基于排隊(duì)論的醫(yī)院全流程排隊(duì)管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的核心是最大限度地滿足病人對(duì)疾病診療和保健的各種顯性和隱性需求，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而“常排隊(duì)，排隊(duì)長(zhǎng)”一直是病人最常抱怨的事情。醫(yī)療行業(yè)在提高醫(yī)護(hù)技術(shù)和管理方法的同時(shí)，也開(kāi)始了數(shù)字化進(jìn)程，并快速前進(jìn)著。隨著HIS，LIS，RIS，PACS及各類排隊(duì)系統(tǒng)的引進(jìn)，醫(yī)院排隊(duì)難題逐漸緩解，但置身高科技之中，病人又顯茫然并期待更高的效率，這樣排隊(duì)系統(tǒng)的研究就又有了新的方向。 經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同于基于經(jīng)驗(yàn)的管理方法，排隊(duì)

2、理論能較為科學(xué)，量化地分析醫(yī)院的排隊(duì)系統(tǒng)，并提出合理的整改意見(jiàn)。而國(guó)內(nèi)正處于醫(yī)院應(yīng)用階段的排隊(duì)系統(tǒng)，大多是憑經(jīng)驗(yàn)建立的單一的門診、體檢、取藥、檢驗(yàn)、住院、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的獨(dú)立系統(tǒng)。由于各環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，病人依然很被動(dòng)。這就需要提出一個(gè)能輔助并引導(dǎo)病人貫穿整個(gè)就診流程的全流程排隊(duì)解決方案，以縮短病人就診時(shí)間，提高看病效率和病人滿意度。 針對(duì)大中型綜合醫(yī)院排隊(duì)現(xiàn)象復(fù)雜多變的實(shí)際情況，對(duì)其現(xiàn)有就診流程進(jìn)行分析優(yōu)化，設(shè)計(jì)了新的就診流程，并基