影響大學(xué)生c2c網(wǎng)購(gòu)滿意度因素調(diào)查分析 【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述電子商務(wù)影響大學(xué)生C2C網(wǎng)購(gòu)滿意度因素調(diào)查分析快速發(fā)展的電子商務(wù)促使C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也蓬勃發(fā)展著，參與C2C這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的人是越來越多了。在賣家與消費(fèi)者接觸、交易的過程中產(chǎn)生了各種各樣的問題，所以，了解影響消費(fèi)者C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的因素有利于賣方留住老顧客，吸引潛在客戶，同時(shí)促進(jìn)C2C網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范化。1C2C網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及而快速發(fā)展，同時(shí)，C2C網(wǎng)購(gòu)也廣泛的被人們所接受，已經(jīng)成

2、為生活的一部分，人們熱衷于足不出戶，從網(wǎng)上搜索最新最廉價(jià)的東西，從網(wǎng)上購(gòu)買自己需要的物品，網(wǎng)上琳瑯滿目的貨品極大地豐富了人們的生活，節(jié)約了人們的時(shí)間。C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以擁有種類繁多的商品，較便宜的價(jià)格吸引著消費(fèi)者。陳潔（2010）[1]在文中指出，根據(jù)艾瑞咨詢的研究顯示，從消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇方面看，C2C平臺(tái)仍是消費(fèi)者購(gòu)物的首選，08年85.9％的用戶在C2C平臺(tái)購(gòu)買過商品，70.6％的用戶最常在C2C平臺(tái)購(gòu)買。C2C平臺(tái)相比其它類型的購(gòu)

3、物平臺(tái)，無論是在商品種類、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面均存在明顯優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的絕對(duì)主力。C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，也使參與的消費(fèi)者向不同領(lǐng)域的群體滲透。王崇（2007）[2]認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者構(gòu)成方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的組成結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，從電子商務(wù)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)單一，大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是信息技術(shù)領(lǐng)域的IT人員，到現(xiàn)在電子商務(wù)相對(duì)成熟期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，覆蓋了諸多行業(yè)、不同文化層次的各類消費(fèi)者。不同的消費(fèi)者，青睞

4、不同的產(chǎn)品，因此，消費(fèi)者購(gòu)買的商品也趨向多樣化。從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現(xiàn)在的通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。近年來，我國(guó)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別早己從最初的圖書和音像開始向多元化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的專業(yè)細(xì)分。不同的消費(fèi)者促進(jìn)著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的細(xì)分，細(xì)分的市場(chǎng)滿足不同消費(fèi)者的需求，兩者相互作用。當(dāng)各種網(wǎng)店以星火燎原之勢(shì)快速的發(fā)展起來，2利益相關(guān)者采用互相進(jìn)行滿意度的評(píng)估，進(jìn)而套取誠(chéng)信；會(huì)員之間協(xié)議互換好評(píng)；買賣家之間虛假交易但給予評(píng)

5、價(jià)。C2C網(wǎng)購(gòu)的虛擬性使交易雙方都需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。張晶（2008）[7]提醒，其中最值得注意的是，在信息不對(duì)稱情況下，不法商人利用各種手段欺騙消費(fèi)者，如收款后不發(fā)貨、貨品不對(duì)版等；同時(shí)買家由于個(gè)人道德修養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)心理等因素阻礙消費(fèi)，如惡意差評(píng)、收貨不付款等。這是一個(gè)保護(hù)個(gè)人隱私的年代，隱私的泄露會(huì)讓不法分子有可趁的機(jī)會(huì)，會(huì)給自身的錢財(cái)?shù)劝踩珟砦：Α：摚?010）[8]就指出，在C2C網(wǎng)購(gòu)中，安全問題主要是：支付安全和隱私安全。目前，C2

6、C平臺(tái)的支付方式以貨到付款、第三方支付、網(wǎng)上銀行支付、銀行匯款和郵政匯款為主。其中第三方支付占絕對(duì)主導(dǎo)地位。雖然第三方支付能避免部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐風(fēng)險(xiǎn)，但在缺乏規(guī)范約束的情況下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的信息和資金仍可能面臨一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中都是實(shí)名購(gòu)買，需要填寫地址、聯(lián)系電話等隱私內(nèi)容，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者還要承擔(dān)隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。物流將不可觸摸的C2C網(wǎng)購(gòu)與消費(fèi)者聯(lián)系起來，因此，物流服務(wù)的到位與否也是衡量C2C網(wǎng)購(gòu)滿意的重要一環(huán)。但在現(xiàn)實(shí)

7、中，就像陳美榮（2008）[9]點(diǎn)出的那樣，事實(shí)上，當(dāng)買家收到物流公司送過來的商品時(shí)，一般都是先簽字然后才能進(jìn)行驗(yàn)貨，這樣就存在一個(gè)很嚴(yán)重的問題，一旦簽字后物流公司便不再承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，買家即使發(fā)現(xiàn)了商品存在問題，想要退貨就沒那么容易了?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們也會(huì)經(jīng)常在C2C網(wǎng)站上看到這樣的投訴。并且，現(xiàn)實(shí)生活中的退貨問題比較麻煩，當(dāng)真正遇上有什么不太滿意的地方，很多買家也是選擇了忍氣吞聲，下次不再與該賣家進(jìn)行交易。這樣，就阻礙了電子商務(wù)

8、的健康發(fā)展。物流問題一直制約著C2C電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)物流“最后一公里”問題仍難解決，送貨不及時(shí)、錯(cuò)誤投遞、因配送原因貨物損壞或損失、快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下已經(jīng)成為首要問題。因此，C2C網(wǎng)購(gòu)還是存在著較多的問題，信用和安全問題使得人們不敢輕易進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；信息不對(duì)等使得買方不能親眼見到實(shí)物，只能通過網(wǎng)絡(luò)，給賣家機(jī)會(huì)出售與實(shí)物不同的物品；物流行業(yè)的不完善，影響網(wǎng)購(gòu)的滿意情況；賣方人員素質(zhì)參差不齊，利用手段獲得好評(píng)，以此來吸引消費(fèi)者，缺乏誠(chéng)