品牌體驗，體驗品牌—努力讓顧客體驗管理在營銷中傳播【外文翻譯】

1、0本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯外文文獻譯文外文文獻譯文標題：品牌體驗、體驗品牌標題：品牌體驗、體驗品牌—努力讓顧客體驗管理在營銷努力讓顧客體驗管理在營銷中傳播中傳播資料來源:營銷雜志作者：塞維爾羅伯特摘要：營銷傳播是就像一只三腳架。第一只腳是品牌營銷創(chuàng)造意識。第二只腳是直銷特別關(guān)心的是反應(yīng)。在學院和大學這兩大營銷直接表現(xiàn)的功能是招生和進步。如果他們有一個有效的品牌策略，直接營銷策略就會更加有效。第三只架上的腳是—許多人明顯低

2、估了的就是客戶體驗作用。我們對強大的品牌的重要性認識不足。隨著技術(shù)的改變我們得到直接銷售的價值。但是我們總是不能很好的理解、欣賞或承諾出我們的承諾在我們的品牌。最基礎(chǔ)的這正是涉及體驗營銷。這個分成兩部分建立了體驗營銷的框架柱并說明如何可以實施。體驗營銷是什么首先讓我們來定義將體驗營銷作為一個整體的方法的去識別和管理對一個特定的結(jié)果關(guān)鍵的觸點就是定義顧客在獲得產(chǎn)品或服務(wù)時的體驗。瑪格麗特，副總裁在俄亥俄州衛(wèi)斯理大學進行戰(zhàn)略交流和大學招生，

3、說體驗“表示理解熟悉的和行為連接。我們的成功將在每一個轉(zhuǎn)彎我們?nèi)绾谓⑦@些關(guān)系日益得到結(jié)果?！币粋€博客當要求定義體驗營銷只說:“用她的鞋子在走。“體驗營銷是比這更多但是這絕對不會少。它為什么重要營銷取決于一個交換關(guān)系。學生、捐贈人、父母、校友買學院和大學出售的東西。學校賣什么東西最經(jīng)常的是所有的學生(或捐獻者)參加和當他們離開時他們的機遇體驗的總和。換句話說我們賣的是體驗。現(xiàn)在這是恐怖的部分。全球商業(yè)咨詢機構(gòu)貝恩公司發(fā)現(xiàn)80%的組織領(lǐng)導(dǎo)

4、人相信他們能夠給顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗只有8%的顧客同意。這個是真的嗎比起我們愿意承認在大多數(shù)情況下它可能是真的。即使更多的學生報名越來越多的從未獲得他們的學位。在所有的健康中心和食物法庭保留緩慢下降多年了并且在可預(yù)見的未來還會繼續(xù)這樣做。所以區(qū)分來自那些其余8%的事呢根據(jù)貝恩的詹姆斯艾倫在他的著作寫到“三個Ds的顧客的體驗”這些組織同時追求三個定理。、2理心表現(xiàn)出靈活性有課程知識、寫作參考信件建議并保持幽默感?？缏毮軋F隊將常常校園管理這一

5、過程?！皳碛小眻F隊的經(jīng)驗并致力于其元素的改進。這支球隊將回顧觀眾數(shù)據(jù)看看其他機構(gòu)的最佳實踐甚至檢查的政策和程序的管理經(jīng)驗。6、裝備全體教職員工。大多數(shù)的全體教職員工希望提供最可能好的的經(jīng)驗。但在許多情況下這些人可能并不完全理解他們的行為影響和所作所為你正試圖拯救那樣的經(jīng)歷。在這部分過程中你必須:幫助他們理解觸點的重要性。弄清楚任何行動或錯誤行動的后果。澄清他們的角色使他們利用可用資源(例如培訓、服務(wù)、導(dǎo)游手冊)。還有一個問題。許多有重要

6、的經(jīng)驗拯救者已經(jīng)累壞了。他們根本沒有無人認領(lǐng)的帶寬。他們裝備、經(jīng)營他們必須允許放手具有較小的價值和重要性其他職責。7、很好的訓練。在加拿大最近一次的會議上我問100個營銷學生招聘人員他們對他們的當前位置的訓練水平是否滿意他們收到的對。沒有人舉起手來。我問其他組這個問題得到類似的結(jié)果。組織—不僅僅是學院和大學—完全不花時間去培養(yǎng)。體驗營銷需要訓練。8、執(zhí)行、評估和學習。當你的觀眾互動新的雅致觸點都將會成功和斷開連接。都要關(guān)注。仔細觀察將幫

7、助做出哪些需要改進的決定在哪里和什么時候。向更大的組織交流成功也很重要。如果年基金是一個問題和它的觸點被定義和完善通知人民進步。這種反饋是十分必要的。9、獎勵的權(quán)利。民主主義性質(zhì)的學院和大學中很難獎勵輝煌表現(xiàn)的人。當每個人都受到同樣的獎勵他們明白隨著時間的推移努力并不重要。提供正確的體驗往往需要大量的努力所以必須提供他們做那件事回報的方式。你必須愿意承擔哭泣的人的忿怒“那是不公平的?！比栆幌履阕詈玫难輪T他們希望怎樣的回報。金錢的提升嗎