長城信息公司服務(wù)管理模式改進研究.pdf

1、在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的今天，人們越來越認(rèn)識到，公司服務(wù)管理的改進成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然需要。公司服務(wù)管理由于服務(wù)的本質(zhì)而具有其自身的特點，可以說它結(jié)合了企業(yè)服務(wù)和企業(yè)管理的雙重理論屬性。 然而，目前國內(nèi)企業(yè)服務(wù)管理的在實踐中還處于初級階段，很多企業(yè)在現(xiàn)實中還在不斷的摸索，其服務(wù)管理存在很多的問題，服務(wù)管理改進措施有成功也有失敗，能否結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)管理和服務(wù)的相關(guān)理論和借鑒國外服務(wù)管理很成功的企業(yè)如惠普公司先進的服務(wù)理念，總結(jié)出現(xiàn)代的服務(wù)

2、管理的基本模式，并在現(xiàn)實中結(jié)合長城信息公司的服務(wù)管理現(xiàn)狀進行分析，說明企業(yè)采取現(xiàn)代服務(wù)管理模式的必要性并初步的通過理論指導(dǎo)對現(xiàn)行長城信息服務(wù)管理模式進行改進成為了本文的寫作主題。 長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司作為中國電子產(chǎn)業(yè)集團公司所屬的一家國內(nèi)上市企業(yè)，其企業(yè)服務(wù)管理帶有非常明顯的國內(nèi)主要企業(yè)服務(wù)管理的特點，其服務(wù)管理發(fā)展過程也是艱難而曲折的，其服務(wù)管理在市場競爭的壓力下不斷的摸索推進，現(xiàn)在正處于一個關(guān)鍵的瓶頸階段，通過把該公司作