友商網(wǎng)SAAS型CRM數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）是近年來發(fā)展得比較迅速的一個產(chǎn)業(yè)模式，SAAS型客戶關(guān)系管理(Client Relationship Management，CRM)是這種模式一個很典型的應(yīng)用。金蝶子公司友商網(wǎng)的CRM產(chǎn)品“迎客寶”是這個領(lǐng)域正在研發(fā)的一款產(chǎn)品。
　　本文在研究了CRM產(chǎn)品“迎客寶”軟件的基礎(chǔ)上，抽象出子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)，并進行了設(shè)計和實現(xiàn)。通過對客戶數(shù)據(jù)進行管理，達到對客戶資源

2、進行管控的目的，更好地為其它子系統(tǒng)提供服務(wù)。同時也為CRM數(shù)據(jù)管控領(lǐng)域的研究提供可借鑒的案例。在這個系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)由最初的管理、到后面的展示、再到后面的備份，形成一個比較完整數(shù)據(jù)流。
　　該子系統(tǒng)的設(shè)計遵循友商BOS平臺的體系架構(gòu)的規(guī)則，運用其靈活、集成、可定制的特點，以模塊化的標(biāo)準(zhǔn)進行軟件開發(fā)。系統(tǒng)共分為三個模塊，客戶管理模塊、企業(yè)報表分析模塊和數(shù)據(jù)備份模塊?？蛻艄芾砟K主要完成對CRM核心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)——客戶信息的管理；企業(yè)報表分

3、析模塊以不同的方式（柱狀圖、餅狀圖、直線圖、列表等）展示不同的報表，使用戶對公司的營運情況一目了然；數(shù)據(jù)備份模塊以異步的方式實現(xiàn)帳套的恢復(fù)、備份、初始化、一鍵還原等功能。通過這幾個模塊完成對CRM軟件數(shù)據(jù)管理和控制的功能。
　　在對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計的基礎(chǔ)上，本文應(yīng)用了UML統(tǒng)一建模方法對系統(tǒng)建立了模型，應(yīng)用了fusion chart對報表進行了實現(xiàn)，應(yīng)用異步讀寫算法、身份驗證機制、數(shù)據(jù)加密等方法對數(shù)據(jù)備份模塊進行了實現(xiàn)。