基于新興SaaS模式下的CRM構(gòu)建.pdf

1、在剛過(guò)去的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境大蕭條的情況下，IT企業(yè)也經(jīng)過(guò)了巨大的沖擊，在金融危機(jī)后復(fù)蘇階段該如何留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的重要課題。為此，IT企業(yè)需要在客戶管理方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶各種個(gè)性化需求滿足。就目前的理論和實(shí)踐條件而言,借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,不失為一種行之有效的途徑。本文理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，通過(guò)對(duì)IT企業(yè)的大量調(diào)研，對(duì)SaaS模式下IT企業(yè)客戶關(guān)系管理進(jìn)行深入研究。
　　首先介紹了客戶關(guān)系管理理論

2、，并對(duì)中國(guó)企業(yè)客戶管理發(fā)展過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析；然后結(jié)合發(fā)展中的問(wèn)題對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上主流客戶關(guān)系管理軟件的功能及特性對(duì)比分析，尋求最優(yōu)解決方案；并總結(jié)CRM軟件實(shí)施過(guò)程中的種種業(yè)務(wù)及技術(shù)難點(diǎn)；根據(jù)之前的大量分析提出構(gòu)建基于SaaS架構(gòu)模式下CRM的設(shè)想，并對(duì)該模式下軟件設(shè)計(jì)要點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行研究;論文最后部分通過(guò)結(jié)合IT企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，以某IT企業(yè)為原型使用Salesforces平臺(tái)完成SaaS模式下CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)踐，提供成功的實(shí)踐