鐵路職業(yè)學?？瓦\服務專業(yè)的課程開發(fā)研究.pdf

1、近幾年,為了適應社會、經濟發(fā)展的需要和日趨激烈的旅客運輸市場環(huán)境,我國鐵路投入巨資建設客運專線和城際高速鐵路,開行動車組列車和高速旅客列車,鐵路進入了快速發(fā)展時期。良好的硬件設施設備,需要配備高素質的客運服務人員,才能充分發(fā)揮效用,進一步提高旅客運輸服務的質量。根據(jù)鐵道部《動車組站車客運人員服務規(guī)范》的規(guī)定,現(xiàn)有鐵路客運服務人員職業(yè)能力素質與規(guī)范要求有明顯差距。
　　 本文基于能力本位思想,在分析鐵路客運服務職業(yè)崗位工作內容和特

2、點的基礎上,歸納總結了客運服務人員應具備的素質和職業(yè)能力,通過對當前鐵路職業(yè)學?？瓦\服務人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀與存在問題分析,得出必須對客運服務人才進行專業(yè)化培養(yǎng)的結論。因此,本文采用綜合能力本位的職業(yè)教育課程觀作指導,通過能力／素質分析對鐵路客運服務專業(yè)課程開發(fā)的課程目標確定、課程內容篩選、課程內容組織、課程實施和評價等環(huán)節(jié)進行研究,形成了以塑造專業(yè)形象和服務理念、強化語言表達和交流溝通、提升專業(yè)業(yè)務水平的客運服務專業(yè)課程體系。
　　

3、 論文主要分為六部分:
　　 第一部分緒論,論述了選題的背景,分析了相關研究現(xiàn)狀,并對本文的研究目的意義、研究內容方法進行簡單闡述說明；第二部分在分析鐵路客運服務職業(yè)崗位工作的內容和特點的基礎上,歸納總結了客運服務人員應具備的素質和職業(yè)能力,為后文進行課程開發(fā)提供依據(jù)；第三部分在對我國鐵路職業(yè)學校培養(yǎng)客運服務人才的現(xiàn)狀與問題進行分析的基礎上,闡述了通過開設鐵路客運服務專業(yè),進行課程開發(fā)的解決對策；第四部分通過對當前職業(yè)教育的課程

4、開發(fā)模式進行簡單介紹,確立能力本位為本文課程開發(fā)的理論依據(jù),并闡述課程開發(fā)的原則和程序；第五部分是本文的重點內容,用基于綜合能力本位的課程觀做指導,通過能力／素質分析從基本素質、關鍵能力、專業(yè)能力三方面對客運服務專業(yè)的課程目標確定、課程內容篩選進行了詳細論述,通過課程內容的橫向和縱向組織,形成了專業(yè)教學進程計劃；第六部分闡述了影響課程實施的學生、教師、教材、實訓基地等關鍵因素,對客運服務專業(yè)的課程實施提出建議,并對課程評價的原則和過程進