浦發(fā)銀行長沙分行客戶關(guān)系管理改進研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國際金融一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國銀行業(yè)正在面臨日益激烈的市場競爭，其產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性現(xiàn)象也日趨嚴重。在這種新形勢下，如何吸引和留住客戶成為各大銀行新的競爭點。浦發(fā)銀行長沙分行在客戶關(guān)系管理上正處于探索階段，特別是在個人客戶關(guān)系管理上還處于起步階段。因此，浦發(fā)銀行長沙分行的當務(wù)之急是制定一個切實可行且符合公司未來發(fā)展的客戶關(guān)系管理改進方案，以培育高效穩(wěn)定的客戶群體及提高分行的市場競爭力。
　　本文首先以浦發(fā)銀行長沙分行

2、為研究對象，運用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論與浦發(fā)銀行長沙分行的實際情況相結(jié)合，主要從分行基本情況、客戶組成、客戶滿意度調(diào)查等方面分析了浦發(fā)銀行長沙分行當前個人客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，指出當前長沙分行客戶關(guān)系管理中存在的問題。然后，在此基礎(chǔ)上，提出適合浦發(fā)銀行長沙分行客戶關(guān)系管理的改進對策，包括實施科學(xué)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、采用客戶分層分類經(jīng)營模式、調(diào)整長沙分行客戶關(guān)系管理機構(gòu)、加強企業(yè)文化中對客戶的重視程度等。最后，為保障浦長沙分行客戶關(guān)系管理

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