客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)平臺的設(shè)計與研究.pdf

1、針對目前客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)普遍存在的開發(fā)周期長、成本高、可擴(kuò)展性差等問題,該文研究了CRM業(yè)務(wù)工作流模建方法以及基于工作流模型的CRM開發(fā)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)策略問題,旨在通過軟件的復(fù)用提高CRM系統(tǒng)的開發(fā)效率.首先,該文提出了一種分層的CRM體系結(jié)構(gòu),將CRM系統(tǒng)按功能劃分為表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層,整個系統(tǒng)呈現(xiàn)松耦合結(jié)構(gòu),有利于系統(tǒng)的分塊開發(fā)和軟件復(fù)用.其次,該文提出了一種描述企業(yè)的業(yè)務(wù)過程、組織、資源和協(xié)作的統(tǒng)一、可配置的工作流

2、模型.活動網(wǎng)絡(luò)圖是一種較好的業(yè)務(wù)工作流描述方法,但其對復(fù)雜邏輯關(guān)系的描述能力不足,該文擴(kuò)展了其邏輯描述功能,得到業(yè)務(wù)工作流模型的圖形化描述形式.最后,該文采用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法構(gòu)建了一個業(yè)務(wù)邏輯處理應(yīng)用平臺,并采用面向?qū)ο蟮木幊陶Z言Visual C++實現(xiàn)了相應(yīng)的應(yīng)用程序,為業(yè)務(wù)工作流模型提供了一個運行環(huán)境.該平臺具有較好擴(kuò)展性,能適應(yīng)工作流的動態(tài)配置;經(jīng)過封裝,可將其以業(yè)務(wù)構(gòu)件形式提供給CRM軟件開發(fā)商;開發(fā)CRM系統(tǒng)時,業(yè)務(wù)層可