數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)商行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理成為銀行獲得利潤(rùn)的新途徑。客戶關(guān)系管理通過(guò)一定的技術(shù)手段不斷集合客戶信息、調(diào)整客戶需求、優(yōu)化銀行流程，使銀行和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、雙贏的客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和銀行收益最大化。農(nóng)商行作為金融機(jī)構(gòu)之一，由于歷史原因，自身發(fā)展存在許多不足，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，其工作重心就必須轉(zhuǎn)到以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)?？蛻魧?duì)農(nóng)商行的重要性不僅在于客戶是銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)，還在于

2、客戶是銀行的重要資源，誰(shuí)能最終贏得客戶，誰(shuí)就在根本意義上獲得了優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。
　　在海量客戶數(shù)據(jù)面前，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，而基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠從大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出有價(jià)值的信息，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型客戶的區(qū)分，有效解決銀行處理客戶信息的難題。本文通過(guò)對(duì)目前農(nóng)商行客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，指出農(nóng)商行實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性及關(guān)鍵之處，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)商行客戶關(guān)系