銀行大堂服務(wù)主任年度個(gè)人工作總結(jié)

1、銀行大堂服務(wù)主任年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行大堂服務(wù)主任年度個(gè)人工作總結(jié)ⅩⅩ年在全行員工忙碌緊張的工作中臨近了尾聲，從我今年 4月來行實(shí)習(xí)到 7 月正式進(jìn)入民生銀行再到今天，作為民生銀行的一名大堂服務(wù)主任，我一步步地開始了解民生，融入民生，努力做稱職的民生人。在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)，這既是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我ⅩⅩ年個(gè)人的工作情況，也是我對(duì)從我 4 月到行以來對(duì)本職工作的總結(jié)和規(guī)劃，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，不斷進(jìn)步。 一、年度主要工作情

2、況作為大堂服務(wù)主任，最基本的職責(zé)是做好客戶服務(wù)工作。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，服務(wù)也越來越受到重視。首先，大堂服務(wù)主任是接待客戶的第一人，是客戶感知我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我應(yīng)該對(duì)自己有嚴(yán)格的要求。早晨在晨會(huì)前要打開機(jī)具、整理廳堂，做好班前準(zhǔn)備工作，并以飽滿的激情迎接客戶的到來。當(dāng)客戶需要填制單據(jù)時(shí)給予幫助；當(dāng)柜臺(tái)等候客戶較多時(shí)做到分流客戶，適當(dāng)引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理；當(dāng)排好存在空 X 號(hào)柜臺(tái)辦理！”以免一些客

3、戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。其次，大堂客服主任也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)我會(huì)為其指明方向，在客戶遇到困難時(shí)我會(huì)施予援手，當(dāng)客戶不解時(shí)我會(huì)耐心解釋，要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，只有做到像“客戶問我要一杯水，我送一杯茶”這樣的服務(wù)，才是真正地稱得上優(yōu)秀，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅

4、帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從

5、我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。 作為大堂服