基于流程優(yōu)化的門診預(yù)約掛號(hào)與排隊(duì)系統(tǒng)研究.pdf

1、醫(yī)院服務(wù)效率的問題,目前日益受到人們的關(guān)注。本文針對(duì)目前綜合性醫(yī)院服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀,以流程再造理論為基礎(chǔ),從與患者聯(lián)系最緊密的門診服務(wù)流程入手,運(yùn)用精益思想、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等的知識(shí)和方法,探討如何將門診流程優(yōu)化與醫(yī)院信息化有機(jī)結(jié)合,改善傳統(tǒng)就診模式,減少患者無效等待時(shí)間,從而提高患者滿意度,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力。主要內(nèi)容如下:
　　首先,運(yùn)用文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研和專家咨詢等方法,分析了綜合性醫(yī)院現(xiàn)行門診流程中存在的“難、繁、慢、

2、亂、差”等問題。針對(duì)這些問題,進(jìn)一步分析患者、醫(yī)務(wù)工作人員的不同需求,并利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的因果關(guān)系反饋圖分析了影響醫(yī)院運(yùn)營效率的諸因素及相互之間的關(guān)系,同時(shí)從政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境基礎(chǔ)、技術(shù)等方面分析了對(duì)醫(yī)院門診流程改造和實(shí)施門診預(yù)約掛號(hào)與排隊(duì)系統(tǒng)的必要性和可行性。
　　其次,根據(jù)分析結(jié)果,確立門診預(yù)約與排隊(duì)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)的目標(biāo),進(jìn)行模塊劃分,建立功能結(jié)構(gòu)模型,并對(duì)體系結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)間的集成設(shè)計(jì)及與相關(guān)系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì)提出了構(gòu)想,同時(shí)提出運(yùn)

3、用精益的思想優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施。
　　最后,根據(jù)調(diào)查、訪談獲取的有關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)證研究,從而對(duì)本文提出的基于流程優(yōu)化的門診預(yù)約掛號(hào)與排隊(duì)系統(tǒng)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行了應(yīng)用驗(yàn)證。
　　研究結(jié)果表明,綜合性醫(yī)院存在著對(duì)服務(wù)管理改善的巨大需求。要改變目前運(yùn)營效率低下的現(xiàn)狀,首先必須更新觀念,充分利用信息技術(shù),采用科學(xué)的管理方法,循序漸進(jìn)的推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào),才能有效地提升醫(yī)院的核心競爭力。本文的研究對(duì)我國當(dāng)前推進(jìn)的醫(yī)療改革有一定的借鑒作