售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核管理辦法

1、售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核管理辦法前言 前言：績(jī)效考核是定級(jí)加薪的重要依據(jù)，一套公平公正公開(kāi)且直接量化的績(jī)效考核辦法，就是公司管理體系中最有效的激勵(lì)措施。網(wǎng)絡(luò)游戲中那套積分升級(jí)的辦法，如果能夠引入到公司的績(jī)效管理中來(lái)，那么效果又能如何呢？本辦法或許是一個(gè)有益的嘗試，歡迎有識(shí)之士共同分享。1 總則為倡導(dǎo)積極進(jìn)取、主動(dòng)工作的敬業(yè)精神，提高售后服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本辦法。本辦法規(guī)定，本公司所有售后服務(wù)人員的日常工作一律采用積分制

2、度進(jìn)行月度考核，并根據(jù)積分分值歸入相應(yīng)技能等級(jí)，享受相應(yīng)等級(jí)的待遇。從而達(dá)到能者多勞，勞有所得，公平競(jìng)技，自覺(jué)進(jìn)取的管理目的。2 范圍本辦法適用于本公司所有售后服務(wù)人員。3 等級(jí)設(shè)置本辦法規(guī)定的技能等級(jí)及相應(yīng)的最低積分設(shè)置如下：（表 1）設(shè)置 實(shí)習(xí)期 初級(jí)工 中級(jí)工 高級(jí)工 技師 高級(jí)技師等級(jí) 無(wú)等級(jí) 1 級(jí) 2 級(jí) 3 級(jí) 4 級(jí) 5 級(jí)最低積分 ------ 180 260 350 450 600出差補(bǔ)助 ------ 30 元/天

3、 35 元/天 40 元/天 50 元/天 60 元/天酒店等級(jí) ------ 80 元/晚 100 元/晚 120 元/晚 160 元/晚 260 元/晚注：最低積分從 注：最低積分從 180 180 分開(kāi)始是考慮到合格的正式員工最低底薪不能低于 分開(kāi)始是考慮到合格的正式員工最低底薪不能低于 1800 1800 元/月；實(shí)習(xí)期或試 月；實(shí)習(xí)期或試用期薪酬由行政人事部另行規(guī)定。 用期薪酬由行政人事部另行規(guī)定。表內(nèi)規(guī)定分值為相應(yīng)技能等級(jí)的

4、最低積分值。年度考核結(jié)束時(shí)，個(gè)人所擁有的積 分值即決定了該員工所處的技能等級(jí)。 積分值和薪酬有直接的關(guān)系，技能等級(jí)則關(guān)系到該員工所能享受的其他待遇的不 同，比如出差補(bǔ)助、出差入住酒店等級(jí)的不同等。4 積分管理4.1 積分組成及計(jì)分辦法：（表 2）類(lèi) 別 計(jì)分辦法與分值 考核周期 考核人 審核人基礎(chǔ) 經(jīng)驗(yàn)分1、應(yīng)屆畢業(yè)生： 80 分 2、一年以下操作經(jīng)驗(yàn)： 90 分3、一年以上連年以下操作經(jīng)驗(yàn)

5、： 100 分 4、兩年以上操作經(jīng)驗(yàn)： 120 分 5、售后專(zhuān)職兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)以及本公司在職售后服務(wù)人一次性使用 按考核表規(guī)定 行政 人事部 人事主 管滿意/基本滿意>1 的： 1 分/月（例：月維修 10 次，其中滿意 6 次，基本滿意 4 次，滿意/基本滿意 >1,得 1 分）注：上表中 n 為員工技能等級(jí)；上表中 N=n+45 等級(jí)與薪酬管理 5.1 考核新員工進(jìn)廠

6、后，如需安排為售后服務(wù)人員崗位的，一律進(jìn)行為期 3-6 各月的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（有售后 2 年以上工作經(jīng)歷的可直接申請(qǐng)考級(jí)） 。培訓(xùn)期結(jié)束后，公司安排進(jìn)行考級(jí)?？技?jí)內(nèi)容及分值如下：（表 3）設(shè) 置 滿分分值 考 核 人 監(jiān) 督 備 注現(xiàn)場(chǎng)考核 40 培訓(xùn)主管 行政部理論考核 40 培訓(xùn)主管 行政部工作態(tài)度 20 培訓(xùn)主管 行政部考核總分 上述 3 像考核總分>80 分的為合格，分值計(jì)入積分。新員工培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過(guò)考核后，

7、考核總分達(dá)到 80 分以上的，可作為初級(jí)維修工予以定級(jí)；總分達(dá)不到 80 分的，經(jīng)過(guò)本人申請(qǐng)，允許其延長(zhǎng)培訓(xùn)期，培訓(xùn)期延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)為 3 個(gè)月，期滿經(jīng)過(guò)開(kāi)合如仍不合格的，應(yīng)予辭退或調(diào)換工種。負(fù)責(zé)考核的培訓(xùn)主管對(duì)學(xué)員的考核結(jié)果真實(shí)性負(fù)責(zé)，通過(guò)考核的學(xué)員在工作中如被發(fā)現(xiàn)技能明顯短缺的，將追究其考核主管的責(zé)任。 5.2 頂級(jí)與計(jì)酬5.2.1 基礎(chǔ)分值 新入職員工經(jīng)過(guò)定期培訓(xùn)和考核后， “考核總分”大于等于 80分的為合格?？己撕细竦模?/p>

8、政人事部組織相關(guān)人員，審核該學(xué)員的學(xué)歷，給出其“學(xué)歷分” ；并依據(jù)（表 4）的規(guī)定，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶彶椋o出“基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)分” ?；A(chǔ)經(jīng)驗(yàn)分 應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì) 內(nèi) 容 考 核 人一年以下 熟悉 G 代碼，會(huì)簡(jiǎn)單編程，會(huì)磨刀；兩年以下 熟悉 G 代碼，會(huì)看懂圖紙，會(huì)編程會(huì)磨刀；兩年以上 熟悉掌握以上技能，且會(huì)復(fù)雜編程，對(duì)簡(jiǎn)單的故 障會(huì)判斷，如主軸有跳動(dòng)、絲杠有間隙等。技術(shù)部，行政人事部。5.2.2 定級(jí)管理 行政部將“考核總分” 、 “

9、基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)分” 、 “學(xué)歷分”三項(xiàng)相 加，得出該員工的“入職總分” 。根據(jù)（表 1）關(guān)于等級(jí)和分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，行政部按照各人的“入職總分”分值所在的等級(jí)區(qū)間給予定級(jí)并記錄原 始檔案。 “入職總分”是個(gè)人日后加分晉級(jí)的基礎(chǔ)。該檔案由行政人事部負(fù)責(zé)管理。5.2.3 定級(jí)周期 定級(jí)周期為一年。一年期滿后，行政部將依據(jù)本辦法，重新 核算該員工一年來(lái)的新的積分分值，重新按照（表 1）進(jìn)行定級(jí)和定酬。5.2.4 合同管理 新員工完成定級(jí)程