朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究

1、<p>　　朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實(shí)施</p><p>　　質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究</p><p><b>　　黃蕾</b></p><p>　　【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來非常流行的供應(yīng)鏈新理念。它被稱為“下一層次上的供應(yīng)鏈外包”。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運(yùn)營成本節(jié)約和資

2、產(chǎn)轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將相關(guān)最優(yōu)資源和策略應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作中來，從而提高企業(yè)的業(yè)績。但4PL作為一個(gè)嶄新的概念，在業(yè)內(nèi)尚有不同的看法，在其執(zhí)行與實(shí)施過程中更不可避免地會(huì)發(fā)生偏離預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)與軌跡的情況。如何發(fā)現(xiàn)、阻止與糾正這種偏離的發(fā)生，到目前為止尚無盡善盡美的方法。因此對(duì)建立4PL戰(zhàn)略的控制體系和實(shí)施步驟，即4PL戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點(diǎn)。</p><p>　　本文研究是

3、建立在朗訊科技（中國）有限公司和美國聯(lián)合包裹速遞公司(UPS) 的4PL項(xiàng)目基礎(chǔ)上，著重研究通過建立4PL的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來監(jiān)控、反映、預(yù)警和改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施成果, 從而提高公司物流業(yè)務(wù)在成本、質(zhì)量與交貨期方面的表現(xiàn)。具體來講4PL的質(zhì)量管理體系是建立在 “計(jì)劃 (Plan) –運(yùn)作(Do) – 核查 (Check) – 實(shí)施(Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上, 以4PL質(zhì)量計(jì)劃書為準(zhǔn)則， 輔以績效指標(biāo)測評(píng)、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系

4、等工具，并加上一個(gè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制來構(gòu)成的。</p><p>　　本文是筆者通過三年多來在朗訊－UPS的4PL項(xiàng)目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)提出一套專門針對(duì)于4PL戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng)在朗訊－UPS項(xiàng)目中得到應(yīng)用并基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然其也不可避免地存在許多不完善的地方, 筆者尚在不斷地研究和找尋解決方案。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】第四方物流、 質(zhì)量管理體

5、系、 績效指標(biāo)</p><p><b>　　第一章　緒　論</b></p><p><b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著競爭的日益加劇及快速響應(yīng)市場變化的要求，越來越多的公司聚焦于核心業(yè)務(wù)上,以期提升其核心競爭力。對(duì)多數(shù)企業(yè)來講，物流不是它們的核心業(yè)務(wù), 因而它們考慮把物流業(yè)務(wù)運(yùn)作外包給物流供

6、應(yīng)商。物流外包的演變過程可以由圖1-1（物流外包演變過程圖）表示。</p><p>　　圖1-1 物流外包演變過程圖 </p><p>　　資料來源：Douglas Bade, James Mueller,and Bryan Youd: “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Ca

7、pabilities of Fourth Party Logistics”</p><p>　　物流作為一個(gè)社會(huì)化系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，為了在整個(gè)地區(qū)、國家乃至全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)物流的高效率運(yùn)作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會(huì)所有的物流資源，解決當(dāng)今物流瓶頸，達(dá)到最大效率。因而需要一個(gè)有能力來管理眾多3PL，為公司提供全面服務(wù)的綜合物流服務(wù)供應(yīng)商 第四方物流供應(yīng)商。本論文是建立在筆者參與設(shè)計(jì)并實(shí)踐的“朗訊科技（中國）有

8、限公司與UPS物流集團(tuán)第四方物流協(xié)作協(xié)議”工作基礎(chǔ)上的。</p><p>　　1.2研究的目的和意義</p><p>　　鑒于第四方物流戰(zhàn)略在全球供應(yīng)鏈領(lǐng)域尚處于起步階段，其戰(zhàn)略實(shí)施過程中容易出現(xiàn)偏離預(yù)期目標(biāo)的情況。本文研究的目的就在于如何管理和控制整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程，保證項(xiàng)目的成功執(zhí)行。筆者在親身參與該項(xiàng)目實(shí)施中主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和監(jiān)控， 因此本文研究的重點(diǎn)是如何建立針對(duì)于4PL戰(zhàn)略

9、實(shí)施的質(zhì)量管理系統(tǒng)和如何使其得到有效的應(yīng)用。</p><p><b>　　1.3 待答問題</b></p><p>　　本論文期望研究和解決以下問題: </p><p>　　(1) 如何建立4PL戰(zhàn)略項(xiàng)目的控制體系？</p><p>　　(2) 該體系如何有效運(yùn)作？</p><p>　　(3) 怎

10、樣的業(yè)績指標(biāo)才是適合4PL項(xiàng)目的？</p><p>　　1.4 有關(guān)名詞的解釋</p><p>　　4PL – 是集中本組織和其它組織的資源、功能和技術(shù)，并設(shè)計(jì)和運(yùn)行綜合的供應(yīng)鏈方案的集成商。 </p><p>　　3PL – 第三方物流供應(yīng)商 (Third Party Logistics), 其概念源于管理學(xué)中的“Out-Sourcing” (外包)。 是指生產(chǎn)經(jīng)

11、營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原有的屬于自己企業(yè)的物流活動(dòng)，以合同的形式委托給第三方物流企業(yè)。這里所謂的第三方是相對(duì)第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”而言的。 </p><p><b>　　第二章　文獻(xiàn)評(píng)論</b></p><p>　　2.1 本論文研究的主要參閱文獻(xiàn)</p><p>　　在本論文的準(zhǔn)備工作中,筆者參閱了較多的有關(guān)物流管理, 供應(yīng)

12、鏈管理、企業(yè)質(zhì)量管理方面的文獻(xiàn)資料。筆者深受啟發(fā)并收益非淺。 這些文獻(xiàn)對(duì)于本論文的研究工作起了相當(dāng)大的幫助。 </p><p>　　2.2 對(duì)文獻(xiàn)的理論理解和評(píng)論</p><p>　　關(guān)于戰(zhàn)略控制理論的理解和應(yīng)用</p><p>　　解培才在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》中詳盡論述了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本概念及構(gòu)成要素、戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和實(shí)施以及戰(zhàn)略控制。筆者特別關(guān)注了有關(guān)戰(zhàn)略控制方面

13、的理論。書中指出：“戰(zhàn)略控制主要是指在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，檢測為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)的進(jìn)展情況，把其與戰(zhàn)略實(shí)施的要求相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，針對(duì)原因糾正偏差，從而保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！睂?duì)于戰(zhàn)略控制過程，書中指出了以下五個(gè)步驟：“1。決定控制項(xiàng)目；2。建立控制標(biāo)準(zhǔn)；3。測量實(shí)際情況；4。發(fā)現(xiàn)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的偏差；5。采取糾正措施?！惫P者認(rèn)為書中指出的戰(zhàn)略控制5大步驟對(duì)于實(shí)行朗訊4PL戰(zhàn)略控制的有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。</p>

14、;<p>　　關(guān)于生產(chǎn)過程的嚴(yán)格有序的質(zhì)量管理理論的理解和應(yīng)用</p><p>　　《福布斯企業(yè)經(jīng)營理念精粹》所提煉的經(jīng)營思想使西方許多著名的企業(yè)家收益非淺。筆者所參閱的《世界頂尖企業(yè)創(chuàng)新管理的15條經(jīng)驗(yàn)》一冊(cè)中談到質(zhì)量管理的創(chuàng)新理念時(shí)指出：“產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接與生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理工作緊密相關(guān)。一流的產(chǎn)品質(zhì)量來源于嚴(yán)格高效的質(zhì)量管理”。“生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理要抓好以下三項(xiàng)工作：加強(qiáng)工藝管理、掌握好質(zhì)

15、量動(dòng)態(tài)、嚴(yán)格不合格品管理”。筆者在設(shè)計(jì)管理監(jiān)控4PL項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理體系時(shí)，充分參考了以上理論，按照其所指導(dǎo)的三個(gè)方面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。</p><p>　　關(guān)于物流水平評(píng)價(jià)體系建立的理論的理解和應(yīng)用</p><p>　　蔡啟明、張慶編著的《現(xiàn)代物流管理》一書匯集了現(xiàn)代物流管理的基本理論,書中論述建立一個(gè)物流水平評(píng)價(jià)體系時(shí)指出：理想的物流服務(wù)水平要求達(dá)到6R即：Right Qu

16、ality （適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量）、Right Quantity （適當(dāng)?shù)臄?shù)量）、Right Time (適當(dāng)?shù)臅r(shí)間) 、Right Place （適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)）、Right Impression（好的印象）、Right Price （適當(dāng)?shù)膬r(jià)格）”。筆者認(rèn)為書中論述的6R 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本論文研究的4PL績效測評(píng)的監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)性。</p><p>　　第三章 論文的研究方法與設(shè)計(jì)</p><

17、;p>　　3.1 本論文的研究對(duì)象</p><p>　　本論文研究的對(duì)象是朗訊公司和UPS公司共同合作的4PL戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目，該項(xiàng)目涵蓋的內(nèi)容是建立供應(yīng)鏈可見度體系、物流流程再造、4PL的組織構(gòu)架、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及質(zhì)量管理和業(yè)績監(jiān)控。由于朗訊(中國) 公司實(shí)施4PL戰(zhàn)略對(duì)于公司在中國乃至整個(gè)亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展起著至關(guān)重要的作用，本文期望通過對(duì)該戰(zhàn)略控制的方法和步驟的重點(diǎn)研究，達(dá)到保證戰(zhàn)略的成功實(shí)施的目的。&

18、lt;/p><p>　　3.2 本論文的資料收集方法與過程</p><p>　　由于筆者所研究的內(nèi)容是本人所從事的工作密切相關(guān)，所以該研究是一個(gè)將筆者所學(xué)的理論與實(shí)際操作相結(jié)合的過程。 具體的資料收集方法過程為：</p><p>　?。?）根據(jù)筆者參與4PL戰(zhàn)略實(shí)施三年多來積累的資料、報(bào)表等實(shí)際數(shù)據(jù)，編制分析資料。通過分析對(duì)比行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素，提出相應(yīng)的對(duì)策及措施。&

19、lt;/p><p>　　（2）圍繞戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量體系和績效管理為中心， 通過圖書館查閱、購買相關(guān)書籍、互聯(lián)網(wǎng)信息查閱等等多種渠道獲取理論文獻(xiàn)和最新國內(nèi)外相關(guān)信息。 同時(shí)加以整理、歸納、分析、總結(jié)作為論文寫作的定性及定量分析的參考資料，確定與本研究有關(guān)的方法與理論依據(jù)，形成完整的佐證資料。</p><p>　　3.3 本論文的研究方法和框架設(shè)計(jì)</p><p>　　由

20、于4PL戰(zhàn)略理念可以稱為供應(yīng)鏈行業(yè)中一個(gè)“革命性”的創(chuàng)新理論， 對(duì)于它的研究也是不斷隨著行業(yè)、企業(yè)內(nèi)外部因素的變遷而不斷完善和修正的。因此本論文采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法。結(jié)合筆者在親身參與朗訊4PL項(xiàng)目的準(zhǔn)備及實(shí)施和執(zhí)行過程中所得到和收集的實(shí)際資料，推導(dǎo)建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于4PL戰(zhàn)略實(shí)施的重要性。 </p><p>　　本論文研究的框架主要是由研究背景及問題的歸納和演繹、理論的理解和評(píng)述、研究方法設(shè)計(jì)、

21、問題的實(shí)際案例及具體措施研究和結(jié)論建議等五大主體部分。</p><p>　　第四章: 研究結(jié)果與分析</p><p>　　4.1 4PL的概念</p><p>　　第四方物流（4PL）的概念大約在1996年由埃森哲公司首次提出，它給4PL組織所下的定義為：“4PL是集中本組織和其它組織的資源、功能和技術(shù)，并設(shè)計(jì)和運(yùn)行綜合的供應(yīng)鏈方案的集成商”。要成為一個(gè)4PL供應(yīng)

22、商，應(yīng)該具備以下一般第三方物流供應(yīng)商所不具有的能力：</p><p>　　供應(yīng)鏈框架活動(dòng)設(shè)計(jì)的決策及分析能力</p><p>　　物流的廣泛領(lǐng)域（合并發(fā)貨與計(jì)劃、物料搬運(yùn)、庫存管理、物料管理等）操作技能</p><p>　　尖端的物流信息技術(shù)，包括IT和EDI等</p><p>　　具有變革、機(jī)構(gòu)發(fā)展管理和聯(lián)盟能力等</p>&

23、lt;p>　　4.2 4PL質(zhì)量管理和監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)和建立</p><p>　　4.2.1 建立4PL質(zhì)量管理體系的重要性</p><p>　　如果沒有一套系統(tǒng)的操作性強(qiáng)的體系來管理和監(jiān)控4PL戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程，那就象駕馭脫韁之馬，達(dá)到物流外包的目的將是空談。也就是說沒有監(jiān)控的4PL戰(zhàn)略實(shí)施注定是要失敗的?！癉un & Bradtreet 最近調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大約25%的外包關(guān)系在兩

24、年之內(nèi)破裂，而五年之內(nèi)有一半破裂?？梢妼?duì)4PL戰(zhàn)略進(jìn)行控制是多么的重要。</p><p>　　4.2.2 針對(duì)4PL的質(zhì)量管理管理體系設(shè)計(jì)</p><p>　　以《福布斯企業(yè)經(jīng)營理念精粹》中所論述的“對(duì)生產(chǎn)過程的嚴(yán)格有序的質(zhì)量管理”理論為指導(dǎo)，筆者將4PL戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目視作一個(gè)無形的產(chǎn)品，將理論中提出的三項(xiàng)工作 (即加強(qiáng)工藝管理、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)和加強(qiáng)不合格品的管理) 應(yīng)用于研究中，提出必須設(shè)計(jì)

25、一套針對(duì)于4PL戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。 這三項(xiàng)工作在4PL質(zhì)量管理體系中表現(xiàn)為：</p><p>　　1?！凹訌?qiáng)工藝管理”：即加強(qiáng)4PL和3PL的運(yùn)作流程的管理和監(jiān)督；</p><p>　　2?！罢莆召|(zhì)量動(dòng)態(tài)”：利用績效測評(píng)體系來進(jìn)行監(jiān)控和分析，通過客戶滿意度調(diào)查等及時(shí)掌握客戶的反饋；</p><p>　　3?！凹訌?qiáng)不合格品的管理”：即對(duì)于物流服務(wù)中不滿足客戶要

26、求標(biāo)準(zhǔn)（包括績效低于既定指標(biāo)、客戶投訴等）及時(shí)做到整改并提出預(yù)防措施。</p><p>　　設(shè)計(jì)4PL的質(zhì)量管理體系的框架是基于朗訊公司所采納的質(zhì)量管理方法：“計(jì)劃（Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)四循環(huán)法”，又稱PDCA循環(huán)法。該方法是現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法之一， 即按照計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和處理四個(gè)環(huán)節(jié)的順序，采取不斷循環(huán)的方法進(jìn)行質(zhì)量管理。4PL質(zhì)量管理體系可由下圖表示：&l

27、t;/p><p>　　資料來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部，由筆者設(shè)計(jì)</p><p>　　該體系的運(yùn)作模式設(shè)計(jì)中筆者充分對(duì)照了《企業(yè)戰(zhàn)略控制》中論述得戰(zhàn)略控制過程的五個(gè)步驟：決定控制項(xiàng)目——〉建立控制標(biāo)準(zhǔn)——〉測量實(shí)際情況——〉發(fā)現(xiàn)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的偏差——〉采取糾正措施。這五大步驟被融入到筆者設(shè)計(jì)的PDCA循環(huán)中。</p><p>　　具體的運(yùn)作模式由圖4-2 可以看出：首先制

28、定一個(gè)4PL的質(zhì)量管理計(jì)劃書，其內(nèi)容涵蓋所有合作協(xié)議中所包括的方面，詳細(xì)列明朗訊的質(zhì)量要求和4PL將如何運(yùn)作以滿足朗訊的質(zhì)量要求。 接著是嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃書的要求4PL制定詳盡可行的工作流程，包括3PL的工作手冊(cè)。4PL按照所制定的流程進(jìn)行日常運(yùn)作。然后是本系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何對(duì)4PL進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 朗訊設(shè)計(jì)的“檢查”環(huán)節(jié)主要有三大部分構(gòu)成：績效指標(biāo)測評(píng)體系、審計(jì)（包括內(nèi)審和外審）以及客戶滿意度調(diào)查?？冃е笜?biāo)測評(píng)體系是企業(yè)通常采用的衡

29、量企業(yè)績效的方法之一，然而建立哪些指標(biāo)、怎樣實(shí)施對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言是不同的問題。筆者將在以下章節(jié)對(duì)此體系進(jìn)行具體分析和介紹。最后，則是利用持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（Quality Improvement Program - QIP）和整改通知體系將檢查結(jié)果中需要改進(jìn)的問題進(jìn)行整改和完善，并同時(shí)利用QIP平臺(tái)促進(jìn)4PL的不斷創(chuàng)新和自我完善。 </p><p>　　4.2.3 4PL績效指標(biāo)測評(píng)體系</p><

30、p>　　4.2.3.1 關(guān)鍵業(yè)績監(jiān)控項(xiàng)目的設(shè)置</p><p>　　4PL績效測評(píng)的重點(diǎn)在于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的監(jiān)控。在設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí), 筆者認(rèn)為必須充分考慮到只單純利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作為測評(píng)4PL績效的指標(biāo)是不夠的，服務(wù)質(zhì)量、交貨期，客戶滿意度、乃至創(chuàng)新能力等能夠反映項(xiàng)目實(shí)施的整體實(shí)效和發(fā)展前景的組合指標(biāo)，比單純的財(cái)務(wù)報(bào)表中的成本數(shù)據(jù)更有用。</p><p>　　4.2.3.2監(jiān)控內(nèi)容&

31、lt;/p><p>　　筆者參照《現(xiàn)代物流管理》中提出的“物流服務(wù)評(píng)價(jià)體系”理論，按照其所提出的6R的標(biāo)準(zhǔn)，再參考行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的指標(biāo)、咨詢公司的建議等來確定適合自己公司的監(jiān)控內(nèi)容為以下18個(gè)具體指標(biāo), 即成本7項(xiàng)(Cost1-Cost7)、 質(zhì)量9項(xiàng)(Quality1-9)和交貨期2項(xiàng)(Interval1-2)：</p><p>　　成本方面- Cost </p><p

32、>　　C1，營運(yùn)總成本降低: 國內(nèi)所有物流費(fèi)用的減少量, 包括運(yùn)費(fèi)、清關(guān)、倉儲(chǔ)配送、第四方物流的管理費(fèi)等的一切物流開支。其公式為: </p><p>　　C2，倉庫成本減少節(jié)省: 與倉庫數(shù)量減少或在公共倉庫實(shí)際租賃面積的減少有關(guān)的節(jié)省，體現(xiàn)在倉庫租金的降低或空間利用率和生產(chǎn)率的提高。其公式為:</p><p>　　C3，國際段運(yùn)輸每公斤成本： 從朗訊國外工廠或物流中心發(fā)往國內(nèi)物流中

33、心的所有運(yùn)輸有關(guān)的費(fèi)用。其公式為: </p><p>　　C4, 國內(nèi)運(yùn)輸每公斤成本：包括所有的在中國國內(nèi)發(fā)生的運(yùn)輸、吊裝及裝卸費(fèi)用。</p><p><b>　　其公式為： </b></p><p>　　C5：每公斤運(yùn)輸管理成本 ($/kg) ， 即4PL管理運(yùn)輸?shù)拿抗锍杀?lt;/p><p><b>　　其公

34、式為:</b></p><p>　　C6，每次發(fā)貨安排成本: 即4PL安排協(xié)調(diào)發(fā)貨的成本。其公式為：</p><p>　　C7，倉庫每箱收貨成本: 即 倉庫成本總數(shù)除以在此其間所收到的總箱數(shù)。其公式為:</p><p>　　質(zhì)量 (Quality)</p><p>　　Q1，倉庫面積利用率，實(shí)際利用面積除以可利用面積。其公式為：&

35、lt;/p><p>　　Q2， 所有區(qū)域的發(fā)貨可見度（倉庫發(fā)貨除外）: 用來衡量1天內(nèi)貨物的狀態(tài)或發(fā)貨證明在系統(tǒng)中可見度。 計(jì)算公式為:</p><p>　　Q3， (發(fā)貨確認(rèn)) 提供率： 承運(yùn)商或4PL通過EDI提供發(fā)貨確認(rèn)的百分比。</p><p><b>　　其計(jì)算公式為:</b></p><p>　　Q4，一個(gè)工作日

36、內(nèi)的貨物放于倉位率: 用來衡量收貨信息在一個(gè)工作日內(nèi)輸入系統(tǒng)的比率。計(jì)算公式為:</p><p>　　Q5，客戶站點(diǎn)收貨確認(rèn)的可見度: 36小時(shí)內(nèi)收貨確認(rèn)信息在系統(tǒng)中顯示的百分比</p><p><b>　　其公式為：</b></p><p>　　Q6，倉庫績效檢查的通過率: 通過檢查的倉庫數(shù)占總數(shù)的百分比.</p><

37、p>　　Q7，站點(diǎn)服務(wù)提供率: 達(dá)標(biāo)服務(wù)數(shù)占總服務(wù)數(shù)的比率。</p><p>　　Q8，站點(diǎn)發(fā)貨的準(zhǔn)確率: 準(zhǔn)確發(fā)貨的箱數(shù)除以總發(fā)貨箱數(shù)。</p><p>　　Q9，本地運(yùn)輸質(zhì)量檢查通過率：運(yùn)輸服務(wù)滿足或超過要求的次數(shù)除以總運(yùn)輸次數(shù)。</p><p>　　交貨期 (Interval)</p><p>　　I1：站點(diǎn)按時(shí)交貨率: 從配貨中

38、心到達(dá)客戶指點(diǎn)地點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)交貨率。</p><p>　　I2：及時(shí)解決倉儲(chǔ)配送過程中的奇異率: 一個(gè)工作日內(nèi)解決問題的占總數(shù)的百分比。</p><p>　　4.2.4 客戶滿意度調(diào)查</p><p>　　4PL與普通物流服務(wù)商不同，它不僅僅要與公司的物流部門聯(lián)系，還必須同時(shí)與預(yù)測、定單管理、安裝服務(wù)、客戶服務(wù)等其他部門密切合作，才能使其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的改進(jìn)有所幫助。

39、但從另個(gè)角度來講，4PL的服務(wù)也不可能從一開始就滿足所有相關(guān)部門的要求。因而找到差距就是改進(jìn)和提高服務(wù)水平的第一步。客戶滿意度調(diào)查表就是一個(gè)最直接的，效果較好的工具。</p><p>　　4.2.5 整改通知體系 (Corrective Action Notification - CAN) </p><p>　　在設(shè)計(jì)整個(gè)質(zhì)量管理體系時(shí)，筆者考慮到必須利用一種工具來對(duì)需要糾正的運(yùn)作方法提出

40、整改。這種整改行動(dòng)必將成為PDCA質(zhì)量循環(huán)管理中的重要一環(huán)。圖4-22 清楚表達(dá)其是如何執(zhí)行的：</p><p>　　第四方物流發(fā)現(xiàn)自己或3PL服務(wù)沒有達(dá)到要求; 或者是公司告知4PL服務(wù)缺陷 </p><p>　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求的原因</p><p>　　代表公司給問題責(zé)任人發(fā)出整改通知單</p><p>　　第四方物流在整改通知單上

41、描述清楚問題，然后通過電子郵件或傳真發(fā)給問題責(zé)任人，同時(shí)給4PL和公司整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員備份</p><p>　　問題負(fù)責(zé)人應(yīng)在2天內(nèi)向4PL確認(rèn)收到整改通知單，通知單發(fā)出的9個(gè)工作日內(nèi)向4PL提供調(diào)查狀況，問題責(zé)任人作根本原因分析</p><p>　　問題責(zé)任人作出原因調(diào)查、整改和預(yù)防措施行動(dòng)方案并發(fā)給4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員</p><p>　　4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員評(píng)估

42、該整改或預(yù)防行動(dòng)計(jì)劃</p><p>　　如果整改行動(dòng)被公司接受，4PL整改行動(dòng)協(xié)調(diào)員歸檔通知單，每個(gè)月與公司總結(jié)，就整改行動(dòng)的效率和效果作以評(píng)估，以尋求改進(jìn)。</p><p>　　圖4-22 整改通知單流程圖 </p><p>　　資料來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部</p><p>　　4.2.6 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 (Quality Improv

43、ement Program – QIP)</p><p>　　要達(dá)到持續(xù)的績效改進(jìn)除了掌握方法和有一定的步驟外，還必須建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。它就象一部不停運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)著整個(gè)質(zhì)量管理體系不斷更新、自我完善，并朝著一個(gè)健康的方向發(fā)展。本著這樣的宗旨，筆者提出建立針對(duì)4PL項(xiàng)目的QIP 體系 – 質(zhì)量完善體系。 該QIP體系應(yīng)具備以下要素：</p><p>　　建立持續(xù)改進(jìn)的操作流程&l

44、t;/p><p>　　執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)作流程</p><p><b>　　管理評(píng)審</b></p><p>　　4.3 4PL項(xiàng)目給朗訊公司帶來的變化 </p><p>　　4.3.1朗訊物流外包給4PL前后變化</p><p>　　表4-24朗訊中國物流外包前后變化</p><p&

45、gt;　　資料來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部</p><p>　　4.3.2具體指標(biāo)變化</p><p><b>　　物流成本降低</b></p><p>　　僅僅2002年4月到2003年1月，國際運(yùn)輸費(fèi)用節(jié)約USD700,000。另外，在朗訊公司最近的CDMA配送過程中由于及時(shí)提供可見度，大大減少由于錯(cuò)發(fā)和多次配送的費(fèi)用。</p>

46、<p>　　4.3.2.2 業(yè)績提高</p><p>　　業(yè)績指標(biāo)基本上在每個(gè)方面都有不同程度的改進(jìn)。主要體現(xiàn)在1) 倉庫利用率從61%到72%; 2) 準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到客戶要求 3) 項(xiàng)目倉庫數(shù)目減少64%。</p><p>　　第五章: 結(jié)論與建議</p><p><b>　　5.1結(jié)論</b></p><p&

47、gt;　　本文通過扼要地介紹4PL的的概念和優(yōu)勢，結(jié)合朗訊公司實(shí)際情況，參考關(guān)于戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量管理和績效測評(píng)體系建立方面的理論，研究建立了針對(duì)公司4PL戰(zhàn)略實(shí)施所需的戰(zhàn)略控制體系， 即4PL戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系及其運(yùn)作模式，并設(shè)計(jì)了一套較合理有效的業(yè)績指標(biāo)來衡量4PL項(xiàng)目的執(zhí)行情況。</p><p>　　由于4PL戰(zhàn)略的實(shí)施在朗訊公司至關(guān)重要，本人在參與項(xiàng)目最初就明確了必須有一種方法來保證項(xiàng)目實(shí)施的成功

48、，本人所參與設(shè)計(jì)并建立的朗訊公司4PL戰(zhàn)略控制通過建立一個(gè)質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來實(shí)現(xiàn)。它以質(zhì)量管理的 “PDCA循環(huán)” 作為框架，由P- 4PL質(zhì)量計(jì)劃書、 D- 4PL工作流程, 3PL標(biāo)注工作手冊(cè)、C- 績效指標(biāo)測評(píng)，客戶滿意度調(diào)查及A- 整改通知體系（CAN），持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（QIP）等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。由于該體系是一個(gè)閉環(huán)體系，其中各個(gè)相鄰環(huán)節(jié)之間都存在必要的聯(lián)系，而且沒有“開始”和“結(jié)束”。體系中績效測評(píng)、客戶滿意度調(diào)查、CAN 和Q

49、IP都各成一個(gè)子系統(tǒng)，輔助主體系的運(yùn)作。筆者通過參考相關(guān)物流服務(wù)評(píng)價(jià)理論等，在朗訊公司實(shí)際情況基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了針對(duì)于朗訊4PL的業(yè)績監(jiān)控指標(biāo)，包括成本7項(xiàng)，質(zhì)量9項(xiàng)和交貨期2項(xiàng)，共18項(xiàng)。目前這些監(jiān)控指標(biāo)正在實(shí)施中，并基本達(dá)到了預(yù)期的效果。</p><p>　　5.2 本文研究的應(yīng)用價(jià)值</p><p>　　本論文提出了一套管理監(jiān)控4PL戰(zhàn)略的方法，并將其運(yùn)用于朗訊公司與UPS在4PL項(xiàng)目

50、的實(shí)踐中，并著重描述了如何建立適合中國應(yīng)用的4PL業(yè)績監(jiān)控方法。 本論文同時(shí)涉及其現(xiàn)有的不足與其將來發(fā)展的方向。</p><p>　　5.3 研究的局限性和后續(xù)研究的建議</p><p>　　本文論述的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于信息基礎(chǔ)和運(yùn)作水平低于朗訊和UPS的公司的實(shí)施時(shí)，一開始沒有達(dá)到預(yù)期的效果是正常的，不要希望能夠一蹴而就。</p><p>　　本文所研究的業(yè)績監(jiān)控方法中

51、提到過對(duì)于“創(chuàng)新能力”的衡量，雖然在設(shè)計(jì)中已經(jīng)充分將其納入現(xiàn)有的監(jiān)控指標(biāo)中，但尚未找到合適的方法來對(duì)于“創(chuàng)新能力”這一單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化地監(jiān)控。由于今后的企業(yè)發(fā)展競爭愈趨激烈，行業(yè)分工趨于細(xì)化和專業(yè)化，這就要求企業(yè)必須在創(chuàng)新能力上狠下功夫。因此，如果能找到一種衡量和監(jiān)督企業(yè)創(chuàng)新能力的方法，這必將促進(jìn)著方面的發(fā)展。</p><p>　　總之，建立相應(yīng)的績效指標(biāo)來監(jiān)控目前沒有控制的4PL業(yè)務(wù)內(nèi)容是將來研究和發(fā)展的重要領(lǐng)

52、域之一。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　蔡啟明、張慶編著： 《現(xiàn)代物流管理》， 立信會(huì)計(jì)出版社， 2004年版</p><p>　　解培才編著：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，上海人民出版社，2002年版 </p><p>　　Rorbort Mark及Besket Souls指導(dǎo)，李敏編

53、著：《福布斯企業(yè)經(jīng)營理念精粹》，中國言實(shí)出版社，2004年版</p><p>　　彼得.F.德魯克等著： 《公司績效測評(píng)》，中國人民大學(xué)出版社， 哈佛商學(xué)院出版社， 2000年版</p><p>　　約翰. 加托納 (澳) (John Gattorna) 編著: 《供應(yīng)鏈管理手冊(cè)》，電子工業(yè)出版社， 2004年版</p><p>　　Douglas Bade,J

54、ames Mueller，and Bryan Youd : “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics”</p><p>　　“The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” http:/

55、/www.eyefortransport.com/index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=</p><p>　　Joc Week: “Third-party logistics producers are well-established; now lead logistics providers (4PL) a

56、re springing up to manage them”, June 24-30, 2002</p><p>　　John Gattorna: “ Fourth-party logistics， En route to breakthrough performance in the supply chain”， “Strategic Supply Chain Alignment”</p>&l

57、t;p>　　William C.Copacino: “Fourth-Party Logistics- Beyond 3PL”, www.logisticsmgmt.com April， 1997</p><p>　　John Eckhouse: “ IT 外包的利弊分析”,<<世界經(jīng)理人文摘>> 2002.9</p><p>　　KPMG Logistics

58、partnerships 2000 Report</p><p>　　Jim Whalen: “Weighing in on performance measurements”, <<Logistics Management>>, May 1, 2002</p><p>　　“Performance Management Program”, <<Har

59、vard Business Review>>, September – October, 1996</p><p>　　Jonathan D.Whitaker Accenture; Larry Lapide: “Better Metrics Improve Performance” (5/15/02) Ascet Volume 4n B, AMR Research Debra Hofman, AMR

60、 Research</p><p>　　Robert Easton, Bill Thurwachter, T.Bing Zhang: “Seizing the Supply Chain Opportunity in Asia”, <<Achieving Supply Chain Excellence through Technology”, Volume 4</p><p>

61、;　　Jim Carbone: “Lucent’s supply chain focus fattens margins”, <<Purchasing>>, September 19, 2002</p><p>　　羅伯特.卡普蘭等: “平衡計(jì)分卡---提高績效的衡量方法” , <<哈佛工商評(píng)論>>, 1992, 1-2月</p><p>　

62、　羅伯特?？ㄆ仗m等: “平衡計(jì)分卡的應(yīng)用” , <<哈佛工商評(píng)論>>, 1993, 9-10月</p><p>　　羅伯特?？ㄆ仗m等: “平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)” , <<哈佛工商評(píng)論>>, 1996, 1-2月</p><p>　　Peter Bradley: “ How far you can see?”, Editor in Ch

63、ief, <<Logistics Management>>, September 1, 2002 </p><p>　　James。 S Keebler, David A, Durtsche: “ Logistics performance measurement & the 3PL value proposition” , <<Logistics Quarterly&

64、gt;>, Summer, 2001</p><p>　　Jon Bumstead and Kempton Cannons : “From 4PL to Managed Supply-Chain Operations”,May，2002, www.Iolt.Org.uk</p><p>　　Sandor Boyson， Thomas Corst， Martin Dressner， E

65、lliot Rabinovich: “Managing effective 3rd party logistics relationship: What does it take?”. << Journal of Business Logistics>>， Vol.20， No.1，1999</p><p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要求</p><p>　　畢業(yè)論

66、文（設(shè)計(jì)）是本科教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)本科培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)研究工作的初步訓(xùn)練，是使學(xué)生掌握科學(xué)研究基本方法，提高分析和解決問題能力的教育過程，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的全面檢驗(yàn)。</p><p>　　做好畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作對(duì)提高本科教學(xué)質(zhì)量具有重要意義，全校各院、系務(wù)必高度重視，精心組織，加強(qiáng)指導(dǎo)。為搞好畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作特制定如下要求。</p&

67、gt;<p>　　一、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的選題</p><p>　　1．選題要符合本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)方向。要在能綜合本專業(yè)課程基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)的前提下，從本專業(yè)某些基礎(chǔ)理論和學(xué)術(shù)問題或從科技、生產(chǎn)、教學(xué)和社會(huì)生活的實(shí)際問題中選定。鼓勵(lì)學(xué)生選做教材、教法研究等方面的課題，鼓勵(lì)學(xué)生選做結(jié)合學(xué)?？蒲许?xiàng)目方面的課題，鼓勵(lì)和支持學(xué)生選做有創(chuàng)新特色的課題。</p><p>　　2．選

68、題要考慮學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和實(shí)際水平，題目大小適中，使學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)努力可完成或可獨(dú)立地做出階段性成果。</p><p>　　3．論文（設(shè)計(jì)）題目由指導(dǎo)教師擬定，經(jīng)教研室集體審定報(bào)系主任批準(zhǔn)，向?qū)W生公布。學(xué)生也可自定課題，經(jīng)教研室主作審定后由系主任批準(zhǔn)。</p><p>　　4．學(xué)生確定論文（設(shè)計(jì)）選題后，填寫學(xué)士學(xué)位論文開題報(bào)告，說明選題的來源、研究的目的和意義、在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展要

69、求認(rèn)真趨勢。</p><p>　　5．學(xué)生選題要做到一人一題。</p><p>　　二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的指導(dǎo)</p><p>　　1．畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的指導(dǎo)教師須有中級(jí)以上職稱的教師擔(dān)任。如確有需要，經(jīng)院系行政批準(zhǔn)學(xué)生到校外科研單位做畢業(yè)論文，可聘請(qǐng)?jiān)搯挝幌喈?dāng)講師以上科技人員進(jìn)行指導(dǎo)，院系應(yīng)派人聯(lián)系，定期了解情況。</p><p>　　2．

70、論文指導(dǎo)教師應(yīng)履行以下職責(zé)：</p><p>　　⑴根據(jù)專業(yè)教學(xué)要求指導(dǎo)學(xué)生選題。</p><p>　?、葡?qū)W生講清課題意義、任務(wù)，提出明確要求，介紹主要參考文獻(xiàn)，資料目錄。</p><p>　　⑶指導(dǎo)學(xué)生擬訂論文寫作提綱，審閱學(xué)生調(diào)研計(jì)劃和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。</p><p>　?、榷ㄆ跈z查學(xué)生論文進(jìn)展情況，深入調(diào)查科研或?qū)嵙?xí)現(xiàn)場，了解學(xué)生工作進(jìn)

71、程并指導(dǎo)學(xué)生解決理論上的難點(diǎn)和實(shí)踐中的關(guān)鍵性問題。通過畢業(yè)論文指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)態(tài)度和勇于創(chuàng)新的進(jìn)取精神。</p><p>　　⑸對(duì)所指導(dǎo)論文寫出評(píng)語，推薦優(yōu)秀論文，指導(dǎo)學(xué)生做好答辯準(zhǔn)備工作。</p><p><b>　　三、畢業(yè)論文的要求</b></p><p>　　1．本科畢業(yè)班學(xué)生都應(yīng)撰寫畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。畢業(yè)論文成績

72、合格以上者取得4學(xué)分，有創(chuàng)新的優(yōu)秀畢業(yè)論文可獲得2學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　　2．論文撰寫包括確定課題、填寫開題報(bào)告、查閱整理材料、調(diào)查研究、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、論文撰寫、論文答辯和存檔等各環(huán)節(jié)。</p><p>　　3．論文要求觀點(diǎn)明確，論據(jù)充實(shí)，數(shù)據(jù)可靠，條理清楚。每篇理科論文不少于六千字，文科論文不少于五千字。</p><p>　　4．論文應(yīng)通過答辯，方可

73、取得成績。</p><p>　　論文答辯由系學(xué)位委員會(huì)組織答辯小組主持，答辯小組一般由3-5人組成，組長一人。</p><p><b>　　四、成績?cè)u(píng)定</b></p><p>　　1．學(xué)生畢業(yè)論文成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。一般優(yōu)秀率不大于15%；每屆都要評(píng)選優(yōu)秀畢業(yè)論文，比例不大于3%。各院系要將學(xué)生畢業(yè)論文存檔。<

74、;/p><p>　　2．成績?cè)u(píng)定工作流程：</p><p>　?、琶科厴I(yè)論文由兩名評(píng)閱人（本專業(yè)具有中級(jí)以上職稱的教師）評(píng)閱后，寫出評(píng)閱意見（通過或不通過）；</p><p>　?、泼科厴I(yè)論文由指導(dǎo)教師寫出評(píng)語，給出論文等級(jí)；</p><p>　?、窍荡疝q小組組織論文答辯，確定論文最終成績。</p><p>　　3．論

75、文成績不及格者必須重作，及格才能獲得學(xué)分。</p><p>　　五、畢業(yè)論文的組織與時(shí)間安排</p><p>　　1．本科生畢業(yè)論文工作由主管教學(xué)的副校長領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校教務(wù)處主管。教務(wù)處負(fù)責(zé)全校畢業(yè)論文工作的計(jì)劃安排、進(jìn)度檢查、情況交流、編印優(yōu)秀畢業(yè)論文選等。</p><p>　　2．各院、系主管教學(xué)的副主任負(fù)責(zé)本單位各專業(yè)畢業(yè)論文工作計(jì)劃的審定、指導(dǎo)教師的配備、組織選

76、題、開題、中期檢查、答辯及成績考核、存檔、推薦優(yōu)秀論文等工作。</p><p>　　3．畢業(yè)論文的撰寫一般應(yīng)安排在第十一、第十二學(xué)期進(jìn)行。畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師的配備和選題應(yīng)在第十一學(xué)期前結(jié)束。第十二學(xué)期的前三周應(yīng)落實(shí)畢業(yè)論文指導(dǎo)工作及日程安排。畢業(yè)論文須在5月上旬全部結(jié)束。</p><p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)分要求及標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　一、指導(dǎo)教師、評(píng)閱

77、人、答辯委員會(huì)（小組）成員在評(píng)分中要堅(jiān)持嚴(yán)格要求和實(shí)事求是的原則，根據(jù)學(xué)生在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中獨(dú)立完成的實(shí)際情況和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)定。</p><p>　　二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的成績采用五級(jí)計(jì)分（優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格）。</p><p><b>　　三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　?。ㄒ唬├砉?、藝術(shù)類：</p>

78、<p>　　優(yōu)秀：按期圓滿完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。能熟練地綜合運(yùn)用所學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)，并在某些方面有獨(dú)特的見解與創(chuàng)新。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）立論正確、內(nèi)容完整，計(jì)算與分析論證可靠、嚴(yán)密，結(jié)論合理，完成的軟、硬件達(dá)到甚至優(yōu)于規(guī)定的性能指標(biāo)且文檔齊全、規(guī)范；獨(dú)立工作能力強(qiáng)，科學(xué)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。文字條理清楚、書寫工整，說明書論述充分，文字通順，符合技術(shù)用語要求，符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全；圖紙完備、整潔、正確、符合規(guī)范。答辯時(shí)思路清晰，論點(diǎn)正確，回答問題

79、有理論根據(jù)，基本概念清楚，對(duì)主要問題回答正確、深入。</p><p>　　良好：按期圓滿完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。能較好地運(yùn)用所學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）立論基本正確，內(nèi)容完整，計(jì)算與分析論證可靠，結(jié)論合理，完成的軟、硬件基本達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)且文檔齊全、規(guī)范。獨(dú)立工作能力較強(qiáng)。文字條理清楚、書寫工整，說明書論述充分，文字通順，符合技術(shù)用語要求，圖紙完備、整潔、正確、符合規(guī)范。答辯時(shí)思路清晰，論點(diǎn)基本正確，能

80、正確回答主要問題。</p><p>　　中等：按期完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。在運(yùn)用所學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)上基本正確，但在非主要內(nèi)容上有欠缺和不足。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）內(nèi)容基本完整，計(jì)算與論證無原則性錯(cuò)誤，結(jié)論基本合理。完成的軟、硬件尚能達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)，文檔基本齊全，基本符合規(guī)范，工作能力一般。說明書文理通順，但論述有個(gè)別錯(cuò)誤或表達(dá)不清楚，書寫不夠工整。圖紙完備，基本正確，但質(zhì)量一般或有小的缺陷。答辯時(shí)對(duì)主要問題的回答基本

81、正確，但分析不夠深入。</p><p>　　及格：基本完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。在運(yùn)用理論和專業(yè)知識(shí)中沒有大的原則性錯(cuò)誤。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量一般，只存在個(gè)別非原則性錯(cuò)誤。完成的軟硬件性能一般。說明書、圖紙尚完整，答辯時(shí)講述大致清楚，回答問題存在不確切之處。</p><p>　　不及格：未完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。工作態(tài)度不認(rèn)真，在運(yùn)用理論和專業(yè)知識(shí)中出現(xiàn)不應(yīng)有的原則性錯(cuò)誤。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）有原則

82、性錯(cuò)誤。完成的軟硬件性能差。說明書、圖紙質(zhì)量較差，答辯時(shí)概念不清，回答問題不正確。</p><p>　?。ǘ┤宋纳缈?、外語、教育、經(jīng)管類：</p><p>　　優(yōu)秀：能按期圓滿完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。能運(yùn)用馬克思主義基本觀點(diǎn)指導(dǎo)課題研究并有所見解，或在資料方面有新發(fā)現(xiàn)和重大訂正。畢業(yè)論文有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，立論明確，觀點(diǎn)新穎。結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容完整，條理清晰，重點(diǎn)突出，資料翔實(shí)，論證有力，語言流

83、暢，引文規(guī)范，表明作者有較強(qiáng)的研究能力和創(chuàng)新意識(shí)。答辯時(shí)概念清楚，回答問題正確。</p><p>　　良好：能較圓滿完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)，能運(yùn)用馬克思主義的基本觀點(diǎn)指導(dǎo)論文寫作，在理論或?qū)嶋H問題的分析上有一定深度或在資料整理方面有一定價(jià)值。畢業(yè)論文能聯(lián)系實(shí)際，立論正確，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容完整，資料翔實(shí)，語言通順，條理清楚，引文規(guī)范，答辯時(shí)概念較清楚，回答問題基本正確。</p><p>　　中等

84、：完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)，論文觀點(diǎn)尚正確。畢業(yè)論文內(nèi)容基本完整，條理清楚，文字通暢。引文較規(guī)范，答辯時(shí)能回答所提出的主要問題，且基本正確。</p><p>　　及格：基本完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。論文觀點(diǎn)無大的原則性錯(cuò)誤。畢業(yè)論文質(zhì)量一般，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、引文等方面有個(gè)別錯(cuò)誤。答辯時(shí)所回答的少數(shù)問題不夠清楚，有若干錯(cuò)誤。</p><p>　　不及格：未完成任務(wù)書規(guī)定的任務(wù)。論文觀點(diǎn)有重大錯(cuò)誤，工作

85、態(tài)度不認(rèn)真，畢業(yè)論文有結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上有較大缺陷和錯(cuò)誤。答辯時(shí)概念不清楚，回答問題不正確。</p><p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫規(guī)范</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本科教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)，它是對(duì)學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。為提高我校本科畢業(yè)生論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量，對(duì)本科生畢業(yè)論文進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理，特制定《本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫規(guī)范》。</p><p

86、>　　一、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文本內(nèi)容組成：</p><p><b>　　1．封面</b></p><p>　　2．中文摘要與關(guān)鍵詞</p><p><b>　　3．正文</b></p><p><b>　　4．注釋（尾注）</b></p><p>&

87、lt;b>　　5．參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　6．外文摘要及關(guān)鍵詞</p><p><b>　　7．評(píng)語頁</b></p><p>　　二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）打印格式</p><p>　　1．畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要用A4紙打印。</p><p><b>　　2．標(biāo)題

88、：</b></p><p><b>　　用三號(hào)黑體字</b></p><p><b>　　3．摘要與關(guān)鍵詞：</b></p><p>　　中文摘要用五號(hào)楷體字，字?jǐn)?shù)150字左右。關(guān)鍵詞用五號(hào)楷體字另起一行，3個(gè)詞左右，每兩個(gè)關(guān)鍵詞之間空兩格，不用標(biāo)點(diǎn)分隔。</p><p><b&g

89、t;　　4．正文要求</b></p><p>　?、耪鹿?jié)題目采用小四號(hào)黑體字，正文內(nèi)容采用五號(hào)宋體字。</p><p>　?、普鹿?jié)題目間、每節(jié)題目與正文間空一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行。</p><p>　?、琼撁嬖O(shè)置采用Word文檔的默認(rèn)值。（上3 cm，下3 cm，左3.5cm，右3.5 cm，頁眉1.5cm，頁腳1.75cm）</p><p>

90、;　　5．注釋與參考文獻(xiàn)的編寫格式：</p><p><b>　?、牌诳?lt;/b></p><p>　　［序號(hào)］作者：題名刊名，出版年，期號(hào)。</p><p><b>　?、茖Ｖ?lt;/b></p><p>　?。坌蛱?hào)］作者：書名，出版單位，出版年份。</p><p><b&

91、gt;　　⑶會(huì)議文獻(xiàn)</b></p><p>　?。坌蛱?hào)］作者：題名，會(huì)議名（論文集），出版單位，出版年份，卷號(hào)。</p><p><b>　?、染W(wǎng)上文件</b></p><p>　?。坌蛱?hào)］作者：題名，網(wǎng)址，日期。</p><p>　　6．英文摘要及關(guān)鍵詞書寫格式</p><p>&

92、lt;b>　?、蓬}目</b></p><p>　　Times New Roman 三號(hào)，加黑，居中，大寫</p><p><b>　?、谱髡咝彰?lt;/b></p><p><b>　　翻譯成漢語拼音。</b></p><p><b>　　姓：全大寫。</b>&l

93、t;/p><p>　　名：第一個(gè)字母大寫，如果名字是兩個(gè)字，那么名字之間用“-”連接。</p><p>　　如：①張三峰　ZHANG San-feng</p><p>　?、谟钗膴檴?YUWEN Shan-shan</p><p><b>　?、茿bstract</b></p><p>　　Abst

94、ract：Times New Roman 五號(hào)，加黑，半角空四格。</p><p>　　內(nèi)容：Times New Roman 五號(hào)</p><p>　?、菿ey words</p><p>　　Key words：Times New Roman 五號(hào)，加黑，半角空四格。</p><p>　　內(nèi)容：Times New Roman 五號(hào)，詞與詞之

95、間用分號(hào)間隔。</p><p>　　7．畢業(yè)論文應(yīng)以學(xué)生為單位裝訂成冊(cè)，使用學(xué)校統(tǒng)一封面。</p><p>　　8．畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）打印完成后，拷入3.5英寸軟盤，文件類型為word文檔，軟盤標(biāo)簽上注明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）名稱、系別、專業(yè)、年級(jí)、班級(jí)、學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名及文件名等，軟盤和紙質(zhì)文本各交一份留系保存。</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）整理裝訂要求</p

96、><p>　　根據(jù)《關(guān)于開展本科教學(xué)工作水平自評(píng)估的決定》，現(xiàn)對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的整理裝訂工作提出如下要求：</p><p>　　1．各院（系）按照學(xué)校下發(fā)的《畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要求》、《本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)分要求及標(biāo)準(zhǔn)》、《本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫規(guī)范》，要求本專業(yè)的學(xué)生完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。</p><p>　　2．各院（系）將本專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文以每名學(xué)生為單

97、位進(jìn)行裝訂，順序?yàn)椋貉b訂封面－開題報(bào)告－畢業(yè)論文封面－正文－外文摘要及關(guān)鍵詞－論文評(píng)閱人意見－指導(dǎo)教師評(píng)語頁－答辯過程記錄－答辯登記表－校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）推薦表。</p><p>　　關(guān)于選送2012級(jí)畢業(yè)生優(yōu)秀畢業(yè)論文的通知</p><p><b>　　各院、系：</b></p><p>　　畢業(yè)論文是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的總結(jié)性作業(yè)。為方便校

98、內(nèi)外交流，教務(wù)處編輯《優(yōu)秀畢業(yè)論文選》，特規(guī)定如下選送優(yōu)秀畢業(yè)論文的方法：</p><p>　　一、各系向教務(wù)處教學(xué)研究室選送2012級(jí)畢業(yè)生優(yōu)秀畢業(yè)論文1-2篇。</p><p>　　二、優(yōu)秀畢業(yè)論文必須經(jīng)過畢業(yè)論文答辯，由指導(dǎo)教師向系學(xué)術(shù)委員會(huì)推薦，并由系學(xué)術(shù)委員會(huì)研究確定。</p><p>　　三、優(yōu)秀畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師必須由講師及其以上職稱的教師擔(dān)任。入選論

99、文的學(xué)生必須品學(xué)兼優(yōu)，獨(dú)立工作能力較強(qiáng)，課題完成得較好。</p><p>　　四、選送的優(yōu)秀畢業(yè)論文要填寫《校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文推薦表》一式三份。</p><p>　　五、各系上報(bào)優(yōu)秀畢業(yè)論文紙質(zhì)文本一份時(shí)必須同時(shí)上報(bào)3.5英寸軟盤一式兩份（優(yōu)秀論文要求用Word文件格式打?。?。軟盤標(biāo)簽上注明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）名稱、系別、專業(yè)、學(xué)生姓名及文件名。</p><p>　　六、

100、各系上報(bào)截止時(shí)間為：2016年5月26日</p><p><b>　　裝訂封面范例</b></p><p><b>　　學(xué)號(hào)：</b></p><p><b>　　學(xué)士學(xué)位論文</b></p><p>　　題 目 關(guān)于教育均衡性的研究</p><p

101、><b>　　學(xué) 生 </b></p><p>　　指導(dǎo)教師 王志和 教授</p><p>　　年 級(jí) 2012級(jí)</p><p>　　專 業(yè) 心理學(xué)</p><p>　　系 別 教育系</p><p>　　學(xué) 院 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

102、</p><p><b>　　開題報(bào)告范例</b></p><p>　　說 明</p><p>　　本表需在指導(dǎo)教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)的情況下，要求學(xué)生認(rèn)真填寫。</p><p>　　說明課題的來源（自擬題目或指導(dǎo)教師承擔(dān)的科研任務(wù)）、課題研究的目的和意義、課題在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。</p>

103、;<p>　　若課題因故變動(dòng)時(shí)，應(yīng)向指導(dǎo)教師提出申請(qǐng)，提交題目變動(dòng)論證報(bào)告。</p><p><b>　　畢業(yè)論文封面范例</b></p><p>　　學(xué) 士 學(xué) 位 論 文</p><p>　　題 目 關(guān)于教育均衡性的研究</p><p><b>　　學(xué) 生 </b&g

104、t;</p><p>　　指導(dǎo)教師 王志和 教授</p><p>　　年 級(jí) 2012級(jí)</p><p>　　專 業(yè) 心理學(xué)</p><p>　　系 別 教育系</p><p>　　學(xué) 院 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院</p><p><b>　　

105、2016年5月</b></p><p>　　論文范例 關(guān)于創(chuàng)建世界一流大學(xué)的幾個(gè)問題</p><p><b>　　文勝利</b></p><p>　　摘要：近年來，我國世界一流大學(xué)的工作取得了積極的進(jìn)展，但也存在著若干誤區(qū)。一是單純地瞄準(zhǔn)發(fā)達(dá)國家一流大學(xué)的成就，卻忽視了取得這些成就的內(nèi)在機(jī)制；二是在注重向發(fā)達(dá)國家學(xué)

106、習(xí)的同時(shí)，忽視了借鑒歷史上我國近代大學(xué)成功的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。有鑒如此，當(dāng)前應(yīng)反思我們的大學(xué)制度，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新。</p><p>　　關(guān)鍵詞：世界一流大學(xué)；大學(xué)制度；制度創(chuàng)新</p><p>　　近年來，隨著科教興國戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，我國高等教育改革取得了顯著成就，特別是世界一流大學(xué)的創(chuàng)建工作有了積極進(jìn)展。……</p><p>　　我們?cè)鯓酉虬l(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)？</p&

107、gt;<p>　　目前，探討創(chuàng)建世界一流大學(xué)的文章很多，不論是大學(xué)管理者還是高教研究者，大多在什么是世界一流大學(xué)的問題上羅列出一大堆指標(biāo)，諸如擁有一流的教授學(xué)者，擁有一流的辦學(xué)條件，擁有一流的科研成果，擁有充足的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，培養(yǎng)出大批的杰出人才，像諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，著名的政治家、科學(xué)家，等等。于是，為創(chuàng)建我國的世界一流大學(xué)，……</p><p>　　二、我們應(yīng)該向歷史學(xué)習(xí)什么？</p>&

108、lt;p>　　以開放的胸懷和姿態(tài)，向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)創(chuàng)建世界一流大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和作法是完全應(yīng)該的，但向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)并不意味著要忽視我們自己的歷史經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　在我國，從清朝末季到建國前夕，近代意義的大學(xué)、學(xué)院在數(shù)量上有200余所，在辦學(xué)形式上有公立（包括國立和省立）的，有私立的，也有教會(huì)大學(xué)，……</p><p>　　三、我們到底應(yīng)怎樣建設(shè)一流大學(xué)？</p>&l

109、t;p>　　臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。與其熱熱鬧鬧地定指標(biāo)、定進(jìn)度，不如扎扎實(shí)實(shí)地做幾件實(shí)事，一步一步地推進(jìn)一流大學(xué)的建設(shè)。筆者認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)建世界一流大學(xué)，應(yīng)首先在以下幾方面進(jìn)行改革。</p><p>　?。ㄒ唬┱嬲汛髮W(xué)當(dāng)作大學(xué)來辦</p><p>　　大學(xué)不是一般的社會(huì)機(jī)構(gòu)，不是政府部門，大學(xué)是培養(yǎng)專門人才、研究高深學(xué)術(shù)的機(jī)構(gòu)。建國以來，我國大學(xué)承擔(dān)了許多本不應(yīng)由大學(xué)來承擔(dān)的責(zé)任，…

110、…</p><p>　　（二）切實(shí)改變現(xiàn)行的大學(xué)人事制度</p><p>　　在我國建國后形成的人事制度下，人是單位人，而不是社會(huì)人，人人對(duì)單位都有一種不可言狀的依附。在2002年中外大學(xué)校長論壇上，浙江大學(xué)校書潘云鶴曾介紹說，……</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 潘天舒：北京

111、大學(xué)和世界一流大學(xué)經(jīng)費(fèi)比較，高等教育論壇1999年第4期。</p><p>　　[2] 蘇云峰：從清華學(xué)堂到清華大學(xué)，三聯(lián)書店2001年版。</p><p><b>　　外文摘要范例</b></p><p>　　STUDY ON THE …</p><p>　　ZHANG San-feng</p><

112、p>　　Abstract: The only high temperature superconductor…</p><p>　　Key words: name;study…</p><p><b>　　論文評(píng)閱人意見</b></p><p><b>　　指導(dǎo)教師評(píng)語頁</b></p><p&g

113、t;　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯過程記錄</p><p>　　院系 專業(yè) 年級(jí) </p><p>　　答辯人姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目

114、 </p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯過程記錄：</p><p>　　答辯是否通過：通過（ ） 未通過（ ）</p><p>　　記錄員 答辯小組組長簽字 </p><p>　　年