關(guān)于如何提高門(mén)診預(yù)約掛號(hào)比例的工作思路

1、關(guān)于如何提高門(mén)診預(yù)約掛號(hào)比例的工作思路 關(guān)于如何提高門(mén)診預(yù)約掛號(hào)比例的工作思路我院近幾年的門(mén)診量不斷攀升，如何在這樣的環(huán)境下合理利用醫(yī)生資源，更好的為患者提供人性化的服務(wù)，化解門(mén)診高峰，一直是我們不斷思考的問(wèn)題。在不斷改善門(mén)診環(huán)境、開(kāi)展門(mén)診動(dòng)態(tài)化管理等措施的同時(shí)，預(yù)約門(mén)診的出現(xiàn)適時(shí)地為門(mén)診的管理、高峰時(shí)段患者分流起到了巨大的作用。門(mén)診預(yù)約使誠(chéng)信的患者擁有較固定的醫(yī)師，方便醫(yī)師根據(jù)患者的具體情況，有的放矢地進(jìn)行連續(xù)治療。使管理者能有計(jì)劃地

2、安排醫(yī)生、診室和時(shí)間，提升醫(yī)院的管理水平和工作效率，在提供良好有序的工作環(huán)境的同時(shí)也使得醫(yī)師有效工作時(shí)間增加，工作效率相對(duì)提高。但如何引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門(mén)診掛號(hào)尤其是專家門(mén)診號(hào)的比例呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手。一、積極開(kāi)展 一、積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)的宣傳動(dòng)員工作，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，人人參 預(yù)約服務(wù)的宣傳動(dòng)員工作，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，人人參與。 與。預(yù)約門(mén)診工作不是孤立的，而是醫(yī)院醫(yī)療工作的一部分，需要各

3、方面的配合及協(xié)調(diào)，不但要有領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、全院職工的通力配合，還需要患者的理解共同推動(dòng)這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)對(duì)全院職工進(jìn)行了廣泛宣傳，特別是對(duì)直接接觸患者的門(mén)診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了宣教，要求全面理解預(yù)約工作的必要性及相關(guān)知識(shí)。這部分人員對(duì)患者的積極宣傳將對(duì)推動(dòng)預(yù)約門(mén)診起到事半功倍的作用。同時(shí)通過(guò)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行社區(qū)宣傳、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢等方式加大對(duì)患者的宣傳，全面展開(kāi)預(yù)約門(mén)診服務(wù)。二、 二、以不同形式拓展預(yù)約范圍

4、 以不同形式拓展預(yù)約范圍通過(guò)各方的努力，我們的預(yù)約門(mén)診從檢查及小手術(shù)的預(yù)約，增加到專家預(yù)約，乃至專病預(yù)約，醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)先在專家門(mén)診施行，待預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和平臺(tái)運(yùn)行成熟后，逐步向普通門(mén)診推廣?，F(xiàn)在還在部分普通門(mén)診選擇部分醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約試點(diǎn)。要進(jìn)一步完善與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診制度和機(jī)制，加強(qiáng)復(fù)診病人的預(yù)約管理，對(duì)急、重癥患者和 70 歲以上的老人及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者重點(diǎn)做好預(yù)約安排，引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門(mén)診利用日趨

5、成熟的預(yù)約掛號(hào)軟件，改變了只能掛當(dāng)日號(hào)的傳統(tǒng)做法，逐步改變?yōu)樘崆耙惶炷酥翈滋祛A(yù)約掛號(hào)服務(wù)。六、優(yōu)化門(mén)診流程，強(qiáng)化管理，改善門(mén)診服務(wù)，提高患者有效就診率 六、優(yōu)化門(mén)診流程，強(qiáng)化管理，改善門(mén)診服務(wù)，提高患者有效就診率加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，要優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待。要修訂完善門(mén)診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。建立專家門(mén)診的準(zhǔn)入、退出機(jī)制，確保專家門(mén)診的出診

6、效率和質(zhì)量。專家因故不能出診應(yīng)有審批和補(bǔ)診程序，并及時(shí)與患者溝通，安排同一專業(yè)同級(jí)職稱的專家接診。 根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接。嚴(yán)格規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增加收費(fèi)項(xiàng)目,不得因預(yù)約掛號(hào)服務(wù)增加患者負(fù)擔(dān)。但目前如何分配現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)之間的資源、如何減少專家臨時(shí)停診等現(xiàn)象產(chǎn)生的預(yù)約病人維權(quán)事件、如何避免預(yù)約病人不守時(shí)甚至爽約等誠(chéng)信缺失行為、如何避免預(yù)約登記人員人為因素造成