基于SaaS模式在線CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、SaaS(Software as a Service)模式有利于CRM(Customer Relationship Management)在我國中小企業(yè)中廣泛應(yīng)用，然而SaaS是一個新興的軟件模式，設(shè)計和實現(xiàn)方案不成熟，因此本文以基于SaaS模式的CRM在線租賃系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提出了各種開發(fā)SaaS軟件的可行方案，詳細(xì)介紹了設(shè)計和實現(xiàn)此系統(tǒng)的各個重要環(huán)節(jié)。 首先，本文介紹了CRM和SaaS的基本概念及國內(nèi)外發(fā)展情況，闡述了基于Saa

2、S模式構(gòu)建CRM系統(tǒng)的可行性和必要性。在此基礎(chǔ)上，介紹了筆者設(shè)計和開發(fā)的基于SaaS模式的CRM在線租賃系統(tǒng)，闡述了系統(tǒng)的設(shè)計理念，各個模塊的功能設(shè)計和系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 然后，本文就軟件架構(gòu)、系統(tǒng)安全、多企業(yè)數(shù)據(jù)模型和商業(yè)智能分析等關(guān)系SaaS系統(tǒng)成敗幾個關(guān)鍵問題提出解決方案。在軟件架構(gòu)上，本文提出以SOA(service-oriented architecture)為設(shè)計理念，以SCA(Service Component Ar

3、chitecture)為實現(xiàn)基礎(chǔ)，構(gòu)建面向服務(wù)，以服務(wù)為粒度的軟件架構(gòu)；在系統(tǒng)安全上，本文提出多層次、軟硬件結(jié)合、可配置和與業(yè)務(wù)代碼解耦和的解決方案；在多企業(yè)數(shù)據(jù)模型上，本文比較了常見的三種解決方案，結(jié)合它們的優(yōu)缺點，以O(shè)RM(Object Relation Mapping)為基礎(chǔ)，提出屏蔽數(shù)據(jù)存取細(xì)節(jié)，動態(tài)加載不同數(shù)據(jù)隔離配置的解決方案；在商業(yè)智能分析上，本文以O(shè)LAP(online Analytical Processing)為理論

4、基礎(chǔ)，構(gòu)建基于SaaS模式的實時商業(yè)智能分析系統(tǒng)。 最后，本文詳細(xì)地介紹了系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、前端控制層、視圖層等各個層次的具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)，羅列了部分關(guān)鍵性實現(xiàn)代碼，并解析了這些代碼的功能和原理。 實踐已證明，按照本文提出的解決方案構(gòu)建的CRM系統(tǒng)能夠通過重用服務(wù)的方式達到業(yè)務(wù)敏捷性，能夠讓企業(yè)用戶安全地使用系統(tǒng)功能，能夠高效地支持多個企業(yè)相互獨立地使用系統(tǒng)，能夠支持在線實時的商業(yè)智能分析，值得廣大構(gòu)建S