在線醫(yī)療信息服務(wù)的用戶行為規(guī)律及實(shí)證研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，溫飽已經(jīng)不再是人們的首要追求。物質(zhì)生活極其豐富的時(shí)代，忽略了身體的健康，導(dǎo)致疾病隨之而來，但我國醫(yī)療資源不足、分配不均衡等問題長期存在，使得人們看病難。在線醫(yī)療作為一項(xiàng)新興的醫(yī)療模式引發(fā)關(guān)注，其便捷性能很大程度解決看病難的問題。本文對(duì)在線醫(yī)療信息服務(wù)的用戶進(jìn)行了調(diào)查研究，期望發(fā)現(xiàn)其行為規(guī)律，并且，針對(duì)用戶使用在線醫(yī)療信息服務(wù)意愿的影響因素進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型分析。
　　在線醫(yī)療信息服務(wù)的發(fā)展好壞對(duì)我國醫(yī)療模式的改革

2、至關(guān)重要，承載著醫(yī)療從業(yè)人員、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、用戶等的期望。本文在對(duì)用戶的醫(yī)療行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)了收入與年齡會(huì)影響到付費(fèi)咨詢行為。隨后根據(jù)用戶的各項(xiàng)特征對(duì)用戶群體進(jìn)行聚類，挖掘出了五類用戶群體，并分析了每一類用戶群體的醫(yī)療行為規(guī)律。
　　本文閱讀分析大量文獻(xiàn)后，根據(jù)相關(guān)理論依據(jù)構(gòu)建了用戶使用在線醫(yī)療信息服務(wù)意愿模型，使用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)所構(gòu)建模型進(jìn)行驗(yàn)證，數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)查，并根據(jù)修正指數(shù)進(jìn)行模型修正，得出了如下結(jié)論：隱私安全、信

3、任程度、醫(yī)療效果、感知收益、交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶使用意愿都有正向影響，其中，醫(yī)療效果因素發(fā)揮的作用最大。最后，根據(jù)用戶醫(yī)療行為規(guī)律與模型結(jié)果對(duì)在線醫(yī)療平臺(tái)提出了相對(duì)應(yīng)的建議。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)表現(xiàn)在：從型人的角度對(duì)醫(yī)療用戶群體聚類，分析各類用戶群體的醫(yī)療行為規(guī)律；從在線服務(wù)醫(yī)生和在線用戶之間的交互的角度，探討用戶的滿意度，這在滿意度分析上克服了指標(biāo)體系測量的權(quán)重主觀性問題；從信息行為認(rèn)知的角度，探討了在線用戶的醫(yī)療信息接受或發(fā)送的關(guān)系，這種探討