銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來國內(nèi)外企業(yè)紛紛進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM,Customer Relationship Management)的建設(shè),并取得不俗的應(yīng)用效果。銀行在全國數(shù)據(jù)集中后,為解決金融企業(yè)競爭中傳統(tǒng)的客戶信息分散、目標(biāo)客戶難以識別等客戶管理問題,根據(jù)80-20原則加強分析、識別和管理創(chuàng)造利潤的高端客戶,而決定研發(fā)CRM系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫。 首先,通過對銀行業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)、主流解決方案、創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫的模型和開發(fā)應(yīng)用過程進行

2、了詳細的分析和闡述,并就其中數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載(ETL)過程和數(shù)據(jù)清洗等關(guān)鍵技術(shù)進行了具體地應(yīng)用實踐探討。 其次,本文就各級用戶對CRM系統(tǒng)的功能需求和數(shù)據(jù)需求,特別是數(shù)據(jù)倉庫所需的數(shù)據(jù)范圍,CRM系統(tǒng)的功能模塊以及評價客戶的各種指標(biāo)進行了詳細地需求調(diào)研和分析：并進一步完成數(shù)據(jù)倉庫總體框架、概念模型、邏輯模型、維模型等設(shè)計,并對關(guān)鍵事實表等設(shè)計進行了例證。本文還提出了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)集團客戶概念,并對其進行指標(biāo)設(shè)計,

3、完善了銀行業(yè)客戶管理體系。在設(shè)計實現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)ETL處理的通用程序流程圖和股權(quán)持有人關(guān)系的企業(yè)集團客戶歸類流程的同時,以O(shè)LAP關(guān)系型數(shù)據(jù)倉庫在線分析的方式展示基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM結(jié)果,有效地解決了銀行客戶管理的困境,最大限度地滿足客戶需求,提高了銀行競爭力。 最后,本文探討了數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的前景及對未來實踐應(yīng)用的展望。 本文通過對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用開發(fā)過程的實踐、分析、整理與總結(jié),其開發(fā)過程、方法、技術(shù)和實現(xiàn)手段對同類