企業(yè)CRM定制開發(fā)中的計(jì)劃與進(jìn)度研究.pdf

1、當(dāng)前，客戶關(guān)系管理（CRM）越來越受到中國企業(yè)的重視。但由于企業(yè)間的銷售實(shí)踐、流程差異較大，每一個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的過程都是一次軟件開發(fā)（二次開發(fā)）的過程。而在此類軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目費(fèi)用直接取決于所用人力資源成本，因而項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目的費(fèi)用和成功率密切相關(guān)。在CRM實(shí)施項(xiàng)目中,項(xiàng)目進(jìn)度管理失當(dāng)導(dǎo)致的費(fèi)用超額、質(zhì)量低劣是項(xiàng)目失敗的最重要原因之一。
　　為解決此類項(xiàng)目中的進(jìn)度控制難題，本文立足于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和掙值分析兩大計(jì)劃控制理論，以

2、一個(gè)典型的CRM實(shí)施項(xiàng)目為例，以實(shí)際工作流程為依據(jù)，針對項(xiàng)目工作分解、資源分配、工作間關(guān)系確定、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、關(guān)鍵鏈分析、掙值分析、進(jìn)度計(jì)劃檢查、進(jìn)度計(jì)劃動態(tài)控制、項(xiàng)目變更流程、工期調(diào)整方法和工程延期流程等一整套項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程依次展開分析，著重研究了項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制的操作流程，并根據(jù)實(shí)踐需要引入了時(shí)標(biāo)網(wǎng)路圖和香蕉曲線法等可視化工具，將常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)圖和掙值分析表轉(zhuǎn)制為易讀、易用的圖表。此外，本文還分析了項(xiàng)目變更的原因，并提出了針對性的應(yīng)對