杭州市場(chǎng)品牌女裝品牌忠誠(chéng)影響因素研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈,同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)行為也更加理性化,許多企業(yè)面臨的問(wèn)題是消費(fèi)者的流失以及市場(chǎng)分額的下降.如何培育高忠誠(chéng)的消費(fèi)群體是目前企業(yè)迫切關(guān)心的問(wèn)題.而培育忠誠(chéng)消費(fèi)者的關(guān)鍵是要了解消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)是如何形成的,了解哪些因素是影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng),影響程度又是如何的,而這正是本文試圖探討的問(wèn)題. 雖然國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有許多學(xué)者深入研究品牌忠誠(chéng)度,但專門研究消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度影響因素并不是很多,針對(duì)具體行業(yè)或產(chǎn)品的并不多見(jiàn),國(guó)外

2、學(xué)者對(duì)影響因素雖然也有做定量研究的,但研究結(jié)果對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的適用性并不確定. 本文主要針對(duì)品牌女裝市場(chǎng),對(duì)其消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)進(jìn)行定量與定性的研究.基于行業(yè)特點(diǎn),從消費(fèi)者的消費(fèi)心理及行為探討品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理,然后對(duì)影響因素進(jìn)行定性分析,從企業(yè)和消費(fèi)者兩方面提煉除若干理論假設(shè),最后分別從品牌忠誠(chéng)的兩個(gè)維度,即行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng),對(duì)這些影響因素進(jìn)行實(shí)證分析.本研究采取對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的方法,共收集有效問(wèn)卷215份. 經(jīng)研

3、究發(fā)現(xiàn),在這些影響因素中,對(duì)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的影響因素不盡相同.對(duì)行為忠誠(chéng)最顯著的影響因素依次為:便利保證性,服務(wù)完整性,店員技巧與效率,衣服屬性,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,環(huán)境情緒.對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)最顯著的影響因素為:風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,形象概念,對(duì)相關(guān)群體的重視程度,服務(wù)完整性,衣服屬性.此外一些人口統(tǒng)計(jì)特征也對(duì)忠誠(chéng)度有所影響. 由于品牌忠誠(chéng)度的影響因素很多,本研究受自身研究能力等各方面約束,僅僅從企業(yè)營(yíng)銷層面以及消費(fèi)者態(tài)度層面出發(fā),針對(duì)女裝行業(yè)進(jìn)