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文檔簡介
1、<p> 我國在線醫(yī)療信息服務平臺現(xiàn)狀分析</p><p> 摘要:醫(yī)療信息化是信息化領域中最熱門領域之一,醫(yī)療信息化建設對于中國醫(yī)療衛(wèi)生服務的發(fā)展有著深刻的意義。以“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥”及“好大夫在線”為例,從服務模式、運營模式及盈利模式三個角度分析當前中國醫(yī)療信息化的現(xiàn)狀,并針對現(xiàn)有的問題和不足給出了建議。 </p><p> 關鍵詞:在線醫(yī)療信息服務;服務模式;
2、運營模式;盈利模式 </p><p> 中圖分類號:F49文獻標識碼:A文章編號:16723198(2014)07016203 </p><p><b> 1引言 </b></p><p> 隨著生活水平的日益提高,人們健康意識的覺醒,使得人們對健康信息的關注和需求不斷增強。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們尋求健康醫(yī)療信息的方式,網(wǎng)絡已成為廣大網(wǎng)民
3、了解醫(yī)療保健知識的一個重要渠道。事實上,早在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的初期,醫(yī)療信息服務方面的內容已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡上,國外最早出現(xiàn)的醫(yī)療信息服務類網(wǎng)站包括“健康網(wǎng)景”、“健康門”,國內也有不少老字號如“39健康網(wǎng)”、“伽馬醫(yī)生”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”等。 </p><p> 隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的深入,在線醫(yī)療信息服務平臺如雨后春筍快速建立并迅速搶占部分市場,一定程度上緩和了我國“看病難,看病貴”的問題。然而,調查表明:只有2692%
4、的網(wǎng)民認為在醫(yī)療衛(wèi)生服務類網(wǎng)站質詢能得到及時答復,而不滿意率高達41.03%,同時35.09%的網(wǎng)民認為答復可信度不高。此外,眾多的醫(yī)療信息服務平臺盈利模式模糊,至今未能實現(xiàn)盈利,平臺長期健康發(fā)展存疑。由此可見,在線醫(yī)療信息服務平臺的發(fā)展形勢不容樂觀,存在較大的質疑。 </p><p> 因此,本文以目前國內典型在線醫(yī)療信息服務平臺為研究對象,從服務模式、運營模式和盈利模式等方面對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”
5、和“好大夫在線”等三個在線醫(yī)療信息服務平臺進行比較分析,期望進一步揭示醫(yī)療信息化建設的發(fā)展方向和內在機制,對醫(yī)療健康服務類網(wǎng)站的建設和發(fā)展提供借鑒和參考。 </p><p> 2研究方法與信息來源 </p><p><b> 2.1研究方法 </b></p><p> 本文主要采用案例分析方法對三個典型的在線醫(yī)療信息服務平臺進行對比分析,
6、以期揭示醫(yī)療健康服務類網(wǎng)站的發(fā)展方向和內在機制。案例研究依據(jù)研究目的與性質的不同,可分為探索性案例研究、解釋性案例研究與描述性案例研究。探索型案例研究往往是界定一個研究問題前試探性研究;解釋性案例研究通常用于因果關系的探索;描述性案例研究是在研究前就形成和明確一個理論導向,并以此作為案例分析的理論框架,它一般要求在研究前明確分析單元。本研究主要采用描述性案例研究法,通過對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的服務模式、運營模式
7、和盈利模式的分析,發(fā)現(xiàn)阻礙醫(yī)療信息化發(fā)展的壁壘。其中的分析單元是服務模式、運營模式和盈利模式。 </p><p> 2.2信息獲取方式 </p><p> 本研究采用多元化的資料收集渠道從而獲得相互映證的信息,搜集公開出版物與“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”相關的資料;通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的相關報道和網(wǎng)站發(fā)展歷程進行全面的
8、梳理,并做出相對客觀的評價;收集用戶在相應論壇對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的體驗評價及建議。 </p><p> 3典型在線醫(yī)療信息服務平臺的比較分析 </p><p> 39健康網(wǎng)(www.39.net)是廣州啟生信息技術有限公司旗下網(wǎng)站,該網(wǎng)站是中國歷史悠久、規(guī)模巨大、擁有豐富內容與龐大用戶的健康網(wǎng)站。該網(wǎng)站開通以來,依托三九集團的品牌效應,憑借強大的醫(yī)藥專業(yè)背
9、景支持、堅實的互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)與經(jīng)營管理團隊,迅速發(fā)展壯大,在我國在線醫(yī)療行業(yè)占有一席之位。 </p><p> “尋醫(yī)問藥”成立于1999年,致力于百姓健康和醫(yī)療專業(yè)人士服務平臺的構建?!皩めt(yī)問藥”依靠自身多年來對醫(yī)生、醫(yī)院資源的沉淀積累,成功搭建了由健康資訊、醫(yī)藥搜索查詢以及獨具自主特色的“有問必答”社區(qū)共同構成的醫(yī)患交流平臺。 </p><p> “好大夫在線”起步于2006年,創(chuàng)
10、立之初,“好大夫在線”聚焦于為中國患者提供就醫(yī)參考信息,建立了互聯(lián)網(wǎng)上第一個實時更新的門診信息查詢系統(tǒng)。在眾多醫(yī)生和患者的支持和參與下,經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,好大夫在線已經(jīng)在多個領域取得領先地位。 </p><p> 3.1服務模式的比較分析 </p><p> “39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”均致力于讓國人更健康,有著相同或類似的目標客戶人群,均在診療服務、醫(yī)療資訊等方面
11、提供服務,并在服務手段上均開始重視與客戶人群的互動。作為國內主流健康類網(wǎng)站,這三家網(wǎng)站在各自的服務模式如下: </p><p> 醫(yī)師評分“39健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問藥”提供的在線自助體檢服務有效的讓用戶實時了解自己的身體狀況,一定程度上節(jié)約了醫(yī)療資源?!昂么蠓蛟诰€”主打的海外就診服務可以讓患者享受到更優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)患交互平臺的推出大大提高了醫(yī)生的工作效率,同時也極大程度上方便了用戶,拉近了醫(yī)患的距離。 <
12、;/p><p> 然而,這三家網(wǎng)站在網(wǎng)站內容方面大致相同,沒有獨具一格的特色。在服務方面依舊沒有走出傳統(tǒng)健康網(wǎng)站的老路,缺乏有效服務形式譬如基于個人健康管理的電子病歷服務。“39健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問藥”提供的健康知識大多數(shù)專業(yè)性太強,普通老百姓難以讀懂,適應性差。醫(yī)院及醫(yī)生的信息的共享有效的引導了患者的就醫(yī),信息卻不具有權威性。 </p><p> 3.2運營模式的比較分析 </p&g
13、t;<p> 運營模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨,為實現(xiàn)企業(yè)所確認的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業(yè)為實現(xiàn)價值定位所規(guī)定的業(yè)務范圍,企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置,以及在這樣的定位下實現(xiàn)價值的方式和方法。 </p><p> 圖139健康網(wǎng)的運營模式 </p><p> 注:現(xiàn)金流服務流信息流?!?9健康網(wǎng)”擁有國內各級醫(yī)院、醫(yī)生、藥品及個人醫(yī)療資料數(shù)據(jù)庫,以網(wǎng)絡信息
14、服務為主導,利用網(wǎng)絡信息平臺引導用戶的就醫(yī)、藥品選擇。通過投放在線廣告,提升醫(yī)院、藥店的曝光度和知名度。 </p><p> 圖2尋醫(yī)問藥的運營模式 </p><p> 注:現(xiàn)金流服務流信息流?!皩めt(yī)問藥”結合醫(yī)院優(yōu)勢為醫(yī)院創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)療運營服務平臺,為合作醫(yī)院展示醫(yī)院簡介、醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)院設備、特色治療等基礎信息,直接為醫(yī)院與患者之間搭建橋梁。通過為醫(yī)生建立個人博客,打造醫(yī)生獨特的個人
15、名片。“尋醫(yī)問藥”為藥店提供電子商務平臺,通過網(wǎng)上商城直接銷售藥品及醫(yī)療器械。 </p><p> 圖3好大夫在線的運營模式 </p><p> 注:現(xiàn)金流服務流信息流。好大夫在線擁有中立客觀的就醫(yī)經(jīng)驗發(fā)布平臺,患者可以為自己喜愛的大夫投票、撰寫感謝信,分享如何選擇醫(yī)生、交流就醫(yī)經(jīng)驗,共同對抗疾病。好大夫在線獨創(chuàng)“按需分配”的門診預約系統(tǒng),允許患者直接向醫(yī)生提交病情,預約門診號。在分診
16、體系的幫助下,保證病情需要的患者優(yōu)先獲得醫(yī)生的門診機會,而醫(yī)生也能把寶貴的時間、精力用于自己擅長的病例上。 </p><p> 3.3盈利模式的比較分析 </p><p> 盈利模式是對企業(yè)經(jīng)營要素進行價值識別和管理,在經(jīng)營要素中找到盈利機會,即探求企業(yè)利潤來源、生成過程以及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。在服務模式的支撐下,三家網(wǎng)站分別采用怎樣的盈利模式?各自又有哪些相同點和差異? </p
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