點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中分析型CRM設(shè)計(jì)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著Web技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)日漸頻繁?？蛻魧?duì)企業(yè)網(wǎng)站的每一次點(diǎn)擊都會(huì)被企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器記錄在日志中，由此產(chǎn)生了點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)中包含了很多對(duì)企業(yè)非常有用的信息，對(duì)其進(jìn)行有效地分析，不但能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)站的建設(shè)起到指導(dǎo)作用，增強(qiáng)網(wǎng)站的黏著度，而且也能夠反映出企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和財(cái)務(wù)等各個(gè)方面的狀況。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已不能滿足CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求，因此，將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引入電子商務(wù)企業(yè)分析型CRM，能為

2、用戶提供決策支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。本文主要的研究工作可概況為以下幾個(gè)方面：
　　第一，介紹了點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和CRM的定義、基本組成及主要功能，重點(diǎn)描述了點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別。
　　第二，分析了點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電子商務(wù)環(huán)境下的分析型CRM系統(tǒng)中的重要性，提出了一個(gè)基于點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析型CRM體系結(jié)構(gòu)，解決了分析型CRM中傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析方面的不足。
　　第三，分析了電子商務(wù)企業(yè)CRM