CRM客戶關(guān)系管理平臺.pdf

1、CRM客戶關(guān)系管理平臺是企業(yè)用戶為適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理理念改革以及營銷模式轉(zhuǎn)變所尋求的信息化管理解決方案。通過CRM管理平臺，企業(yè)用戶可以對企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)自身的人事以及企業(yè)財務(wù)等統(tǒng)籌管理。完善與客戶的交流能力，最大化客戶的收益。
　　本文以工作中實現(xiàn)的CRM客戶關(guān)系管理平臺的開發(fā)與應(yīng)用為背景，對CRM管理平臺的需求進(jìn)行分析，以制定需求目標(biāo)和技術(shù)、功能需求。采用面向服務(wù)的思想設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)。通過研究需求分析結(jié)果，確立系統(tǒng)的層級結(jié)

2、構(gòu)。以面向?qū)ο蟮姆椒ㄍ瓿上到y(tǒng)的概要設(shè)計以及各模塊的詳細(xì)設(shè)計，使用SqlServer作為數(shù)據(jù)庫工具。以B/S結(jié)構(gòu)完成一個較為完善的CRM客戶關(guān)系管理平臺。本系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶及與客戶相關(guān)的聯(lián)系人、跟進(jìn)的全面管理功能。實現(xiàn)了對公司賬務(wù)方面的細(xì)致管理，包括合同訂單、收款、開票等。對公司內(nèi)部人事有一套完整的管理方案，通過對組織架構(gòu)、職務(wù)、崗位的維護(hù)，最終實現(xiàn)對員工的有效管理。為直觀評判公司業(yè)績及員工工作情況，管理平臺還提供了數(shù)據(jù)年報、同比環(huán)比等分析