，建立科學(xué)的完善的管理工作制度工作有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核對(duì)后勤服務(wù)中心或社會(huì)服務(wù)企業(yè)有考核和監(jiān)督制度,2024/3/23,12,行政管理-3,建立“以病人為中心”的服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范的服務(wù)程序，明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿意度達(dá)標(biāo),2024/3/23,13,行政

5、管理-4,健全的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)臺(tái)賬、崗位責(zé)任制、技術(shù)操作規(guī)程齊全特種工種持證上崗重大工程、修建工程安全責(zé)任制落實(shí)重大危險(xiǎn)性設(shè)備設(shè)施有警示標(biāo)志,2024/3/23,14,服務(wù)質(zhì)量管理,設(shè)備設(shè)施水通、電通、汽通要定期巡查，維修、急修，搶修要及時(shí)物資供應(yīng)采購有計(jì)劃、有審批制度無差錯(cuò)，質(zhì)量可靠，正確及時(shí)庫房有健全的領(lǐng)用制度，存量合理，存放有序、賬物相符，防范安全建立暢通的應(yīng)急物資供應(yīng)渠道,2024

6、/3/23,15,服務(wù)質(zhì)量管理,被服下送下收床上用品及病人衣褲要有健全的管理制度和更新計(jì)劃，更新率、完好率符合要求浴室嚴(yán)格執(zhí)行病人沐浴制度,確保水溫適宜及開放次數(shù)浴室設(shè)施完好,安全,2024/3/23,16,服務(wù)質(zhì)量管理,電梯服務(wù)文明禮貌，主動(dòng)熱情照顧病人報(bào)層語言清楚轎廂內(nèi)外清潔整齊門衛(wèi)文明禮貌、衣著整潔、有便民服務(wù)有便民、親民、愛民的特色服務(wù),2024/3/23,17,設(shè)備設(shè)施管理,照明室內(nèi)外完好率分別符合

7、要求變配電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有值班巡視記錄，有維修保養(yǎng)記錄變配電房?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)及防護(hù)設(shè)施良好移動(dòng)工具維修保養(yǎng)良好，有驗(yàn)收制度,2024/3/23,18,設(shè)備設(shè)施管理,各用電設(shè)備性能良好，機(jī)件完整齊全電器及線路安裝使用符合低規(guī)要求，電工操作規(guī)范電梯運(yùn)行良好、安全技術(shù)性能和設(shè)備符合規(guī)范有維修保養(yǎng)記錄,有交接班制度,2024/3/23,19,設(shè)備設(shè)施管理,鍋爐、壓力容器運(yùn)行正常,無跑、冒、滴、漏各安全附件、保護(hù)裝置

8、完好有定期檢驗(yàn)記錄，水質(zhì)處理符合規(guī)范空調(diào)機(jī)組、泵房、醫(yī)用氣體運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有維修保養(yǎng)巡查記錄,2024/3/23,20,設(shè)備設(shè)施管理,車輛基礎(chǔ)管理臺(tái)賬齊全，車況良好車容、車庫整潔全年無重大責(zé)任事故消防設(shè)備設(shè)施完好、消防器材配置到位安全通道暢通，疏散標(biāo)志明顯,2024/3/23,21,環(huán)境衛(wèi)生管理,室內(nèi)外環(huán)境環(huán)境整潔診室、病室禁止吸煙，有禁止吸煙牌醫(yī)院公共場(chǎng)所無衛(wèi)生死角廁所做到“四無”（無味、無垢、無堵、無外溢）

9、路標(biāo)完整、正確，明顯，有車輛限速警告標(biāo)志，院內(nèi)各類車輛停放有序雜物堆放集中、定點(diǎn),2024/3/23,22,三.貫徹醫(yī)院后勤管理質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范,后勤工作的整體水平有了質(zhì)的飛躍，較之十年前整整跨了一個(gè)臺(tái)階,2024/3/23,23,2024/3/23,24,四．差距與問題,后勤社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)還不夠成熟、尚不能滿足醫(yī)院挑選需求后勤管理缺乏行之有效的監(jiān)督制約措施后勤服務(wù)的質(zhì)量參差不齊設(shè)備運(yùn)行存在的問題,2024/3/23,2

10、5,四．差距與問題,能耗缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制,2024/3/23,26,五. 進(jìn)一步提高后勤管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革與發(fā)展繼續(xù)加大提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)的力度創(chuàng)新機(jī)制，同步促進(jìn)后勤管理的能力和水平，提升服務(wù)保障的質(zhì)量和效率加強(qiáng)后勤工作的長(zhǎng)效管理,2024/3/23,27,五. 進(jìn)一步提高后勤管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn),節(jié)能工作,2024/3/23,28,

11、三方面考慮,,2024/3/23,29,解決方案,,2024/3/23,30,,,,,,,計(jì)量,建筑物能耗,診斷,耗能設(shè)備,方案,能效建議,合同能源管理,實(shí)施,1,2,3,4,節(jié)能工作,編制本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十二五”節(jié)能規(guī)劃，制定本市衛(wèi)生系統(tǒng)用能指南及用能評(píng)價(jià)指標(biāo)；對(duì)20家綜合醫(yī)院開展建筑能源審計(jì)；推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中央空調(diào)等節(jié)能技改，特別推廣鍋爐“煙氣凝結(jié)式組合型節(jié)能器”的改造應(yīng)用；繼續(xù)在所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)節(jié)能燈改造替換，安裝率達(dá)到80