美容院門店運營手冊

1、1XXXXXX門店運營手冊門店運營手冊第一篇第一篇業(yè)務運營管理業(yè)務運營管理第一節(jié)第一節(jié)店長崗位描述店長崗位描述一.職位概述職位概述根據(jù)公司及上級要求落實執(zhí)行美容院日常管理工作，完成并力爭提高美容院各項業(yè)績指標。二.工作內(nèi)容工作內(nèi)容1.根據(jù)公司要求落實跟進美院內(nèi)各項工作內(nèi)容；2.跟蹤美容院業(yè)績情況，提升美容院業(yè)績水平并做好抵值消耗工作；3.及時傳達公司的各項促銷計劃及業(yè)績指標，做好員工的激勵工作；4.加強員工的思想教育及心態(tài)調(diào)整，提升團隊

2、的凝聚力和協(xié)作力；5.做好數(shù)據(jù)化的管理并積極培養(yǎng)員工數(shù)據(jù)化管理能力；6.抓好店內(nèi)衛(wèi)生標化工作，并控制美容院的日常支出，厲行節(jié)約；7.配合培訓老師做好員工的培訓工作，提高員工的自身素質(zhì)及服務質(zhì)量；8.熟悉了解店內(nèi)顧客，熱情周到的做好每位顧客的接待和服務工作，及時解決顧客的不滿和投訴；9.配合財務、人事、物流、培訓等后勤部門，做好美容院運營管理工作；10.對下屬員工進行培養(yǎng)、考核和管理；11.上級交辦的臨時性工作。三.任職資格任職資格1.具

3、有美容行業(yè)相關專業(yè)學習或培訓經(jīng)歷；2.具有美容行業(yè)多年工作經(jīng)驗，熟悉美容院日常管理流程；3.具有較好的美容行業(yè)相關專業(yè)技能；4.較強的業(yè)務能力、管理能力、培訓能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力；5.認同公司的企業(yè)文化及經(jīng)營管理制度，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任心、進取心和緊迫感。第二節(jié)第二節(jié)優(yōu)秀店長應具備的素質(zhì)優(yōu)秀店長應具備的素質(zhì)一.XXX店長的概念店長的概念首先，店長是名管理者。首先，店長是名管理者。企業(yè)是通過管理要效益的。所謂管理，是把不同性格的

4、人組織起來，完成3說明店長和員工關系的失控，管理出現(xiàn)問題。管理者和被管理者不存在朋友關系，只是事業(yè)合作伙伴。同級別才可以成為朋友，因同一階級的人才有共同語言。我們對員工的尊重是人格的尊重、心理的尊重，而不是用違背制度去交換尊重。不讓下屬敬畏的領導不是好領導！5.店長的職責店長的職責店長首先要有對公司高度負責的態(tài)度。我們追求企業(yè)利潤最大化，所以凡事首先考慮的應是公司，然后是美容院，最后是個人。四.XXXXXX優(yōu)秀店長應具備的素質(zhì)優(yōu)秀店長應

5、具備的素質(zhì)（一）敬業(yè)愛崗的精神（一）敬業(yè)愛崗的精神1.對所擔任的角色有高度的認識店長除了要扮演好管理者的角色，還要扮演多種角色，如推廣員的角色、前臺的角色、美容師的角色、美體師的角色、顧客的角色等，并要具有每個角色的優(yōu)點和了解每個角色的需求。如要扮演美容師就要掌握專業(yè)知識和手法，要扮演前臺的角色就要懂得接待和協(xié)調(diào)，要扮演顧客，就要發(fā)現(xiàn)店中還有哪些細節(jié)上的不足……2.對所管轄的美容院要有百分之百的投入度作為優(yōu)秀的店長，絕不會將個人私事、不

6、良情緒等帶入美容院。那種利用上班時間接打私人電話，上街購買私人物品，辦理私事的，或者無故向下屬發(fā)泄情緒等等都不是一個合格的店長。優(yōu)秀的店長會在工作時間全身心的投入到本職工作中去。3.對待自身的崗位有時刻的責任度店長也就像是一個管家一樣，雖然是為企業(yè)打工的，卻有一種高度負責任的主人翁態(tài)度，對店內(nèi)大大小小的事情都盡心盡力的去協(xié)調(diào)、管理，把店面當成自己開的一樣去經(jīng)營。4.對待公司有全新的認同度就是與公司的戰(zhàn)略，與上級領導的思想高度一致，不論有