銀行大堂經(jīng)理的年度總結(jié)

1、第 1 頁 共 10 頁銀行大堂經(jīng)理的年度總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理的年度總結(jié)銀行大堂經(jīng)理的年度總結(jié) 1時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間 20**年過去了，在 20**年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。 一、主要工作狀況 今年我在**支行擔負大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我

2、行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐煩說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們**支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題

3、，我積極安排大廳人員實時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離第 3 頁 共 10 頁部環(huán)境和一些環(huán)節(jié)上涌現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓，留意環(huán)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。 在新的征程里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面

4、貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行大堂經(jīng)理的年度總結(jié) 2我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔負大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶