銀行服務(wù)升溫年度總結(jié)

1、 銀行服務(wù)升溫年度總結(jié) 銀行服務(wù)升溫年度總結(jié)一、主要工作措施1、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，特地將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。從年初起先，我們將服務(wù)工作作為全行的重

2、點工作，結(jié)合我行的實際，剛好制定了服務(wù)管理考核方法和各項詳細(xì)實施規(guī)定，并仔細(xì)貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾嘉獎懲罰方法” ，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核方法》 ， 《工會工作目標(biāo)管理考核方法》 、 《客戶投訴管理方法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯合成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討。2、市分行非常重視服務(wù)工作，在工作支配、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)特地抓、主管部門詳細(xì)抓，專業(yè)

3、部門協(xié)作抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增加，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，特地召開了服務(wù)工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和戶經(jīng)理、重點個人客戶和 95580 電話銀行舉薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資

4、源；并能供應(yīng)全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理實力。4、制定了在全行大力宣揚推廣的 10 條文明用語，對員工進(jìn)行教化。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行特地下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》 ，對全行 10 多名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進(jìn)行了考核評定，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效

5、工資 200 元。實踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增加了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的主動性、主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。5、在全行集中開展了服務(wù)工作大探討活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，實行抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達(dá)到了教化大多數(shù)員工的目的。10 月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突