張家界旅游公共服務存在的問題及對策研究——基于顧客滿意度的測評.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、旅游公共服務是衡量一個城市旅游產業(yè)成熟與否的重要標志。張家界市作為國內外著名的旅游城市,旅游業(yè)在經濟發(fā)展中居于主導地位,旅游公共服務的發(fā)展與完善對于旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。但是目前張家界市旅游公共服務尚存在很多問題,只有圍繞這些問題進行深入的研究,才能推動旅游公共服務的日趨完善,并促進旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
  目前學術界對旅游公共服務的研究大多集中在內涵界定,分類框架以及體系構建等方面,而從顧客滿意度的角度對旅游公共服務進

2、行評價的相關研究甚少?;诖?,運用層次分析法對旅游公共服務的滿意度進行了詳細的測評,首先構建了旅游公共服務的三級評價指標體系,通過專家打分確定各個指標的最終權重,之后根據指標體系編制問卷,在對問卷進行了信度和效度檢驗,經過正式調研并對收集的數據處理,結合權重分布計算出最終滿意度評分。通過對旅游公共服務滿意度評分的分析,從游客的視角發(fā)現(xiàn)張家界市當前不同類型旅游公共服務中存在的問題,如旅游基礎設施發(fā)展不平衡、旅游公共信息服務形式單一等,針對

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