大型外包企業(yè)的缺陷管理

1、精心整理URTracker URTracker 缺陷跟蹤系統(tǒng) 缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用 在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用編者按： 編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國服務(wù)外包企業(yè)50 強中排在15 位以前。為保護客戶隱私，我們在此隱去客戶的名稱。由于本公司的業(yè)務(wù)是日本外包，而外包會遇到 2 個客戶——發(fā)包方和用戶，缺陷管理就變得十分復(fù)雜，而且又十分重要重要。在使用 URTracker 之前，本公司的缺陷管理

2、相當(dāng)混亂，并且修改效率低下，無跡可尋。因此， 公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定尋找一種合理的管理工具加以管理， 經(jīng)過反復(fù)比較選擇，最終選定了 URTracker 作為本公司的缺陷管理工具，使用將近兩年，效果顯著。以下詳細介紹一下本公司的 URTracker 使用方式。1. 1. 之前的問題 之前的問題在引入 URTracker 之前，缺陷是使用 excel+email 的提交方式——由客戶整理缺陷， 統(tǒng)一制成 excel， 并通過 email 發(fā)送到本

3、公司的項目組進行修改。 但是這種方式，會遇到很多問題。1.1. 1.1.時間浪費 時間浪費使用 excel 方式的一大問題就是，如果發(fā)現(xiàn)一個缺陷就馬上提交的話，不但在收發(fā)郵件通知上需要消耗大量工作，而且很難進行跟蹤；而如果聚集一定數(shù)量，統(tǒng)一提交的話，就會出現(xiàn)測試集體等待修改或者開發(fā)集體等待缺陷的階段性工作時間的精心整理 2. 2. 流程分類 流程分類根據(jù)不同開發(fā)階段的需要，并且經(jīng)過不斷完善，我們設(shè)計了3 種缺陷流程——單元測試流程、系統(tǒng)

4、測試流程、發(fā)布后流程。2.1. 2.1.單元測試流程 單元測試流程單元測試流程用于開發(fā)組內(nèi)部測試，由開發(fā)人員提交并留檔，過程中需要經(jīng)過測試經(jīng)理以及項目經(jīng)理審核。2.2. 2.2.系統(tǒng)測試流程 系統(tǒng)測試流程由于系統(tǒng)測試基本是由發(fā)包方完成，因此在系統(tǒng)測試階段，相對單元測試，需要對缺陷進行公司內(nèi)部的預(yù)驗證。另外，在配置管理的約束下，對發(fā)包方提供的版本必須經(jīng)過基線化，所以，在系統(tǒng)測試流程中，增加了 SCM 基線化的環(huán)節(jié)。2.3. 2.3.發(fā)布后