xx集團(tuán)接待管理制度

1、1美亞集團(tuán)接待管理美亞集團(tuán)接待管理制度制度一、目的一、目的客戶接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為了使賓客接待工作規(guī)范有序，樹(shù)立統(tǒng)一的公司形象，特制定本制度。二、適用范圍二、適用范圍美亞集團(tuán)有限公司及下屬各控股子公司、分公司。（一）術(shù)語(yǔ)與定義（一）術(shù)語(yǔ)與定義無(wú)（二）職責(zé)（二）職責(zé)1、集團(tuán)總裁辦公室、集團(tuán)總裁辦公室集團(tuán)總裁辦公室是集團(tuán)接待管理辦法的制定機(jī)構(gòu)及接待管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其職責(zé)包括：1）制訂和修訂美

2、亞集團(tuán)接待管理辦法。2）負(fù)責(zé)落實(shí)接待工作，包括接待計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、組織實(shí)施等。3）組織對(duì)集團(tuán)接待工作相關(guān)重要問(wèn)題的研究。4）監(jiān)督各分、子公司嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)接待管理辦法。注：某些政府關(guān)系維護(hù)，董事會(huì)辦公室會(huì)據(jù)此辦法執(zhí)行接待工作，由總裁辦協(xié)調(diào)一起執(zhí)行。2、集團(tuán)各職能部門及各子公司集團(tuán)各職能部門及各子公司集團(tuán)各職能部門及各子公司是集團(tuán)接待工作的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括：1）參與制訂和修訂美亞集團(tuán)接待管理辦法。2）參與對(duì)集團(tuán)接待工作相關(guān)重要問(wèn)題的

3、研究。三、程序和內(nèi)容三、程序和內(nèi)容（一）接待范圍（一）接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各分、子公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。包括：1、公司及所屬各分子公司所在地各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、投資方等來(lái)員視察、參觀。2、公司領(lǐng)導(dǎo)的客人、合作單位人員來(lái)司交流、參觀、訪問(wèn)。3般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。2、對(duì)口原則。各職能部門和子公司對(duì)口接待，且由出面接待的部

4、門或子公司派人協(xié)助行程安排、內(nèi)部協(xié)調(diào)、費(fèi)用結(jié)算等工作。綜合性接待或?qū)诓块T子公司無(wú)法安排工作人員陪同的情況下，由總裁辦公室負(fù)責(zé)接待。3、節(jié)約原則。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)原則上不多于賓客人數(shù)。4、周到原則。接待安排應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使來(lái)賓感到熱情、周到。5、保密原則。向來(lái)賓介紹情況應(yīng)適時(shí)適當(dāng)，注意保守公司機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題；重要會(huì)議應(yīng)有記錄。（五）接待分類（五）接待分類1、Ａ類：貴賓接

5、待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、北京及地方政府部門高層官員的接待。2、Ｂ類：高級(jí)接待。指公司重要合作單位之高層領(lǐng)導(dǎo)或外賓及參觀考察團(tuán)的接待。3、C類：業(yè)務(wù)接待。指其他企事業(yè)單位派來(lái)洽商重要事宜的人員、地方政府部門一般官員的接待。4、D類：普通接待。指經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)客人的接待。5、E類：內(nèi)部接待。指公司分支機(jī)構(gòu)來(lái)人的接待。（六）接待規(guī)格（六）接待規(guī)格1）貴賓接待：由總裁或公司高層（指副總裁、總監(jiān)或總助級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以下同）出面接待；由專人駕駛高級(jí)轎車接

6、送；住宿安排為五星級(jí)酒店套間或商務(wù)單人間；用餐標(biāo)準(zhǔn)為500～1000元人餐；原則上應(yīng)準(zhǔn)備禮品饋贈(zèng)，標(biāo)準(zhǔn)為3000～10000元。2）高級(jí)接待：由公司高層出面接待；由專人駕駛高級(jí)轎車或商務(wù)車接送；住宿安排為四至五星級(jí)酒店商務(wù)單人間或標(biāo)準(zhǔn)間；用餐標(biāo)準(zhǔn)為300～400元人餐；可考慮準(zhǔn)備禮品饋贈(zèng)，標(biāo)準(zhǔn)為500～2000元。3）業(yè)務(wù)接待：由公司高層或業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人出面接待；由專人駕駛商務(wù)車接送；住宿安排為三至四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間；用餐標(biāo)準(zhǔn)為100