稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟和文化的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，營銷理念開始以顧客的需要為出發(fā)點。如何有效滿足顧客需求、提升顧客滿意度以保持長期競爭優(yōu)勢，成為了氽業(yè)發(fā)展的核心問題。構(gòu)建呼叫中心(Call Center)便足滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度，最終提高銷售成功率，實現(xiàn)客戶價值最大化的極為有效的方法之一。呼叫中心是指以電話、手機接入為主的多種呼叫接入響應(yīng)中心。它為用戶提供24小時全天候不間斷的各種響應(yīng)和服務(wù)。隨著電信技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，

2、以計算機電信集成技術(shù)(CTT—Computer Telecommunication Integration)為核心的、將計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來的呼叫中心解決方案的出現(xiàn)，使得呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍大大擴展。 本文在對呼叫中心的系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)遼寧稅務(wù)系統(tǒng)的實際情況，提出了以“呼叫中心”為理念的遼寧省稅務(wù)“12366”呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)計了遼寧稅務(wù)呼叫中心的組網(wǎng)建設(shè)方案，并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進行了分析和介紹，提出呼