簡介：清苑縣中醫(yī)醫(yī)院清苑縣中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)暴露防護管理制度職業(yè)暴露防護管理制度醫(yī)務人員預防職業(yè)暴露的防護措施應當遵照標準預防原則，對所有病人的血液、體液、分泌物、損傷的皮膚、粘膜和被這些物質(zhì)污染的物品均視為具有傳染性，醫(yī)務人員接觸這些物質(zhì)時，必須采取防護措施1、基本特點、1、既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。、2、強調(diào)雙向防護，既防治疾病從病人傳至醫(yī)務人員，又防止疾病從醫(yī)務人員傳至病人。、3、根據(jù)疾病的主要傳播途徑，采取相應的隔離措施，包括接觸隔離、空氣隔離和飛沫隔離。2、預防措施、1、醫(yī)務人員進行有可能接觸病人血液、體液的診療和護理操作時必須戴手套，操作完畢，脫去手套后立即洗手，必要時進行手消毒。、2、在診療、護理操作過程中，有可能發(fā)生血液、體液飛濺到醫(yī)務人員的面部時，醫(yī)務人員應當戴手套，具有防滲透性能的口罩、防護眼罩有可能發(fā)生血液、體液大面積飛濺或者有可能污染醫(yī)務人員的身體時，還應當穿具有防滲透性能的隔離衣或圍裙。醫(yī)務人員職業(yè)暴露防護處置標準操作規(guī)程醫(yī)務人員職業(yè)暴露防護處置標準操作規(guī)程、、局部處理措施、、、銳器傷1依靠重力作用盡可能擠出損傷處的血液，用肥皂水和流動水進行沖洗；禁止進行傷口的局部擠壓。2受傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液，如75的乙醇或者05聚維酮碘（碘伏）進行消毒。、、、粘膜暴露用生理鹽水反復沖洗污染的粘膜，直至沖洗干凈。二、報告1報告部門負責人（醫(yī)生向科主任報告，護士或工勤人員向護士長報告）。2填寫“職業(yè)暴露個案登記表”，部門負責人簽字后送交院感科。、、評估與預防主管部門接到報告后盡快評估職業(yè)暴露情況，并盡可能在24H內(nèi)采取預防措施。1立即給發(fā)生職業(yè)暴露的醫(yī)務人員開具HBSAG、抗HBS、ALT、抗HCV、抗HIV、TPHA檢驗單。2若患者HBSAG、抗HCV、抗HIV、TPHA檢測結果未知，主管醫(yī)生應立即給患者開具這些項目的檢驗單。3患者HBSAG（）

簡介：普陽煤礦防護設施臺賬普陽煤礦防護設施臺賬一、防塵設施一、防塵設施序號設施名稱規(guī)格型號安裝地點數(shù)量備注1凈化水幕主井1組2凈化水幕副井1組3噴霧一采區(qū)軌道上山2組4凈化水幕一采區(qū)運輸上山2組5凈化水幕行人斜井2組6凈化水幕立風井1組普陽煤礦防護設施臺賬普陽煤礦防護設施臺賬三、監(jiān)測設備臺賬三、監(jiān)測設備臺賬序號設施名稱規(guī)格型號安裝地點數(shù)量備注1監(jiān)控主機IPC810822信息傳輸接口KJ111RS13主備機切換器KJ111RQ14打印機P100715USB備用電源CASTLE16避雷器MAF0200217分站備用電源MFC1005748干線擴展器MK0200119負壓傳感器MFC01004210信號轉(zhuǎn)換器MH11021211讀卡分站MFC10083912饋電傳感器MFB070048213甲烷傳感器MFB10057514溫度傳感器MFB070031215一氧傳感器MFB10009216風速傳感器MKGF2217煙霧傳感器MFB120102118風機開停MFB01001219風門開停MFB010023

簡介：網(wǎng)店客服培訓手冊網(wǎng)店客服培訓手冊1更好的服務客戶更好的服務客戶一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從而更好的服務于客戶。11提高成交率提高成交率現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否如事物等，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。12客戶回頭率客戶回頭率當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。2客服基本能力客服基本能力21品格要求品格要求211誠信誠信作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。212耐心耐心在網(wǎng)上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。213細心細心面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。214同理心同理心同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。215自控力自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。415凡事留有余地凡事留有余地在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎不會被丟失嗎不會被損壞嗎為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。416處處為顧客著想，用誠心打動顧客處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。417多虛心請教、多聽聽顧客聲音多虛心請教、多聽聽顧客聲音當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如學生、白領等等。盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。418要有足夠的耐心與熱情要有足夠的耐心與熱情我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的?？硟r的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。419做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也

簡介：品牌品牌管理管理標準化手冊準化手冊【2009版】浙江浙江綠城房城房產(chǎn)營銷產(chǎn)營銷策劃有限公司策劃有限公司二〇一〇年元月元月2第四章第四章媒體網(wǎng)媒體網(wǎng)絡監(jiān)控35第五章第五章重點工作提示重點工作提示37第五部分第五部分項目網(wǎng)站管理目網(wǎng)站管理38第一章第一章項目網(wǎng)站管理目網(wǎng)站管理的意的意義和原和原則38第二章第二章項目網(wǎng)站建網(wǎng)站建設模式模式39第三章第三章日常網(wǎng)站日常網(wǎng)站維護維護要點要點42第六部分部分綠城會建城會建設與品牌忠與品牌忠誠度培養(yǎng)度培養(yǎng)47第一章第一章綠城會城會組織組織架構架構47第二章第二章綠城會工作城會工作職能50第三章第三章綠城會品牌忠城會品牌忠誠度培養(yǎng)方式度培養(yǎng)方式56第四章第四章重點工作提示重點工作提示57第七部分第七部分項目品牌管理考目品牌管理考評辦評辦法58第八部分第八部分輔助文件助文件63輔助文件助文件001綠城項目城市分布概況目城市分布概況63輔助文件助文件002XX項目品牌目品牌導入策劃入策劃書體例體例65輔助文件助文件003紅葉行葉行動方案方案67輔助文件助文件004媒體媒體環(huán)境分析境分析報告告編制指引制指引80輔助文件助文件005項目屬地相關媒體登目屬地相關媒體登記表表82輔助文件助文件006GTQD1204網(wǎng)站建網(wǎng)站建設維護設維護流程流程圖83輔助文件助文件007GTQR1206項目網(wǎng)站開通申目網(wǎng)站開通申請表84輔助文件助文件008GTQR1207網(wǎng)站后臺系網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權統(tǒng)權限增加限增加變更申更申請表85輔助文件助文件009GTQR1208項目公司網(wǎng)站版面目公司網(wǎng)站版面欄目更新申目更新申請表表86輔助文件助文件010GTQR1209項目公司網(wǎng)站通目公司網(wǎng)站通訊申報單報單87

簡介：績效管理實務手冊與時俱進，追求卓越開拓企業(yè)人力資源管理新局面今秋的中國，陽光燦爛，秋高氣爽。北京申奧成功，上海APBC會議召開，沈陽國足挺進世界杯，所有這一切都使即將入世的中國煥發(fā)看青春，再次成為世界囑目的中心，所有這一切都使中國人感受到奮與力量。中國正以高昂的斗志，跨入新世紀，融入世界經(jīng)濟大舞臺。面對如此大好的機遇，我們的企業(yè)怎么辦與時俱進，追求卓越，這就是我們的目標。然而，如何迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇呢我們認為，注重人力資源的開發(fā)與建設乃當務之急。正如江澤民主席今年5月15日在亞太經(jīng)合組織人力資源能力建設高峰會議上所指出的“物質(zhì)資源的開發(fā)利用是人類社會發(fā)展的基礎，而人類智慧和能力的發(fā)展決定著對物質(zhì)資源開發(fā)的深度和廣度。當今世界，人才和人的能力建設，在綜合國力競爭中越來越具有決定性的意義?！眹c國之間的競爭尚且如此，那企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更是這樣。在中國，很多企業(yè)的管理方式仍處于經(jīng)驗管理模式下，對人的管理仍然還是傳統(tǒng)的人事管理模式。如何把人作為一種活的資源加以利用與開發(fā)，如何能真正調(diào)動員工工作的積極性與主動性，是現(xiàn)代人力資源管理的核心任務，也是企業(yè)管理人員的首要職責。尤其是企業(yè)的高層管理者，必須認識到組織的成功越來越取決于該組織管理人力資本的能力。正如惠普總裁維斯普萊持所說“21世紀的成功企業(yè)，將是那些盡力開發(fā)，儲藏并平衡員工知識的組織。”在新世紀，現(xiàn)代企業(yè)面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)是嚴峻的，其主要表現(xiàn)為以下四個方面一是全球化的挑戰(zhàn)。隨著中國加入WTO，外國企業(yè)人才本地化與在國外的中國企業(yè)人才屬地化的問題就是突出的人力資源管理問題。比如，如何挑選鑒別去海外生活和工作的能干的經(jīng)理如何設計培訓項目，增強經(jīng)理們對外國文化和工作實踐的了解如何調(diào)整薪酬計劃以保證支付構成是公平的，而且與不同地區(qū)的不同生活費用相適應這些都是全球化對人力資源管理的影響。二是新技術的挑戰(zhàn)。新技術的挑戰(zhàn)主要指計算機技術與網(wǎng)絡技術的進步所帶來的人力資源管理的挑戰(zhàn)。新技術使組織能夠獲得信息激增帶來的優(yōu)勢，但同時也使工作崗位發(fā)生了變化，比如要求綜合性技巧的工作崗位增加了。在很多情形下，員工需要重新培訓，扮演新的角色，承擔新的責任。同時，更要求企業(yè)建立人力資源信自（HRIS）。HRIS不僅能提供現(xiàn)時和準確的數(shù)批，盲重要的是能應用于控制溝通和決策的目的。三是成本抑制的挑戰(zhàn)。全面質(zhì)量管理與業(yè)務流程再造對于提高組織競爭力是非常重要的，尤其對于現(xiàn)代組織中的服務和知識密集型公司來說，研究降低成本，尤其是勞動成本，包括裁員、外包、員工租賃等，這些都直接影響人力資源政策和實踐。四是變化管理的挑戰(zhàn)。為了適應環(huán)境，組織的管理要發(fā)生一系列的變化?？墒?，有些變化是反應性的，即組織的績效受外部因素的影響而產(chǎn)生的結果；有些變化必須主動迎接，由管理者主動做出改變。所以為了管理變化，管理者，尤其是人力資源經(jīng)理，要參與員工的溝通，傾聽員工的呼聲，放眼未來。引導員工來改變自己以適應變化。針對這些挑戰(zhàn)，如何去開拓企業(yè)人力資源管理新局面呢我們認為其對策有4點對策一明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能。人力資源管理已經(jīng)被看成是企業(yè)的一個戰(zhàn)略性職能，它不僅參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程，還通過制定和調(diào)整人力資源計劃來幫助企業(yè)貫徹與執(zhí)行戰(zhàn)略工作。然而，要想使人力資源管理在定位上確確實實成為一個戰(zhàn)略性的職能，還必須把它當成一個獨立的職能部門來看待。企業(yè)的人力資源高層管理者應當采取一種以顧客本叢書從策劃、構思、撰寫到出版，前后歷時近二年，它的出版，與其說是作者的辛勤勞動的成果，更不如說是團隊合作的成功。感謝為本套叢書提供成果資料的專家們。感謝對本叢書的出版給予大力支持的各位朋友。尤其要感謝機械工業(yè)出版社華章經(jīng)管部的眾多策劃與編輯們，她們?yōu)楸緯某霭娓冻隽舜罅康男难?。叢書主編；鄭曉明博士于清華大學經(jīng)濟管理學院2001年10月20日人們給予我們所處的這個時代各種各樣的命名信息時代、網(wǎng)絡時代、IT時代、知識經(jīng)濟時代最“酷”的莫過于“E”時代。這是一個容易產(chǎn)生激動人心的變化的時代，常聽人們說游戲規(guī)則在不斷的改寫或者重新洗牌之類的言論。當傳統(tǒng)的商業(yè)競爭優(yōu)勢如資金、技術等不斷受到質(zhì)疑的時候，人們不得不思考，E時代的商業(yè)組織以什么作為競爭優(yōu)勢也許有人會說是創(chuàng)意、是思想IDEA，諸如此類。我們越來越發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢與“人”的因素聯(lián)系得如此緊密。于是，對人力資源管理的重視程度達到了前所未有的水平。人力資源的職能遠遠超出了傳統(tǒng)意義上的服務、支持的職能，目前在這一領域中所提出的目標是讓人力資源管理成為企業(yè)的業(yè)務伙伴BUSINESSPARTNER或者戰(zhàn)略伙伴STRATEGICPARTNER，也就是依靠人力資源管理的工具提高企業(yè)的價值和生產(chǎn)力。對績效的管理與此方面的目標息息相關。因此，如何管理以提高績效就成為人們關注的焦點?？冃Ч芾碇蟹浅Ｖ匾墓ぷ骶褪强冃гu估，我們希望績效評估能夠帶給我們更好的績效，帶給我們生產(chǎn)力和價值。然而，當我們將目光轉(zhuǎn)向現(xiàn)實中的績效評估的時候，不難發(fā)現(xiàn)績效評估的實施并不像我們所期待的那樣。卷入到績效評估過程中的人們往往不喜歡它，因為它是一個容易給人帶來焦慮和壓力的過程，所以就會有人盡可能地回避它。我們不能從績效評估中獲得較大的回報和收益的很重要的一個原因，就是沒有將績效評估放在整個績效管理的系統(tǒng)中進行考慮，而是孤立地看待績效評估，忽視了與之相關的環(huán)節(jié)，這里很關鍵的一點就是忽視了與續(xù)效評估有關的持續(xù)溝通的過程以及為提高績效所付出的努力。本書從系統(tǒng)的視角展現(xiàn)了績效管理的全過程，即從績效管理的基礎性工作、績效指標設定、績效計劃、績效實施與管理、績效評估到績效反饋面談和績效改進計劃的各個環(huán)節(jié)的核心工作，幫助讀者從績效管理系統(tǒng)的角度理解績效評估。本書在撰寫中呈現(xiàn)出以下特色1系統(tǒng)性。系統(tǒng)地介紹績效管理的全過程，并且注意澄清績效管理的定位和角色，使讀者從整個績效管理循環(huán)系統(tǒng)中理解各個環(huán)節(jié)的作用。2可操作性。本書用大量的篇幅介紹績效管理中的操作性活動，立足于讓讀者知道如何去做。在各個章節(jié)中都使用了大量實例，而且還用專門的章節(jié)來介紹實例。3可讀性。本書作者力求使用通俗、生動的語言，使讀者易于理解，并避免枯燥。全書共分10章。各章內(nèi)容概述如下第一章主要是對現(xiàn)有的績效管理的反思和提出績效管理的意義。本書避免直接闡述理論的做法，而是首先以舉例的形式提出績效管理中遇到的問題，然后分析這些問題產(chǎn)生的原因，并且從組織、管理者、員工自身需要的角度分析了績效管理的意義。接下去，從作為獲取競爭優(yōu)勢工具的人力資源管理角度分析了績效管理與其他相關的管理活動之間的關系。第二章主要介紹了作為績效管理基礎的兩項管理活動目標管理與工作分析。第三章主要介紹了如何設定關鍵績效指標KEYPERFMANCEINDICAT，KPI。通過大量的實例介紹了設定關鍵績效指標的程序、原則、方法。第四七章介紹了績效管理的4個關鍵環(huán)節(jié)績效計劃、績效實施與管理、績效評估和績效反饋面談的操作。也是通過大量實例使讀FT者學會一些操作性技能，而且特別強調(diào)了持續(xù)的績效溝通的作用。第八章介紹了績效評估結果的應用。本章突破了傳統(tǒng)績效評估結果主要用于薪酬等人事

簡介：XXXXXXXXXXXXXXXX中心中心考務手冊（20112011年8月）月）一、考務工作的重要性及安排一、考務工作的重要性及安排考務管理工作是學校辦學的一項重要工作，是檢驗、評價教學質(zhì)量和服務質(zhì)量的一個重要手段。嚴格考試管理，加強考風考紀建設，使考試管理工作科學化、制度化、規(guī)范化，是樹立良好學風及學校良好的社會形象，確保教學質(zhì)量，達到培養(yǎng)目標的重要措施和手段。每次的考務工作由教務管理部負責組織，各部門協(xié)助。考試期間全體員工參與監(jiān)考工作，不得請假?？紙龉ぷ鲗嵭胸熑沃茪w口管理、責任到人，違者必究。二、考務工作職責二、考務工作職責1、主監(jiān)考職責、主監(jiān)考職責1主監(jiān)考是考點考試工作的第一負責人，在校長的領導下，嚴格執(zhí)行考務工作的各項規(guī)章制度和工作要求，保證考試公正、順利。2全面負責考點的考試組織和管理工作，組織制定工作安排和實施方案，選聘監(jiān)考老師和其它工作人員。3根據(jù)各高校安排制定每學期課程考試日程安排總表。4及時與主考高校聯(lián)系了解考試要求及相關安排。5及時傳達各高校發(fā)布的有關考務方面的各項規(guī)定及相關信息，并安排工作人員及時準確的傳達到每位學員。6根據(jù)考試情況提前一周制定考試工作安排表，將每件工作分配到人、責任到人，制定完成時間并監(jiān)督執(zhí)行。7學?？紕杖藛T考前動員會的組織召開，介紹考試情況布置考試任務。8負責考務人員培訓，要讓考務人員熟悉崗位職責、考試工作要求、操作流程、考場規(guī)則、考試違規(guī)處理辦法、考場重大事件處理原則，以及對作弊考生的認定、取證、告知、登記等環(huán)節(jié)的操作，熟悉所承擔的義務和權利。監(jiān)考老師按年齡、性別等因素優(yōu)化組合，實行親屬回避制度。對嚴重失職或徇私舞弊的監(jiān)考老師，應及時撤換，并給予處分。9負責考試場地的預約并提前了解考場情況，根據(jù)考場合理安排考場編排、考場布置、考場區(qū)域界定。10考試期間，負責做好考點的封閉管理。各級管理人員和監(jiān)考老師要佩帶統(tǒng)一工作標志，無關人員一律不得進入。11作為考點的考試卷和答卷第一安全監(jiān)護人，須嚴格執(zhí)行保密、安全制度。所有試卷和答卷要無泄密、無差錯，杜絕舞弊行為。出現(xiàn)試卷短少、損壞、遺失、泄密等情況須立即向上級報告，不得延誤隱瞞，不準擅自拆裝復印試卷。

簡介：1目錄一網(wǎng)絡攻擊技術21背景介紹22常見的網(wǎng)絡攻擊技術21網(wǎng)絡監(jiān)聽22拒絕服務攻擊33緩沖區(qū)溢出3二、網(wǎng)絡防御技術41常見的網(wǎng)絡防御技術41防火墻技術42訪問控制技術4三、總結63TCP連接。網(wǎng)絡中充斥著大量的無用的數(shù)據(jù)包，源地址為假。制造高流量無用數(shù)據(jù)，造成網(wǎng)絡擁塞，使受害主機無法正常和外界通信。利用受害主機提供的服務或傳輸協(xié)議上的缺陷，反復高速地發(fā)出特定的服務請求，使受害主機無法及時處理所有正常請求。嚴重時會造成系統(tǒng)死機。要避免系統(tǒng)遭受DOS攻擊，網(wǎng)絡管理員要積極謹慎地維護整個系統(tǒng)，確保無安全隱患和漏洞，而針對更加惡意的攻擊方式則需要安裝防火墻等安全設備過濾DOS攻擊，同時建議網(wǎng)絡管理員定期查看安全設備的日志，及時發(fā)現(xiàn)對系統(tǒng)構成安全威脅的行為。3緩沖區(qū)溢出通過往程序的緩沖區(qū)寫超出其長度的內(nèi)容，造成緩沖區(qū)的溢出，從而破壞程序的堆棧，使程序轉(zhuǎn)而執(zhí)行其他的指令。如果這些指令是放在有ROOT權限的內(nèi)存中，那么一旦這些指令得到了運行，黑客就以ROOT權限控制了系統(tǒng)，達到入侵的目的；緩沖區(qū)攻擊的目的在于擾亂某些以特權身份運行的程序的功能，使攻擊者獲得程序的控制權。緩沖區(qū)溢出的一般攻擊步驟為在程序的地址空間里安排適當?shù)拇a通過適當?shù)牡刂烦跏蓟拇嫫骱痛鎯ζ鳎尦绦蛱胶诳桶才诺牡刂房臻g中執(zhí)行。緩沖區(qū)溢出對系統(tǒng)帶來了巨大的危害，要有效地防止這種攻擊，應該做到以下幾點。必須及時發(fā)現(xiàn)緩沖區(qū)溢出這類漏洞在一個系統(tǒng)中，比如UNIX操作系統(tǒng)，這類漏洞是非常多的，系統(tǒng)管理員應經(jīng)常和系統(tǒng)供應商聯(lián)系，及時對系統(tǒng)升級以堵塞緩沖區(qū)溢出漏洞。程序指針完整性檢查在程序指針被引用之前檢測它是否改變。即便一個攻擊者成功地改變了程序的指針，由于系統(tǒng)事先檢測到了指針的改變，因此這個指針將不會被使用。數(shù)組邊界檢查所有的對數(shù)組的讀寫操作都應當被檢查以確保對數(shù)組的操作在正確的范圍內(nèi)。最直接的方法是檢查所有的數(shù)組操作，通?？梢圆捎靡恍﹥?yōu)化的技術來減少檢查的次數(shù)。目前主要有以下的幾種檢查方法COMPAQC編譯器、PURIFY存儲器存取檢查等。

簡介：控股有限公司控股有限公司招聘面試手冊招聘面試手冊手冊概述手冊概述本手冊主要基于規(guī)范人力資源部招聘流程，由起始階段（前期準備）、核心階段（面試過程）及收尾階段（后期跟進）三方面組成，在這過程中面試官要做些什么、注意些什么、要達到什么均會有所規(guī)定。最大程度上規(guī)避由感情、經(jīng)驗及其他主觀原因而導致的判斷失誤，以便挑選適合企業(yè)文化、能與企業(yè)共同發(fā)展的合適員工。一、一、起始階段（前期準備）起始階段（前期準備）除去保安與前臺外，應聘者對于企業(yè)的評價主要源于面試官在整個面試過程中的專業(yè)與態(tài)度。而面試官與應聘者見面后的前三分鐘，則是建立良好第一印象至關重要的時間。在這三分鐘，面試官要做到“三個一”，即通過見面時一微笑、一握手、落座后一杯水一微笑、一握手、落座后一杯水的方式來給予應聘者良好的第一印象。二、二、核心階段（面試過程）核心階段（面試過程）對應聘者的考察維度對應聘者的考察維度1、感性素質(zhì)著裝禮儀、語言表達、興趣愛好、求職動機與態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃、離職分析。2、通用素質(zhì)工作經(jīng)驗、進取及自信心、工作態(tài)度、應變能力、分析判斷能力、自知力、人際關系及適應能力。3、專業(yè)素質(zhì)對面試崗位的了解。各維度評分標準各維度評分標準各參考要點的評分標準均為各參考要點的評分標準均為5分制，具體劃分如下分制，具體劃分如下1分無法達到要求2分少量達到要求3分基本達到要求4分多數(shù)達到要求5分超出期望IIIIII、核心階段核心階段此階段是整個面試中最重要的階段。在核心階段，面試官將著重收集關于應聘者核心勝任力的信息。應聘者將被要求講述一些關于核心勝任力的事例，面試官將基于這些事實做出基本的判斷，對應聘者的各項關鍵勝任能力做出評價，并主要依據(jù)這一階段的信息在面試結束后對應聘者做出錄用決定。核心階段占整個面試比重的80，并且整個面試的65要用在基于關鍵勝任能力的問題上。這一階段使用的面試問題最主要的是基于關鍵勝任能力的問題。當然，在使用行為性問題的同時還要與其他類型的問題配合使用。如可以用一個開放性問題引起一個話題，然后用行為性問題將該話題聚焦在一個關鍵的行為事例上，接下去可能會不斷的使用探索性問題進行追問。對于那些在應聘者的過去中找不到的實例問題，就要用一些假設性的問題。33求職動機、態(tài)度求職動機、態(tài)度NO題目面試要點參考1為什么選擇來我們公司工作對這個行業(yè)、對我們公司你有什么了解嗎應聘者的了解程度反映了其對該職位的重視程度，求職的態(tài)度，只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，但對公司的不了解不應成為重點2你在選擇工作時最看重的是什么了解求職時的考慮因素薪資福利、工作環(huán)境、職業(yè)意向、發(fā)展前景等。3你更喜歡什么樣的公司判斷對方在本公司的適應可能和穩(wěn)定性4請談談你現(xiàn)在的工作情況。包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。關鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩(wěn)定性5你喜歡什么樣的領導和同事喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人6你認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的價值觀的一種，不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠7你為什么喜歡這種工作了解對方的職業(yè)傾向，以判斷對方是否適合應聘的職位44職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃NO題目面試要點參考1能談談你的職業(yè)規(guī)劃嗎個人職業(yè)目標、職業(yè)規(guī)劃2接下來的兩到三年，你喜歡在職業(yè)方面達到一個什么樣的目標公司是否能夠給應聘者提供對應的職位及發(fā)展空間3如果有選擇的機會，你最有興趣做的工作是什么為什么職業(yè)傾向、工作穩(wěn)定性的考察，應聘者是否把這份工作僅僅當做一個過渡9

簡介：1糖尿病友糖尿病友紅寶書（中國糖尿病防治指南）（中國糖尿病防治指南）2003年版中華人民共和國衛(wèi)生部疾病控制司中華醫(yī)學會糖尿病學會營銷營銷盟友盟友藍皮書（糖尿病藥營銷實戰(zhàn)指南與案例匯編）（糖尿病藥營銷實戰(zhàn)指南與案例匯編）2006年版中國中國億聲市聲市場研究中心研究中心3序言這本書的內(nèi)容，主要涉及“營銷模式”、“分銷套路”、“終端功夫”三大敏感話題。為了反映這三個方面的最新知識點、重要經(jīng)驗教訓、過來人的真切心得，編者本著“把營銷當學問來做”的原則，在防范知識產(chǎn)權惹麻煩而有所技術處理的前提下，力求完整地保留了資料收集時的原始真實面貌。這些反映糖尿病藥市場營銷先賢的心血，對于研究如何做好糖尿病藥市場營銷的人來說，客觀地來看，具有很強的指導意義。這本書的編排體例，為“實戰(zhàn)須知、實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)心得”三段式。這個三段式充分體現(xiàn)了本書確實是一個具有實戰(zhàn)參考工具書性質(zhì)的東西，把它當作“實戰(zhàn)指南”來查閱新世紀的知識點，比如什么叫“公益營銷”什么叫CPC營銷模式“公益營銷”有哪些操作規(guī)律什么叫“第三終端”操作“第三終端”有哪些規(guī)律等等，都可以從中查知，并受到舉一反三的啟發(fā)。局局復盤藏規(guī)律，世事如棋局局新。不管是以前做過糖尿病藥市場營銷老藥人也好，還是剛畢業(yè)就以做糖尿病藥市場營銷為職業(yè)的人也好，面對著眼前的糖尿病藥新產(chǎn)品與潛在的新市場，迅速掌握當今的糖尿病藥市場脈動規(guī)律與相關營銷案例，都是非常有意義的。本書正可謂“應時之需”。如果，從借鑒的角度來看，這本書對做非糖尿病藥市場營銷的人來說，也很有借鑒意義。至少這本書收集了本世紀營銷思潮典型流派的營銷思想觀點、營銷案例，時代特征異常鮮明，因此，在營銷學史方面，本書具有很大的史料學術價值，是不言而喻的。

簡介：工程管理操作手冊（20132013版）版）綠地控股集團工程合約部綠地控股集團工程合約部二○一三年五月一三年五月前言綠地成功發(fā)展20年，是始終把握大勢、不斷實現(xiàn)彎道超車的20年，是綠地集團工程管理手冊（2013版）第3頁共195頁一個宗旨營造美好生活兩個永不永不滿足、思變圖強；永不止步，爭創(chuàng)一流三種責任經(jīng)濟效益、社會道德、環(huán)境保護責任四個面向面向股東、消費者、員工、社會大眾五種精神不辱使命、加快發(fā)展的全局精神不畏困難、堅忍不拔的拼搏精神雷厲風行、務實創(chuàng)新的開拓精神一呼百應、同心同德的團結精神不計得失、無怨無悔的奉獻精神六個倡導、六個反對倡導“牢記使命”、反對“胸無大志”；倡導“昂揚向上”、反對“精神懈怠”；倡導“負有責任”、反對“扯皮推諉”；倡導“創(chuàng)新變革”、反對“固步自封”；倡導“同心同德”、反對“獨斷專行”；倡導“廉儉為本”、反對“揮霍鋪張”；七項規(guī)定要忠誠敬業(yè)，不得以權謀私、玩忽職守、損害公司利益；要堅持原則，不得接受請托，介紹、選擇不符要求的合作伙伴和產(chǎn)品；要誠實履職，不得在招投標等業(yè)務工作串通泄密、徇私舞弊；要遵紀守規(guī)，不得私自鎖定房源和價格、低價銷售、炒房炒號、拖欠房款；要潔身自好，不得接受業(yè)務對象吃請、索取利益、貪圖便利；要艱苦奮斗，不得超標準接待、出差、裝修辦公樓和配備公務用車；要嚴守秘密，不得擅自泄露公司內(nèi)部各類機密、信息。綠地集團工程人員“八項”執(zhí)業(yè)能力

簡介：中小學1對1課外輔導專家WWW1SMARTG第0頁班主任工作手冊精銳教育黃浦學習中心精銳教育黃浦學習中心2009年1月中小學1對1課外輔導專家WWW1SMARTG第2頁精銳教育班主任崗位職責及工作要求精銳教育班主任崗位職責及工作要求為更好地規(guī)范班主任日常工作，促進服務質(zhì)量的提升，特制定本辦法一、崗位職責一、崗位職責1、對學員在中心的學習進行管理，負責學生檔案管理，跟蹤家長和學生反饋，填寫班主任家訪記錄表，家長座談會記錄，家庭教育方法分析，月度個性化輔導檔案，班主任月度跟蹤督導總結等管理文件；2、對在讀學員提供高水平的服務達到續(xù)費或推薦等二次銷售，填寫班主任續(xù)費方案，協(xié)同高級教育顧問完成團隊銷售任務；3、幫助高級教育顧問預約顧客／確定上門／電話呼出／周末協(xié)助簽單及出外發(fā)單張；4、與家長學生及時有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學員中途退費分析，學員家長投訴分析，學員到期未續(xù)費分析等報告，與學生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關系；5、完成中心和總部交待的其他任務。二、工作紀律二、工作紀律1、準時上班，不得遲到、早退，上班時間如要外出，需向主管請假，經(jīng)批準后方可離開。2、需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請事先申請，填寫加班，調(diào)休，調(diào)班申請單，不得在未經(jīng)部門主管的批準下私自調(diào)班。3、上班時間應以工作為重心，不得圍堆閑聊與工作無關的事情，不得瀏覽與教育、工作無關的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。4、保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應主動打掃，保持干凈整潔。三、基本素養(yǎng)三、基本素養(yǎng)1、十分了解自己學生的情況學員的基本情況名字，就讀學校，年級，在這里所補習的科目，在精銳的各科培訓師是誰，對其父母的識別。深層了解在精銳各科目的教室，每次的上課時間，對其愛好、性格的了解，對其家庭情況的了解（必要的話要對特殊學生了解其家庭氛圍，及其家庭教育情況和所受的家庭影響。）2、必須盡可能多了解培訓師的情況和授課特色，后期與培訓師之間形成密切的溝通反饋關系；3、多了解教育顧問的情況，接收學生前期要盡可能多的從教育顧問那里了解到學生的基本情況；4、對各部門必要信息的了解培訓師的基本授課模式方法，咨詢部的學員報價表及大概的咨

簡介：UNIT1HOWCANWEBECOMEGOODLEARNERS1ALOUD大聲地；出聲地1ALOUD作副詞，意為“大聲地；出聲地”。2ALOUDLOUD與LOUDLY的區(qū)別ALOUDLOUD和LOUDLY都可以表示“大聲地”，但在用法上有區(qū)別。1ALOUD和LOUD作副詞時，都有“大聲地；響亮地”的意思，有時可以通用。但ALOUD與READ，THINK等動詞連用時，強調(diào)“出聲”，而LOUD通常只與TALK，SPEAKSHOUTLAUGH等動詞連用，且必須放在這些動詞之后，在口語中可代替LOUDLY。如①PLEASEREADTHETEXTALOUD請朗讀一下課文。②SPEAKLOUDERPLEASENOONEWILLHEARYOU請大聲些，否則沒人能聽見。2ALOUD只可用作副詞，但LOUD還可用作形容詞，意為“大聲的；高聲的”。如HEHASALOUDVOICE他嗓門大。3LOUDLY也作副詞，意為“響亮地”，其基本意義與LOUD相同，還常與RINGKNOCK等動詞連用。LOUDLY放在動詞前后均可，含有“喧鬧”或“嘈雜”的意味。如SUDDENLYTHEBELLONTHEWALLRANGLOUDLY突然，墻上的鈴大聲地響起來。2PATIENT1PATIENT作形容詞時，意為“有耐心的”。如WELLBEPATIENTITTAKESTIME請耐心，這需要花費時間。常用結構BEPATIENTWITHSB，意為“對某人有耐心”。如OURMATHTEACHERISVERYPATIENTWITHUS我們的數(shù)學老師對我們很有耐心。2PATIENT還可作名詞，意為“病人”。如PLEASELOOKAFTERTHOSEPATIENTSFME請幫我照顧好那些病人。3PATIENT的派生詞PATIENCEN耐心PATIENTLYADV有耐心地IMPATIENTADJ沒有耐心的3STUDY與LEARN的區(qū)別1STUDY意為“學習；研究”，強調(diào)學習的過程。如WESHOULDSTUDYENGLISHHARD我們應該努力學習英語。2LEARN意為“學習；學會”，強調(diào)學習的結果。如WESHOULDLEARNENGLISHWELL我現(xiàn)在太累了，什么也不能想了。2WHYDIDWEIFENFINDITDIFFICULTTOLEARNENGLISH魏芬為什么覺得學英語難1FINDIT＋形容詞＋TODOSTH意為“發(fā)現(xiàn)做某事”，IT在這里作形式賓語代替TODOSTH，此句相當于FIND＋賓語從句，但賓語從句中要注意時態(tài)與主句一致。如IFOUNDITINTERESTINGTOPLAYCHINESECHESS＝IFOUNDITWASINTERESTINGTOPLAYCHINESECHESS我發(fā)現(xiàn)下中國象棋很有趣。2FIND＋賓語＋賓補名詞、形容詞、介詞短語、分詞，意為“發(fā)現(xiàn)”。如①WEFINDHERANHONESTGIRL我們發(fā)現(xiàn)她是一個誠實的女孩。②WEFINDHERHONEST我們發(fā)現(xiàn)她很誠實。③WEFOUNDHIMINTHECLASSROOM我們發(fā)現(xiàn)他在教室里。④IFOUNDHIMWKINGINTHEGARDEN我發(fā)現(xiàn)他在花園工作。⑤HEFOUNDTHEWINDOWCLOSED他發(fā)現(xiàn)窗戶關著。3THETEACHERSPOKESOQUICKLYTHATIDIDNOTUNDERSTHERMOSTOFTHETIME老師講得如此快以致大多數(shù)時候我都沒有聽懂。SOTHAT是一個主從復合句，意為“如此以致”，常用結構SO＋形容詞副詞＋THAT從句。此結構的從句為否定句時，可以用NOTENOUGHTO和TOOTO結構將主從復合句轉(zhuǎn)換為簡單句。如ITSSODIFFICULTTHATICANTUNDERSTTHEMEANINGOFTHEENGLISHSTY＝ITSNOTEASYENOUGHTOUNDERSTTHEMEANINGOFTHEENGLISHSTY＝ITSTOODIFFICULTTOUNDERSTTHEMEANINGOFTHEENGLISHSTY要明白這個英語故事的意思很難。4ITSERVESYOURIGHT你活該這是你應得的。ITSERVESSBRIGHT是固定搭配，意為“某人活該；是某人應得的”。如IONCETOLDYOUTOWKHARDBUTYOUALWAYSTURNEDADEAFEARTOMEITSERVESYOURIGHT以前我告訴過你要努力工作，但你總是不聽我的，你這是自作自受。1BY的用法1通過方式途徑。如ILEARNENGLISHBYLISTENINGTOTAPES我通過聽磁帶學習英語。2在旁邊。如CANYOUSITBYTHEWINDOW你能坐在窗邊嗎3乘坐交通工具。如IOFTENGOTOSCHOOLBYBUS

簡介：第二章安全防護技術及應用21屏護、間距及安全標志一、填空題1、為了貫徹“＿＿，＿＿”的基本方針，從根本上杜絕觸電事故的發(fā)生，必須在制上、技術上采取一系列的預防和保護性措施，這些措施統(tǒng)稱為＿＿＿＿＿＿＿＿。2、屏護和間距屬于防止＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等電器事故的安全措施。3、屏護就是用防護裝置將＿＿＿和＿＿＿隔離開來，屏護裝置按使用要求分為＿＿＿和＿＿＿；按使用對象分為＿＿＿和＿＿＿。4、所謂間距是指為了防止發(fā)生觸電事故或短路故障而規(guī)定的＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿所必須保持的最小距離最小空氣間隙。5、架空線對道路的垂直距離應符合以下規(guī)定10KV高壓線不小于＿＿＿；低壓線路不小于＿＿＿；跨越油管時高壓線路不小于＿＿＿，低壓線路不小于。6、當電纜與熱力管道接近時，電纜周圍土壤溫升不應超過10℃，超過時，須進行＿＿。7、室內(nèi)低壓配電線路是指1KV以下的＿＿＿和＿＿＿配電線路。8、顏色標志又叫安全色，用不同的顏色表示不同的意義，其中紅色表示＿＿＿；黃色表示＿＿＿；藍色表示＿＿＿；綠色表示＿＿＿。9、＿＿＿是用以表達特定安全信息的標志，它由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字等構成。10、電力安全標志按用途可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿四大類型。11、＿＿＿是強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志，其基本形式是圓形邊框（背景為具有令含義的藍色，圖形符號為白色）。12、安全牌使用＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿做成的標牌。按用途可分為＿＿、＿＿、＿＿等類型。二、選擇題1、下面屬于永久性屏護裝置的是（）A開關的罩蓋B移動工具的圍欄C檢修工作中使用的護欄2、用于明裝裸導線或母線跨越通道時，防止高出墜落物體或上下碰觸事故發(fā)生的屏護裝置是（）A遮欄B柵欄C保護網(wǎng)D護蓋3、在10KV及以下帶電線路桿上工作時，與帶電導線的最小安全距離是（）MA07B15C30D504、靠近電桿的架空線路導線間的水平距離不宜小于（）MA1B05C03D015、某安全色標的含義是禁止、?；?、防火，其顏色為（）A紅色B黃色C綠色D黑色6、某安全色標的含義是安全、允許、通過、工作，其顏色為（）A紅色B黃色C綠色D黑色7、用作保護接地或保護接零線的導線的顏色為（）A紅色B藍色C綠黃雙色D黑色22絕緣防護一、填空題1、絕緣通?？煞譃椋撸撸?、＿＿＿和＿＿＿三種。電氣絕緣一般都采用＿＿＿。2、絕緣材料所具備的絕緣性能一般是指其承受的電壓在一定范圍內(nèi)所具備的性能。絕緣性能包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、以及＿＿＿。其中最主要的是＿＿＿和＿＿＿。3、電氣性能包括＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。4、根據(jù)絕緣材料長期正常工作所允許的最高溫度，可將其分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、和＿＿＿七個耐熱等級。5、絕緣子用來緊固導線，保護導線對地的絕緣。絕緣子有＿＿＿和＿＿＿兩類。6、絕緣事故是指由于＿＿＿造成的＿＿＿或＿＿＿事故。二、選擇題1、電氣絕緣一般都采用（）絕緣A氣體B液體C固體2、電力變壓器內(nèi)部的變壓器油是（）絕緣A氣體B液體C固體3、電工常用工具的絕緣手柄是（）絕緣A氣體B液體C固體4、不是絕緣防護措施是（）A電線電纜的絕緣層B電線管及管件C工具的絕緣手柄D家用電器金屬外殼接地5、電動機由于長時間過載運行而致使其定子繞組發(fā)生短路事故的原因是（）A絕緣擊穿B絕緣老化C絕緣損壞6、絕緣膠帶的耐熱等級是（）級AYBACEDB7、絕緣材料棉紗的極限工作溫度是（）℃A90B105C120D1308、絕緣材料聚酯漆包線的極限工作溫度是（）℃A90B105C120D130三、判斷題1、為了避免因帶電體與其他帶電體、導電體或人體等接觸而發(fā)生短路、觸電等事故，必須將帶電體絕緣。（）2、高溫和潮濕的環(huán)境會使電線電纜絕緣層的電氣性能下降。（）3、穿絕緣鞋，戴絕緣手套、防護帽和安全帽都是防止觸電的絕緣防護措施。（）4、絕緣材料超過其極限工作溫度后將不能正常工作。（）5、一般在低壓電氣設備中，促使絕緣材料老化的主要原因是電壓波動。（）6、在高壓電氣設備中，促使絕緣材料老化的主要原因局部放電。（）7、所謂電氣設備外殼帶電，是指它帶有一定的電流。（）

簡介：終端運營系統(tǒng)化管理手冊終端運營系統(tǒng)化管理手冊第一篇第一篇店鋪人事管理篇店鋪人事管理篇一、店鋪架構一、店鋪架構二、店鋪各職位的工作說明二、店鋪各職位的工作說明1店長的角色定義、工作職責店長的角色定義、工作職責店長的角色定義店長的角色定義店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面的顧客服務；推動員工共同達至公司的銷售目標和服務目標。2店長工作職責與日常工作店長工作職責與日常工作項目工作職責工作職責工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆每天進行營業(yè)結算◇核對并確保當天營業(yè)額與票據(jù)相符◇安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法◇并作即時的封存或安排專人送行◆嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范◇發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用財務管理◆嚴謹監(jiān)察各級別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象◇定時進行抽查◇定期檢查現(xiàn)金與銷售小票是否吻合◇發(fā)現(xiàn)問題，即時處理或反饋◆建立并推動店鋪團隊建設營造積極、自信的團◇留意店員之間的關系，及時尋找根源并作出調(diào)解◇留意店員的服務，及時給予鼓勵◆顧客投訴的處理◇在維護公司利益的大前提下適當處理顧客投訴◇必要時及時尋求上級的幫助◆建立顧客與公司良好關系◇時常關心顧客的情況，并收集顧客的意見反饋◇定期慰問熟客，為其提供店鋪最新動向◇適當向顧客提供相應的服務◇以身作則，提供專業(yè)顧客服務，幫助提升生意◆合理及有條理性安排盤點工作服務方面◆樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務◇演繹專業(yè)顧客服務，給予同事教導及指引，提高整體士氣項目工作職責工作職責工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆檢查店鋪所有的陳列道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標識清晰及合理存放◇每天進行檢查◇如發(fā)現(xiàn)問題，即時安排店員跟進或向上級反映◆帶動貨場氣氛◇玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強士氣◇經(jīng)常鼓勵店員，對業(yè)績好的店員進行即時宣傳、表揚◆監(jiān)察并督促同事謹慎處理貨品進、銷、調(diào)、存，避免出錯◇核實所有貨品進行往來的單據(jù)并加簽名◇每天檢查店鋪進、銷、調(diào)、存手帳◇發(fā)現(xiàn)問題及時處理和跟進◇及時給予相關店員指引和教導◆定期檢查后倉庫存量、標識清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高取貨效率◇檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高取貨效率◇設置倉存帳簿規(guī)范管理◇發(fā)現(xiàn)問題，及時處理◇安排及教導店員定期收拾倉庫貨品管理◆培養(yǎng)同事愛惜貨品，維護貨◇能作修補的次貨及時安排人員進行修補

簡介：全國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)年度統(tǒng)計分析系統(tǒng)全國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)年度統(tǒng)計分析系統(tǒng)用戶操作手冊用戶操作手冊二〇一四年九月全國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)年度統(tǒng)計分析系統(tǒng)用戶操作手冊I目錄第一章系統(tǒng)概述111系統(tǒng)概述112權限說明113手冊說明2第二章系統(tǒng)運行環(huán)境321系統(tǒng)運行環(huán)境要求322相關設置3第三章用戶登錄531網(wǎng)址與登錄方式5第四章區(qū)縣用戶操作指南641報表填報6411數(shù)據(jù)填報6413審核數(shù)據(jù)7412數(shù)據(jù)修改8413數(shù)據(jù)明細9414數(shù)據(jù)刪除10415數(shù)據(jù)上報1042綜合查詢1143賬戶管理1144報表定制13第五章地市、省廳系統(tǒng)用戶操作指南1451數(shù)據(jù)審核14